詳情頁設計邏輯的第三個原則:價值塑造原則。購買的本質是一次交換的過程,那什么情況下交換才能夠正常發生呢?答案是:交換雙方彼此認為對方的東西是有價值的。換句話來講,如果你想讓用戶購買,那么你應該通過詳情頁(有時候還要加上客服)的價值塑造,讓用戶覺得他花成本(金錢成本、風險成本、機會成本、時間成本、精力成本等)購買你你這個商品是值得的!
首先你要理解,這個價值指的是什么?這個價值指的是該商品能夠滿足消費者需求和欲望的能力。每一個消費者在決定是否購買某個商品時,實際上都是在從各個方面去評判該商品的這種能力。這個價值實際上應該是用戶所能夠得到的總價值,他包括:產品本身的價值、服務價值、附加價值、人員價值、形象價值、品牌價值等等。
所謂的價值塑造原則,其核心就是:通過詳情頁的表述,把寶貝的各種價值呈現在消費者面前,讓消費者覺得是值得的!通過這種價值的疊加,來達到提升轉化的目的!那么,根據這一條,我們在微商城產品詳情頁當中可以有的內容就會包括:
1. 產品本身的價值
這是在詳情頁當中你必須要體現出來的,當然,在這你還必須知道你賣的是什么商品,這個商品的價值主要體現在哪些方面,一般情況下的詳情頁都會去突出產品本身的價值,只不過有些商家不知道應該展現哪些內容。
(1)功能型商品
商品的價值就體現在其具體的功能上,比如洗衣機是洗衣服的,那么你就說你的洗衣機可以比別的洗衣機能夠更快更好更有效的把衣服洗干凈;冰箱是冷藏食品和冷凍的,那么你的冰箱就能比別的冰箱在這方面功能更強;如果你想突出羽絨服的保暖功效,那么就應該說材質有多保暖,想突出款式功效,就應該說明有多時尚;一個增高的商品,那就要說能夠增高多少……
(2)符號型商品
產品本身僅僅是一個載體,更重要的是這個產品的符號功能,所以其產品本身的價值更多的就體現在象征價值上,比如鮮花,花語比花本身就更重要,價值就體現在花語上,而不是鮮花本身上!
(3)感覺型商品
這類商品會給用戶創造一種感覺,一種身臨其境的感覺!所以,對于這種商品而言,就像前面一個原則說的,需要給消費者帶入到一些特定的場景中當中,制造一種身處其中的感覺。
(4)參與型商品
通過具體的描述,去制造參與感,將參與的過程描述出來。
2. 服務價值
比如你的免費送貨上門,免費安裝,各種售后服務,一對一的客服輔導,這些雖然不計入產品本身價值,但是也會成為用戶選擇的重要內容
3. 附加價值
比如你提供的老客戶交流服務,你提供的贈品等等,這些都屬于可以提高轉化的附加價值。
4. 人員價值
你客服的專業性,客服的態度,客服的語言風格,都會影響轉化。
5. 形象價值
包括包裝、物流、企業規模、你所獲得的獎項等各種背書所帶來的形象價值也會影響消費者的購買。
6. 品牌價值
如果你是知名品牌,別吝嗇,把你的證據拿出來,比如你的授權證據等等。
因為顧客在微商城購買商品的時候,會考慮總價值和總成本之差,他們之所以會轉化,會購買,根本原因是因為他們覺得“值”!總成本的構成包括金錢成本、時間成本、精力成本、風險成本等,而價值就包括我們上面所說的價值,這些價值是我們可以通過詳情頁介紹和客服的努力去控制的!
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