創(chuàng)業(yè)風(fēng)口從電子商務(wù)轉(zhuǎn)向“用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。如果從團(tuán)購(gòu)業(yè)態(tài)的出現(xiàn)開(kāi)始算,這陣風(fēng)已經(jīng)吹了五年,但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造卻剛剛開(kāi)始。
如果一定要選擇一個(gè)爆點(diǎn),或許2013年的打車(chē)大戰(zhàn)是個(gè)最合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn),阿里與騰訊投入巨資,讓各自派系中的打車(chē)軟件燒錢(qián)換市場(chǎng),最后市場(chǎng)依舊平分秋色,用戶(hù)的移動(dòng)支付習(xí)慣卻被迅速培養(yǎng)起來(lái)了。當(dāng)去年“雙12”,大媽們也會(huì)用支付寶在超市搶特價(jià)衛(wèi)生紙的時(shí)候,O2O概念終于躥紅。大眾點(diǎn)評(píng)嵌入微信,支付寶錢(qián)包推出服務(wù)窗,專(zhuān)車(chē)、外賣(mài)卡位戰(zhàn)先后爆發(fā),O2O被引爆,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造正式鳴槍。
從此以后,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)的改造一發(fā)不可收拾,從美甲、造型到家政、洗車(chē),O2O滲透到商業(yè)服務(wù)業(yè)的每一個(gè)角落。用戶(hù)們也驚喜地發(fā)現(xiàn),自己的生活被O2O悄然改變著:出門(mén)可以坐專(zhuān)車(chē),不用在風(fēng)中等出租;美容師、美甲師都可以叫到家里,不用特意去店里坐公用沙發(fā);吃好吃的不一定要去飯館,叫個(gè)外賣(mài)也可以搞定。最重要的是,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,用戶(hù)獲得這些服務(wù)的代價(jià)并不高,甚至很多時(shí)候都是免費(fèi)的。在資本的助推下,O2O的大風(fēng)口成就了一大批創(chuàng)業(yè)者。
雷軍說(shuō),只要站在風(fēng)口,豬也能飛起來(lái)。這話(huà)強(qiáng)調(diào)了“勢(shì)”的重要性,被諸多創(chuàng)業(yè)者奉為至理名言。但筆者認(rèn)為后邊這句同樣重要——馬云說(shuō),豬碰上風(fēng)會(huì)飛,但風(fēng)停了摔死的豬也是豬。這是見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)成敗后的“負(fù)能量段子”,但是往往比正能量的那個(gè)更發(fā)人警醒。身處金字塔尖的企業(yè)應(yīng)該是一只老鷹,乘著風(fēng)勢(shì)自由翱翔,即使風(fēng)停了,也可以憑一己之力沖入天際。
不過(guò)在當(dāng)下的O2O產(chǎn)業(yè)參與者中,既有嗷嗷待哺的雛鷹,也有插著羽毛的豬。同樣披著資本的外衣,彼此難辨。在頗為搖擺動(dòng)蕩的行業(yè)里,從業(yè)者們就更是這么一群人:新鮮、變化大,飽含不確定性,卻對(duì)生活和工作富有信心。他們有的是技師,雕爺稱(chēng)他們?yōu)槭炙嚾耍行┦莻鹘y(tǒng)意義上的藍(lán)領(lǐng)。他們?cè)谕ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式、O2O平臺(tái)改變?nèi)藗兿M(fèi)方式的同時(shí),自己的生活也被改變著。
在我們的調(diào)查中,被從業(yè)者提及最多的詞是“自由”,這也是O2O產(chǎn)業(yè)為從業(yè)者提供的最大福利。自由地上班和休假、可控的時(shí)間調(diào)配、不用看老板臉色做事和處理復(fù)雜的人際關(guān)系,背后是O2O從業(yè)者們得到了自尊,在馬斯洛需求層次理論中,“尊重需要”在下數(shù)第四層。而對(duì)于長(zhǎng)期處在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)體系中的技師和藍(lán)領(lǐng)們來(lái)說(shuō),獲得尊重在O2O平臺(tái)出現(xiàn)之前何其困難!
自由而松散的結(jié)構(gòu)是商業(yè)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì),O2O只是在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域邁出了第一步。未來(lái),遍布在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的痛點(diǎn),會(huì)逐步被更加透明、平等的新方式所替代。
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