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從二十世紀90年代開始，零售行業的第四次變革浪潮逐漸來襲，而其中科技對零售行業變革的影響是巨大的。自出現新零售概念以來，最近一年來新零售一直在引起社會各界的熱議，行業內也出現盒馬鮮生、超級物種、RISO、無人便利店等各類新的探索。在思考新零售的時候，我認為首先需要探討的問題是為什么會出現新零售？

線上增長的乏力是提出新零售的主要原因

根據商務部和國家統計局的數據，2016年我國商品零售總額達到29.7萬億元，增速為10.4%，其中電商銷售額達到5.2萬億元，占據總體零售額的17.4%。但是其增速已經從2012年的67.5%降低到2016年的26.2%，線上零售額的增速與整體零售額增速的剪刀差從2012年的53.1%降至2016年的15.8%。

對比電商兩大巨頭阿里和京東的經營數據可以看到，其GMV增速也在不斷放緩，2017財年（2016.3-2017.3）阿里的GMV增速下降到22%，用戶增速下降到7%。而京東2016年的GMV增速下降至47%，用戶增速下降至46%，雖然京東現階段仍保持較高增速，但是參考阿里的用戶增速下滑曲線，預計3-4年后京東增速也將降至20%多。

阿里的GMV增速和用戶增速均下滑至低點

京東的GMV增速和用戶增速也下降到40%多

線上流量日益昂貴，線下零售的機會開始逐漸顯露

從獲客成本的角度來說，互聯網時代的紅利已經過去。目前，互聯網電商的獲客成本已普遍攀升至100-200元以上。以京東為例，2016年四季度其獲取新用戶的成本（CAC）升至120元左右，同比增加43%，而垂直類電商獲取用戶的成本更是高出若干倍。一直以來以線上銷售引以為豪的小米，在線上銷量增長遇到瓶頸后也開始重視線下零售渠道，2016年底小米僅有50多家線下門店，截止到今年7月已經有近140家門店，與之而來的是小米手機二季度出貨量環比增長70%，達到2316萬臺，重回高速增長之路。

新零售值得探索的關鍵在于，電商的邊界在哪里？線下零售的空間將有多大？根據現有的線上和線下零售額進行類線性推演，預計至2021年（5年后）線上零售額占總零售額比重將達到26.4%，線上與整體零售額增速的剪刀差降至7%，預計當兩者剪刀差降為0時，線上零售額的占比將達到30%。按此推算，線下零售市場仍將占據7成零售比例，潛在空間仍是巨大的。

從業態類型和消費習慣來看，線下購物仍受到眾多消費者的支持，主要原因在于線下購物的體驗感要優于線上。另外，類似于高損耗的生鮮、非標化的衣服等產品在線下的體驗感更好，電商或許并不是最好的出路，比如紅極一時的生鮮電商許鮮網今年6月份傳出倒閉傳言，而主打生鮮的線下超市永輝卻愈發得到市場的認可。

盒馬鮮生超市是最近一年新零售探索的典范

新零售的本質變了么？

從零售產業的四次升級浪潮來看，零售業態的本質并未改變，始終是圍繞著效率&成本和體驗感在不斷演化。零售業態的第四次革命可以再細分為三類，第一類即互聯網時代的電商，代表是阿里、京東等巨頭，時間要求在1-3天內，適合標準化的大眾商品；第二類我們認為是在移動互聯網時代所興起的以最后3公里配送為核心的餓了么、美團等對及時性要求非常高O2O平臺（包含O2O），其更適合餐飲類產品，但也會逐漸拓展到更多品類；第三類則為通過物聯網改造線下零售基礎設施的“新線下零售”，帶來的是傳統線下零售體驗感的進一步提升，比如無需排隊支付等著力于解決消費者或者廠家痛點的變革。

表一，零售業態的四次革名

這三類業態中，從成熟度來看以京東、阿里為代表的互聯網電商已經比較完善，盈利模式和能力已經在資本市場獲得認可；而餓了么等O2O平臺（包括達達、閃送）雖然現階段爭議比較大，仍須時間檢驗。

物聯網、人工智能、云計算、大數據等技術的出現，與傳統行業相融合，可重構傳統產業，使其煥發新活力，新零售就是其中的典型代表。傳統零售業分為線下零售和電商，其目前發展的瓶頸分別是：線下受時間空間限制，商品展示不全，容易造成客戶飛單問題；2）線上無法提供滿意的用戶體驗，快遞時間長，成本高。而通過疊加新技術，新零售可解決上述痛點，可實現線上線下無縫結合，線上訂單自動分配就近門店發貨，降低快遞成本，極速到達，消費者體驗大大提升。

新技術變革零售業

回望之前的三次零售產業的升級浪潮，零售的本質雖未改變，但是零售的巨頭卻是不斷在變。通過技術革命進一步提升消費體驗，不斷提高效率降低成本，是推動整個行業不斷向前的動力。目前我們已經看到綜合運用物聯網、人工智能、大數據等新技術來提升消費體驗的可能。下一個能挑戰沃爾瑪的到底是盒馬鮮生還是超級物種？也許是也許不是，無論如何，未來萬億的零售市場，下一個沃爾瑪也許已經誕生了。

文章編輯：Micronet微網  最好的微商城盡在Micronet微網

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