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為什么我們怕錯？因為錯誤的成本太高了。

在商場組織一次團購，要花多少時間精力？得有多少人來布展位，有多少人提供貨物導(dǎo)購，有多少收銀員結(jié)帳,所有這一切都是成本，如果那一環(huán)節(jié)做錯了，都是巨大的損失。
不犯錯，盡可能少的錯，就成了傳統(tǒng)時代的行動指南，“怕錯”，“追求完美”成為CEO最基本的管理哲學(xué)。
當我們總是把錯誤當成災(zāi)難，做公司最重要的一件事就是防止犯錯，因為錯誤就是災(zāi)難。
但互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都變了，請問，在聚劃算上組織一次團購有多少成本？完全失敗了又有多少成本？

在互聯(lián)網(wǎng)時代，行動的邏輯變了，不要怕錯，一定要敢于試錯。
錯誤不再是災(zāi)難，犯錯，試錯，改錯，這是互聯(lián)網(wǎng)電商時代的最新生存哲學(xué)。
做到完美不再是標準，快才是標準。
為什么會這樣？原因是成本結(jié)構(gòu)變了，當大量行為都在網(wǎng)上進行的時候，物質(zhì)成本幾乎可以忽略不計，唯一的成本就是人的成本，員工能力成為最大的成本。
而如何提高人的能力？向?qū)＜覍W(xué)習(xí)的時代過去了，在互聯(lián)網(wǎng)時代，知識的創(chuàng)造方式不再是專家創(chuàng)造，每個人都在都在創(chuàng)造知識。
而在一個人人都在創(chuàng)造知識的年代，向客戶學(xué)習(xí)，從行動中學(xué)習(xí)，才是互聯(lián)網(wǎng)時代的主流。
互聯(lián)網(wǎng)讓客戶價值成為公司的唯一追求，如何實現(xiàn)客戶價值也就成為公司的唯一成本。
當客戶價值成為唯一追求的時候，制造不是成本，如何讓客戶購買與使用才是成本，否則，隨便你制造多少都沒有。
當客戶價值成為唯一追求的時候，寫小說不是成本，如何讓消費者閱讀才是成本；否則，任你寫上三五年才寫出一部小說，也沒用。
是的，當我們以客戶為中心的時候，我們會發(fā)現(xiàn)真正的成本不在制造，而在客戶使用。
產(chǎn)品造出來不是問題，真正的問題是我們?nèi)绾巫尶蛻羰褂茫�如何讓客戶閱讀，如何讓客戶知道。
一句話，客戶的需求很難通過調(diào)查獲得，客戶的需求很難通過模型預(yù)測，因為客戶自己都不知道自己的需求是什么。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，掌握客戶需求最好的方法，就是變成客戶生活的一部分，而成為客戶一部分都好的辦法就是試錯。
舉個例子，參加一次“聚劃算”的團購有多少成本？完全做錯了又有多少成本？
同樣，一個新產(chǎn)品出來，放上去銷售，然后市場反響不好，這有多少成本？
做電商巨大的好處，就是改錯的成本非常小，我們過去改一個錯誤太難了！

試錯的原理是：讓購買的人來設(shè)計，讓錯誤改變錯誤者，讓行動提高行動力。
什么叫讓購買的人來設(shè)計？過去因為“怕錯”，不錯的最好辦法，就是公司領(lǐng)導(dǎo)說了算，于是公司領(lǐng)導(dǎo)就變成了客戶的標準，于是領(lǐng)導(dǎo)就是客戶，只要領(lǐng)導(dǎo)滿意了就沒問題。
領(lǐng)導(dǎo)不會錯？當然會錯，但他們錯了，沒人會批評他們呀，長此以往，公司便變得僵化與官僚。為什么優(yōu)秀的公司會死亡，因為越來越走向以老板意見為中心，而使得客戶離開。
快是如何產(chǎn)生的？不怕錯，愿意試錯，通過錯誤改正錯誤者，讓消費者參與到產(chǎn)品的設(shè)計與制造中來，讓行動來改善行動力，快就產(chǎn)生了。
這就是O2O模式的魅力，因為“商”主要在線上，線上的“O”試錯的成本非常小，錯誤不是由老板改善的，而是由客戶的批評改善的，客戶就是老板。

傳統(tǒng)企業(yè)做電商，最大的問題，就是用傳統(tǒng)的思維方式做電商，總想追求完美，想好再做。說白了，長時間在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，或多或少都患上了”完美強迫癥”。
完美強迫癥最基本的思維方式是：凡是不完美的，都是沒有價值。在制造時代，大眾化與標準化下的產(chǎn)品思維，就是要做到完美，不完美的產(chǎn)品是沒有價值的。
但在小眾時代與個性化時代，什么叫完美？舉個例子，一件衣服穿了10年還不壞，但iphone手機用了2年左右就不好用了，不壞的衣服未必是好事，兩年不好手，于是換手機，就未必是壞事。
從人的角度，從服務(wù)的角度，而不是從產(chǎn)品的角度，“完美”就有了完全不同的解釋。某個客戶想買只有一只袖子的衣服，這個產(chǎn)品按大多數(shù)人的標準，肯定是不完美的，但對這個特殊要求的客戶，確是超級完美的。
小眾化的時代到來了，小眾化時代，是一個企業(yè)與客戶一體化的定制電商時代。在這個時代，個性化將會成為主流，個性化將會戰(zhàn)勝標準化。

電商時代的營銷是參與營銷，是體驗營銷，是客戶與企業(yè)一體化的營銷。
一句話：參與就是一切，客戶不再是外在的看客，客戶成為企業(yè)創(chuàng)造價值的一部分，這就C2B模式的核心，由客戶來決定制造的價值鏈。
于是我們看到，最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是那些勇于試錯，勇于不斷改正的企業(yè)。
時代變了，所以客戶對產(chǎn)品的更新?lián)Q代就變成了快，怎么快？讓購買者來設(shè)計，讓錯誤修改錯誤，讓行動來提升行動！
文章作者：微網(wǎng)
 

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