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    我至今還記得在網絡上看到的這樣一個場面，在第一代iPhone發布的時候，喬布斯手拿著iPhone，用滾動的方式來向大家展示手機中的音樂庫，那種“絲般順滑”的操作方式征服了在場的每一個人，在很多人看來，這種全新的操作方式正是iPhone吸引他們的重要原因之一。

    如果你是一名來自硅谷的科技工作者，你就會明白，這樣的時刻正是你一生中所追求的。喬布斯就像是科技領域的邁克爾喬丹，坐在臺下看他演示新產品，那種感覺就像是坐在場邊的位置上看喬丹打球一樣。iPod、iPhone、iPad，喬布斯從不間斷的用新產品沖擊著每一個人，在他的領導下，蘋果產品變成了優秀設計的代名詞。

    喬布斯曾經在1987年的時候說過這樣一句話：“我感覺自己的腦海里還有其他5種優秀的產品。”

    除了產品之外，對于喬布斯這個人，我們最懷念的其實是他的獨創性、智慧以及他預知未來科技走向的能力。當然，還有專屬于他的格調。喬布斯有著無數的標簽，我可以一直說下去。但是在這個日子，他去世3周年的紀念日，我只想說三件事情。伴隨著他的離開，這三件事情也隨之在科技行業消失了，而且在短時間內，我覺得沒有人能夠填補喬布斯的離去所帶來的空白。

    與生俱來的溝通能力

    在當今的科技行業中，有許多企業的CEO都試圖模仿喬布斯，甚至在硅谷，模仿喬布斯已經成為了一種潮流，我最近看了一篇文章，這篇文章的作者是Kevin Roose。他在這篇文章中描述了Facebook媒體發布會上該公司PR人員的表現。

    我現在正坐在Facebook位于Menlo Park的總部中，辦公室里到處都是電腦鍵盤的敲擊聲，上百個科技博客主正在用敲擊鍵盤組成一首交響曲，他們都在寫著類似的報道，在同一個博客平臺上更新文章，最主要的是，這些人都在使用者幾乎完全一樣的筆記本電腦：蘋果筆記本。

    Zuckerberg已經離開會場很長事件了，他從后門離開了會場，消失在大量的記者和攝像機鏡頭之前。屋子里只剩下了我們記者和PR Borg。PR Borg就是Facebook公司負責與媒體溝通的員工，他們在會場上向記者演示Graph。還有一些暫時空閑的工作人員在會場內來回走動。我粗略的算了一下，會場內大約有50名PR Borg，他們都是衣裝得體的專業人員，臉上掛著標志性的微笑，每當有記者就產品進行發問的時候，他們都會很小心的進行答復。

    但是沒有任何一家公司，也沒有任何一家公司的CEO，能夠做好喬布斯所設定的那個黃金準則。因為沒有任何一家公司能夠接近喬布斯治下的那個蘋果。

    我個人從未參加過喬布斯時代的蘋果公司發布會，但是不斷有人給我講述過喬布斯時代的發布會：極富個人魅力的創始人、制作精良的幻燈片、巧妙的安排媒體坐席的方式。蘋果是一家成立時間并不算長，但是卻成功的在如此短的時間內從一家小型電腦公司發展成為全球最重要的科技企業。蘋果給產品發布會定下了一個黃金準則，甚至可以說喬布斯制定了電子產品發布會的劇本。

    從亞馬遜到Facebook，幾乎每一家大型的科技企業在開產品發布會的時候，都會模仿喬布斯定下的這個劇本。但是這一次，Facebook卻沒能做好模仿，因為他們的發布會缺少了三個主要的元素：殺手級產品、有魅力的創始人以及真正的用戶價值。

