微信關閉漂流瓶功能開始,騰訊一直在弱化微信的陌生人社交。而飛聊恰恰主打興趣社區的陌生人社交,彌補了這一市場空白。而對于B端,陌生人社交必不可少。
5月20日凌晨,字節跳動旗下社交產品“飛聊”正式落地,引發了人們熱議。但似乎大家的注意力更多的放在了飛聊的定位、C端用戶體驗及能否終結微信神話等話題上。億邦動力則試圖從商業角度來聊一聊飛聊目前的模式對企業有什么用。
飛聊是字節跳動在社交領域的又一次嘗試,定位于即時通訊與興趣愛好社區,偏向于陌生人社交,選擇了如今社交應用競爭相對不激烈的領域。
從微信關閉漂流瓶功能開始,騰訊一直在弱化微信的陌生人社交。而飛聊恰恰主打興趣社區的陌生人社交,彌補了這一市場空白。而對于B端,陌生人社交必不可少。
飛聊最大的創新點是主打興趣社交,將興趣社區和即時通訊融合,擁有完整的聊天功能體系與興趣小組社區,有人把它比作“微信+即刻+豆瓣+貼吧”。據發現,飛聊上線不到4天,已經取得了APP Store總榜第四、社交榜第一的成績。
據了解,飛聊功能區分為三部分:“消息”、“動態”和“我的”。其中“消息”為默認的主頁面,“動態”可分享或圍觀自己與朋友的心情。瀏覽并加入興趣小組頁,既可點贊又可評論,微博的熟悉感撲面而來,但巧妙之處在于如果對相關內容或者作者產生興趣可申請加好友,或者直接打招呼聊天展開更深入的探討。相比之下,飛聊針對不同的用戶群更加細分,提升了陌生人社交的便利程度。
據了解,“消息”頁面主要由興趣小組、好友、聊天群構成。點擊右上角的“+”,在彈出菜單中選擇“創建小組”,可新建一個普通或公開興趣小組,普通興趣小組人數上限為100人,公開興趣小組無人數上限,但每個賬號只能創建3個小組。此外,群聊的創建方式與此類似。值得注意的是,創建小組需要先進行實名認證。
據觀察發現,已經有不少企業、媒體及達人在飛聊上注冊了官方賬號。如新華社客戶端,不僅能在公共頁面自由、及時的推送新聞消息,讀者還可以直接添加到社群進行交流討論,這個功能將企業的公域與私域的壁壘打破,實現聯通。
一位產品經理表示:“飛聊讓我覺得從某種程度上是小紅書、知識星球的社區產品的升級版,社區型產品有個缺點——私信功能太弱,就是大V明明用內容圈了一堆粉,但這些粉絲離得很遠,只能靠平臺去觸達他們,無法形成私域流量池。大家都會選擇從平臺上把粉絲導入微信去做粉絲維護。但是飛聊解決了這個問題。”
同時,飛聊的搜索和推薦功能再一次讓社區產品價值得到更好的發揮。用戶可通過這兩個功能來找到自己感興趣的企業及大V達人,并且可以直接進行交流。
飛聊中的小組、群就是進行直接交流的平臺。動態和小組是相對公開的,且內容面向全體大眾,容易吸引感興趣的陌生的用戶加入其中,進一步了解企業活動。而企業的群,可在企業自己公共主頁看到,加入群聊可以與粉絲互動和群主(也就是企業或大V)直接交流,形成一個類似社區的小圈子,對粉絲進行維護。企業在小組和群中也起到了管理者的作用,可以有效的管理輿論方向和討論內容。將用戶一步一步無縫隙地拉近到企業身邊。不論用戶只是想看看動態,還是想參與到企業活動當中,都能夠在飛聊中實現,和企業處在不同關系級別的用戶都可以在飛聊找到自己的處所。
據體驗發現,在未成為好友的情況下,可直接發送10條信息給對方。
另外,飛聊的單聊與群聊的使用習慣與常見的社交聊天工具一致,與眾不同之處為APP設計了語音文字輸入,自動將語音消息識別為文字,提高了聊天效率。億邦動力測試了普通話,又測試了重慶話、四川話、陜西話等多種方言,竟然全部翻譯正確,應對常用口語并不費勁。
字節跳動這一次在飛聊上的嘗試,并沒有緊追社交應用市場潮流的腳步,而是選擇了市場相對空白的部分。從C端普通用戶角度來看,是多了一個社交的新選擇。如果從企業、B端用戶的角度來看,飛聊開啟了新平臺,新的模式或許會讓企業在社交運營上多一個新思路。
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