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    有時(shí)滿足的商品卻不足以保證顧客會(huì)再次光臨，有時(shí)甚至“賠本”的低價(jià)也仍無法挽留住客戶已經(jīng)“流失”的心……在如今這個(gè)日益品牌化的世界里，在當(dāng)下客戶忠誠度低，微商城獲客成本高，且獲取用戶信息分散的情況下，微商城是否還能找到一種方法從根本上提高客戶粘性？

    單純從口號上提出“以客戶為中心”已不是留住客戶的最好方式，目前追求的是微商城所有的資源包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)等都必須以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的高效，終極使公司的綜合交易本錢最低，收益最高，從而達(dá)到顧客的交易本錢最低。實(shí)施“胡蘿卜”政策的同時(shí)，還要加上“大棒”政策，對培養(yǎng)顧客忠誠度最有效！”

    讓客戶感到“物有所值”

    當(dāng)商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時(shí)，“降價(jià)”只會(huì)使微商城和品牌失往它們最忠實(shí)的“客戶群”。促銷、降價(jià)的手段，不可能進(jìn)步顧客的忠誠度，“價(jià)格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“逐利顧客”——而這些顧客可以說“毫無忠誠可言”，他們只會(huì)對“一角錢一只蛋”和“八角錢一只雞”感愛好；而當(dāng)商家、微商城要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時(shí)，這部分顧客必將流失。

    培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到“價(jià)廉物美”，更要讓顧客明白這個(gè)商品是“物有所值”的。品牌只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準(zhǔn)目標(biāo)顧客的價(jià)值取向和消費(fèi)能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠客戶群”。

    進(jìn)步服務(wù)水準(zhǔn)，充分利用微商城強(qiáng)有力的服務(wù)平臺支持。商家在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，不能僅僅依靠個(gè)人與客戶的人際關(guān)系來維持客戶資源，固然這也很重要。建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系，給客戶一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)說出心中的不暢。及時(shí)回復(fù)客戶信息。研究表明：反饋速度與客戶對品牌忠誠度是密切相關(guān)、且成正比的。

    讓客戶得到“額外”價(jià)值

    發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，能夠維系微商城與客戶之間的合作關(guān)系，但對于提升客戶對品牌的忠誠度并沒有太大作用；要想提升客戶忠誠度，我們還必須盡量提供其他一些“增值產(chǎn)品或服務(wù)”，讓客戶得到“額外”價(jià)值。

    下面是一些具體做法。

    其一，提供更多資訊。這些資訊包括：微商城新品技術(shù)、微商城整體動(dòng)態(tài)、業(yè)界趨勢、社會(huì)風(fēng)云、當(dāng)?shù)厥袌鲎兙帧⒅饕�競爭對手�?dòng)態(tài)、調(diào)研數(shù)據(jù)與結(jié)論，等等。客戶受各方面因素影響，在獲得資訊方面往往落后于企業(yè)，但這些資訊對進(jìn)步客戶銷量、拓展市場有極大幫助。商家如能有選擇性地提供一些合適的資訊給客戶，往往能贏得客戶的感激，這對提升客戶忠誠度是極有幫助的。

    其二，協(xié)助客戶策劃各類終端促銷活動(dòng)，并提供其他咨詢方案。一般而言，客戶的上風(fēng)在于終端促銷和熟悉當(dāng)?shù)孛袂榱?xí)俗，微商城的上風(fēng)則在于整體活動(dòng)策劃，兩種上風(fēng)互補(bǔ)，相得益彰。一些商家為了避免“惹禍上身”，總是回避與客戶進(jìn)行交流、合作，這從側(cè)面造成客戶對品牌忠誠度的低落。事實(shí)上，客戶是非常歡迎商家家與之進(jìn)行全面合作的。

    要想持續(xù)不斷地增加忠誠客戶的數(shù)目、提升客戶忠誠度，微商城應(yīng)當(dāng)建立一套規(guī)范的客戶忠誠培養(yǎng)與提升的流程。讓微商城各個(gè)部分的員工能夠熟悉到客戶忠誠的重要性，并且知道如何往培養(yǎng)和提升客戶忠誠度。同時(shí)，微商城應(yīng)當(dāng)能夠?qū)�客戶忠誠度和流失率進(jìn)行科學(xué)的評估，并且能夠?qū)�客戶終生價(jià)值或客戶終生利潤率進(jìn)行評估。有了制度與規(guī)定，有了評估方法，有了持續(xù)提升的方法，微商城的客戶忠誠計(jì)劃才能夠得到規(guī)范的實(shí)施與推進(jìn)。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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