對于大多數品牌商來說,微信運營的一個關鍵是如何以用戶更愿意接受的方式向其傳遞信息,但除了被動接受信息,用戶主動貢獻內容也可以是微信運營的另一個方向。據了解,7天連鎖酒店官方微信運營的一個小招數就是向用戶約稿,增加微信用戶參與度。
當然,為了能更有效地激勵微信用戶積極投稿,一些積分獎勵是必不可少的。據了解,7天連鎖獎勵微信投稿用戶的方式主要是獎勵5000積分。“我們的客戶群體多數是年輕人,喜歡嘚瑟,喜歡玩,喜歡分享,所以微信投稿活躍度很不錯,每天都會收到來稿。”7天連鎖酒店微信運營負責人許開放表示。另外,移動端本來適合閱讀,而微信公眾號的一個特色也在于訂閱,有很強的閱讀屬性。
據許開放介紹,目前7天連鎖酒店的微信公眾號“7天會”(今日起,7天會將正式更名為“鉑濤會”)擁有140萬粉絲,主要定位是客服CRM系統。
這意味著,7天會絕大多數的功能將在于會員服務,如積分兌換、查看訂單、查看資產、查看會員政策等等。而根據7天連鎖方面提供的信息,在7天會公眾號中,用戶點擊率最高的欄目就是“查看會員資產”。
另外,7天會方面還提供了一個有意思的小數據:截至目前,7天會歷史上最高點擊率的一條信息是“雙12節1分錢購買200元返現券”,可見用戶對優惠類、利益驅動類信息的敏感和積極。
根據公開報道,“7天會”單日客房預定量均值在5000間夜以上,增速遠超過7天連鎖酒店APP增長速度。近期,7天會還在官網登陸方式中增加了微信掃描登陸,與微信網頁版登陸方式一樣。此外,許開放稱,7天連鎖正在做微信用戶的標簽工作,且很快會有定向營銷方面的舉措。
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