一般而言，一個移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶，完成一次完整的消費行為動作，一共需要四個環(huán)節(jié)構(gòu)成。第一步為搜索和發(fā)現(xiàn)；第二步是交易和購買；第三步是交付和使用；第四步是再消費與分享。
其中的搜索和發(fā)現(xiàn)是指，消費者具有了某種需求之后，或者不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了他感興趣的某種商品或服務(wù)，那么它或者通過進(jìn)一步的信息查詢，或者通過征詢網(wǎng)友的意見，進(jìn)一步鎖定自己的交易需求的一個過程；其中交易和購買是指消費者鎖定了自己的購買意愿之后，所完成的支付動作或者購買動作；其中交付和使用是指消費者完到達(dá)現(xiàn)實世界中的商店去體驗自己所需要的服務(wù)，或者是獲得自己需要的商品這樣的一個過程；再消費和分享指的是消費者在使用的過程中，所衍生出新的消費欲望得以滿足的過程，以及把自己在整個消費行為鏈條中的體驗，通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段與他人分享的過程。總體來看，以上四個步驟就構(gòu)成了消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的完整的消費行為鏈條，而這樣的鏈條也有益于我們建立起對O2O系統(tǒng)的完整理解。
交易和購買環(huán)節(jié)，是O2O系統(tǒng)得以存在的一個非常核心的環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中的一個本質(zhì)問題，就是消費者如何在整個移動互聯(lián)網(wǎng)體驗鏈條中，完成交易和購買動作。這涉及到O2O系統(tǒng)的本質(zhì)問題，即需不需要用戶去支付。這里的含義就是，O2O系統(tǒng)是定位在一個純營銷媒體平臺還是一個交易系統(tǒng)。如果是一個純媒體平臺，那么也就意味著它只在信息流方面與用戶進(jìn)行交互，提供相應(yīng)的信息，但并不介入到交易中去。如果是一個交易平臺，就是要介入到交易中去，完成交易和購買動作。
O2O項目的系統(tǒng)化思維就在于需要思考我們的做法是否同時滿足商戶、用戶、平臺運營商自身的需求，是否同時有利于快速推廣整合到需要的資源，包括商戶、用戶以及其他第三方服務(wù)商，是否同時建立了良性的運營系統(tǒng)，是否同時用最小化投入把運營導(dǎo)入到良性運營循環(huán)中去。當(dāng)O2O系統(tǒng)結(jié)合完整的消費行為動作所產(chǎn)生的化學(xué)效應(yīng)便也直接給移動互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)帶來推動。
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