談魚餌營(yíng)銷,先來看看“魚餌”是什么。
“魚餌”是指以客戶無法拒絕的方式,提供給客戶最想要的成交介質(zhì)。
這個(gè)定義有三個(gè)要點(diǎn):
1.“以客戶無法抗拒的方式”。投放“魚餌”一定要有技巧,“免費(fèi)送”有時(shí)可行,有時(shí)就不可行。其具體的投放方式一定要符合客戶的“接納習(xí)慣”。
2.“客戶最想要的”。注意,是“最想要”,而不是“最需要”。“想”是一種主觀的判斷,而“需”帶有客觀的評(píng)價(jià)。一定要站在客戶的角度,提供給客戶最想要的東西。而不是我們“以為客戶最需要的東西”。
3.“成交介質(zhì)”。因?yàn)?ldquo;投魚餌”不是做公益活動(dòng),我們最終目標(biāo)是為了成交;因此,“魚餌”必須跟成交有緊密聯(lián)系,從而讓吃了魚餌的客戶,自然走上成交之路。
這三個(gè)要素缺一不可。
“魚餌”跟產(chǎn)品無關(guān),任何行業(yè)都可以設(shè)計(jì)魚餌。其設(shè)計(jì)過程主要由3步構(gòu)成,只要你掌握了這3個(gè)步驟,任何人都可以輕松設(shè)計(jì)出你的魚餌。這3步如下:
1. 客戶是誰?
2. 我們的產(chǎn)品能為客戶創(chuàng)造的最大價(jià)值與好處是什么?
3. 客戶成交的前置動(dòng)作是什么?
魚餌營(yíng)銷分為初、中、高三級(jí)
一、初級(jí)的魚餌營(yíng)銷:
比如你是賣服裝的,那么魚餌該如何設(shè)計(jì)?用上面的方法試一下,那就是:
1. 客戶是誰——那些想買衣服的人;
2. 產(chǎn)品的價(jià)值與好處——讓客戶更漂亮,更時(shí)尚;
3. 成交的前置動(dòng)作是什么?——試穿;
所以,賣服裝的銷售員不能直接向客戶推銷衣服,而應(yīng)該鼓勵(lì)客戶大量地試穿衣服。所以,你到服裝店,店員基本上都會(huì)跟你說“看好就試一下唄”。因?yàn)橹灰蛻粼嚧┻^幾件衣服,總會(huì)有一兩件讓她滿意的,最終成交。
初級(jí)魚餌我們總結(jié)一下,就是“從客戶到價(jià)值,從價(jià)值到前置動(dòng)作”。
二、中級(jí)的魚餌營(yíng)銷:
大家知道,有個(gè)化妝品品牌叫DHC,他們這個(gè)品牌,在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代曾經(jīng)取得過巨大成功,他們用的也是這招——“魚餌營(yíng)銷“。下面我們來看看他們是怎么做的。
DHC的魚餌就是:免費(fèi)申領(lǐng)“DHC超人氣經(jīng)典套裝試用裝”。你如果想免費(fèi)索取這份大禮的話,就要留下“姓名、電話、收貨地址”等真實(shí)信息。而你一旦留下這些資料的話,那么幾天之內(nèi),你就會(huì)收到一封掛號(hào)信,信里裝著一些小包的試用裝。
同時(shí),還有一本雜志《橄欖俱樂部》,以及一張大報(bào)紙《真情留言板》。這三個(gè)就構(gòu)成了一套非常有效的魚餌系統(tǒng),在這里,可以把它們分別稱為名單工具,追銷工具,信賴工具。
DHC當(dāng)年就是利用這套魚餌工具,只用了不到18個(gè)月的時(shí)間,業(yè)績(jī)就突破了1個(gè)億!
我們來分解一下,看看他們是怎么做的?
1.“4件試用裝”就是魚餌,是用來抓取潛在消費(fèi)者,并讓潛在消費(fèi)者初步體驗(yàn)產(chǎn)品效果的。這個(gè)免費(fèi)大禮包里包括“卸妝、潔面、滋潤(rùn)、呵護(hù)4件套裝試用裝”,對(duì)女性消費(fèi)者非常有吸引力。但是,這個(gè)魚餌,也就是名單工具,只能幫他們抓住名單,卻無法直接吸引客戶購買,所以,還需要其他工具配合。
2.DHC在郵件里,除了有產(chǎn)品的試用裝之外,還有一本《橄欖俱樂部》雜志和《橄欖美肌》的產(chǎn)品小手冊(cè),這就是他們的追銷工具,是用來教育客戶,銷售后續(xù)產(chǎn)品的。追銷大家一定要重視,尤其是復(fù)購率高的行業(yè),每一次銷售,都是下一次銷售的開始。所以,你必須學(xué)會(huì)持續(xù)開發(fā)客戶的價(jià)值,才能創(chuàng)造最大的收益。
3.再來看他們的信賴工具——《真情留言板》。其實(shí),所謂的“真情留言板”,就是一張大報(bào)紙,上面摘錄了很多客戶的反饋留言,當(dāng)然,都是對(duì)DHC產(chǎn)品好的評(píng)價(jià)。大家想一下,為什么他們要放這個(gè)東西呢?目的就是用眾多客戶的見證,來快速建立信賴感。
成交的速度,取決于建立信賴感的速度,而建立信賴感的速度,取決于提供客戶見證的速度。所以,想要快速成交,就要快速提供客戶見證,而且要大量的見證,最好是海量見證!客戶見證越多,就越有說服力!
