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    如今，隨著移動(dòng)購(gòu)物的興起，微商城日益火爆，從而產(chǎn)生了一個(gè)全新的職業(yè)——微商城客服。微商城的客服，在商城的推廣、產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及售后的客戶(hù)維護(hù)方面均起著極其重要的作用，不可忽視。要做好客服，首先要了解微商城客服的重要作用和意義。作用包括以下幾點(diǎn)：

    （一）   塑造店鋪形象

    對(duì)于微商城而言，客戶(hù)看到的商品都是一張張的圖片，既看不到產(chǎn)品的本身，也看不到商家本人來(lái)了解產(chǎn)品的各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生懷疑和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了。通過(guò)與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步了解商家的服務(wù)態(tài)度以及其它。客服的一個(gè)表情笑臉或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都能讓客戶(hù)真實(shí)地感受到與一個(gè)善解人意的人溝通。這樣會(huì)幫助客戶(hù)放棄開(kāi)始的戒備，從而在客戶(hù)心目中逐步樹(shù)立起微商城的良好形象。

    （二）   提供成交率

    很多客戶(hù)都會(huì)在購(gòu)買(mǎi)之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢(xún)問(wèn)商家，或者詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠措施等等。客戶(hù)如果能及時(shí)地回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易。

    針對(duì)不一樣的客戶(hù)。客服需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情；熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)；議價(jià)時(shí)，以退為進(jìn)，促成交易；及時(shí)核實(shí)，買(mǎi)家確認(rèn)；熱情道謝，歡迎再來(lái)。

    （三）   提高客戶(hù)回頭率

    當(dāng)客戶(hù)在客服良好服務(wù)下，完成了一次交易后，客戶(hù)不僅了解到商家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)商家的商品、物流等有切身的體會(huì)。當(dāng)客戶(hù)需要再次購(gòu)買(mǎi)物品的時(shí)候，就會(huì)傾向與選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)幾率。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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