大家知道,在淘寶上買東西,很多人首先看的就是其他客戶的評(píng)價(jià),有一個(gè)統(tǒng)計(jì),淘寶上的一個(gè)商品,如果被評(píng)一個(gè)差評(píng),它的成交率會(huì)下降90%!這就是客戶見證的力量!因?yàn)椋蛻粝胍牟皇亲畋阋说纳唐罚亲钪档眯刨嚨纳唐罚ヂ?lián)網(wǎng)上面不缺產(chǎn)品,而缺信賴感!
所以,當(dāng)你的產(chǎn)品價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì),質(zhì)量沒有優(yōu)勢(shì)時(shí),你其實(shí)還可以打造一個(gè)優(yōu)勢(shì),就是你的信賴感!有一個(gè)成交公式:成交=80%信賴+20%欲望。這個(gè)公式就告訴我們,與其大量陳述產(chǎn)品的價(jià)值與好處,不如大量地列舉事實(shí),來證明客戶的真實(shí)體驗(yàn)與收益。
那么,我們就要繼續(xù)深挖下去,為什么DHC的客戶這么踴躍地提供客戶見證呢?原因很簡(jiǎn)單,因?yàn)镈HC在每賣一套的產(chǎn)品里,都附加了一張明信片,你只要在明信片上面寫下你的評(píng)價(jià),并寄回去,那么DHC就再免費(fèi)給你寄一套其他產(chǎn)品的試用裝……
所以,你要明白,消費(fèi)者都是“無利不起早”的!如果你不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo),不給消費(fèi)者好處,她們基本上都不愿意給你寫好評(píng),這也是很多淘寶賣家說“寫好評(píng),返5元現(xiàn)金”的原因!
所以,我們明白了,把名單工具,追銷工具和信賴工具三者組合起來,就可以變成一套完整的“抓潛在消費(fèi)者、建立信賴、追銷產(chǎn)品”的體系,這個(gè)就是魚餌營(yíng)銷的進(jìn)階方法。
那有沒有比這個(gè)更厲害的魚餌營(yíng)銷設(shè)計(jì)呢?有的!比這個(gè)更高級(jí)的叫:鎖定式魚餌營(yíng)銷。
三、高級(jí)魚餌營(yíng)銷:
前面我們說了服裝、化妝品等案例,這些案例銷售的都是面向普通大眾消費(fèi)者的產(chǎn)品,如果你面對(duì)的是企業(yè)型客戶,也就是說,如果你做的是B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))企業(yè),銷售的是工業(yè)設(shè)備、半成品、原材料等,魚餌營(yíng)銷也一樣有效嗎?答案是:YES!
有一家生產(chǎn)電熱供水設(shè)備的公司叫環(huán)宇,主攻企事業(yè)單位所使用的電熱鍋爐產(chǎn)品,是典型的B2B企業(yè),我們來看看他們是怎么設(shè)計(jì)“魚餌營(yíng)銷”的?
他們?cè)O(shè)計(jì)了一種特殊的一次性紙杯,來提供給潛在的客戶企業(yè)。這種一次性的紙杯可以免費(fèi)提供給客戶使用,每個(gè)月持續(xù)提供,客戶一般都不會(huì)拒絕。紙杯上印了“環(huán)宇公司,VIP專供”的字樣。
大家想一下,為什么要設(shè)計(jì)這樣的紙杯呢?
因?yàn)樗瑫r(shí)滿足了“鎖定式魚餌”的4大標(biāo)準(zhǔn),可以輕松鎖定企業(yè)型的客戶。
1. 高曝光率:企業(yè)都要招待客戶,都會(huì)使用紙杯,所以,使用的過程,就會(huì)把紙杯上的字顯示出來,等于為這個(gè)公司做了廣告。
2. 高吸引力:紙杯雖然不貴,但免費(fèi)提供給企業(yè)客戶,他們當(dāng)然也很喜歡。
3. 低成本:紙杯這種東西,成本相當(dāng)?shù)土?/span>
4. 持續(xù)性好:紙杯是一次性的易耗品,使用一次就要丟掉,所以,每個(gè)月都需要更新一批,這樣就為這家公司提供了持續(xù)促銷的機(jī)會(huì)。
所以,一次性紙杯雖然不起眼,但卻是最適合的魚餌!其實(shí),最容易嵌入企業(yè)型客戶中的,就是常見的辦公易耗品,比如一次性紙杯,紙巾,文具等,甚至包括報(bào)紙、雜志、鼠標(biāo)墊,大家一定要明白這一點(diǎn)。
因此,我們可以看出,魚餌就是跨越買賣雙方鴻溝的橋梁,魚餌營(yíng)銷就是對(duì)銷售過程的巧妙優(yōu)化。希望大家都學(xué)會(huì)這種營(yíng)銷方法,只要你能巧妙地設(shè)計(jì)好自己的魚餌,你就能去快速地獲得客戶,并快速地打開市場(chǎng)。(本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào):lanhai88889999)
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