    沒錯，蘋果也有自己的PR團隊，但是他們與其他科技企業最大的不同，其實就是喬布斯本人。

    蘋果的不同之處在于，當有用戶給喬布斯發送有關蘋果產品的郵件時，喬布斯甚至會親自回郵件給用戶

    蘋果的不同之處在于，在有關產品的問題上，喬布斯愿意與任何用戶一起展開討論

    蘋果的不同之處在于，在需要的情況下，喬布斯會親自書寫消除誤會的信函

    蘋果的不同之處在于，當有開發人員或是媒體記者質疑蘋果的時候，喬布斯可以憑借這些信函打消所有質疑，讓所有人再一次重拾對蘋果的信任

    蘋果的不同之處在于，他們會將用戶視為有行為能力的成年人，他們會與用戶進行公開的溝通

    喬布斯的魔力之一，就是他與生俱來的溝通能力。他自己，就是一個熱愛優秀產品的用戶，他清楚的知道自己和世界上其他人需要什么樣的產品。他將自己的這種能力融入到了蘋果的產品之中，也正因為此，蘋果改變了我們與科技產品進行互動的方式。

    會講故事，會用比喻

    世界上大多人都不會講故事，我們總是把一個原本精彩的故事將的讓人昏昏欲睡。但是喬布斯卻有著講故事的天賦，他能夠將故事講得精彩，讓你聽得忘記了其他所有東西。

    如果將喬布斯最后一次產品展示與Zuckerberg的產品展示進行一下比較的話，你會發現一個很有意思的事情。如果你仔細研究一下喬布斯的發布會，你會發現，他的發布會談論的最多的，是“人”。

    在帶領蘋果反擊微軟，重新獲得復興的道路上，喬布斯做過的許多事情都讓人津津樂道。其中最有名的一次，就是就是他重新回到蘋果公司之后，他發現蘋果的情況神筆比他預想的還要糟糕。在講述這個事情的時候，他向我們展示了他講故事的能力：

    當我回到蘋果的時候，公司大概還有90天就要申請破產了(低點)。

    當時公司的情況比我預想的還要糟糕。

    但是當時公司內部還有其他人(我原本以為所有優秀的人才都已經離開了)，當我發現這些留下的優秀的人才的時候，我盡可能得體的向他們提出了一個問題：“你們怎么還在這里?”我永遠都不會忘記他們的給我的回答，很多人都對我說：“因為我們流著6種顏色的血液(早期蘋果logo)。”(高潮)

    你知道這個故事讓我想起了什么嗎?

    《Public Relation》第四季第一季中的Dor Draper。在學習了向記者講述故事的技巧之后，在被問到新公司的時候，他向記者講述了這樣一個故事：

    去年的時候，我們的機構被整體吞并了。(低點)

    我那時候意識到我們只有兩個選擇：我可以就此沉淪下去，或者拿起槍反擊。于是我走進Lane Pryce的辦公室，向他說：“向我開槍吧!”—?背景音樂響起

    兩天之后，我們重新站起來并且開始經營Pier Hotel，一年以內，我們已經占據了Time Life Building整整兩層樓。(高潮)

    在講故事的時候，你應該從最低點切入，以此來勾起聽眾的好奇心，并且為后面的高潮做鋪墊。好的故事都有一個共同點，那就是情節跌宕，只有這樣的抑揚頓挫才能夠讓聽眾著迷。

    用好比喻，喚醒聽眾的共鳴，這是一個非常重要的敘事方法：

    在歷史的進程中，所有偉大的人物幾乎都明白比喻的力量。更重要的是，當被提問的時候，如果你能用好生活中的各種比喻，你就能夠更好的讓對方理解你的意思，甚至讓他們感同身受。當你在回答問題的時候，你最好先問自己這樣一個問題：“我的回答能讓一個12歲的孩子也聽懂嗎?”

    我們來看看喬布斯使用比喻的兩個例子：

    第一個是他講述蘋果為何拋棄了Adobe：

    蘋果不是一家擁有無限資源的公司。我們要將資源放在有未來的科技技術上。不同的技術幾乎都會陷入同一種循環之中：迎來春天，經過夏天和秋天，最后走入科技的墳墓中。

    我們想要的是處在春天的技術。如果你的選擇足夠明智，你能讓自己剩下大量的工作時間，否則你就要自己完成所有工作。

    另外一個例子，是喬布斯回答平板電腦是否會最終取代筆記本電腦的問題：

    我想找到一個好的類比。當我們還是農業國家的時候，所有機動車都是卡車，因為我們生活在農場上。但是當機動車開始在城市內流行的時候，小轎車出現了，所有美國人都接受了小轎車。小轎車開始流行，各種相關的創新也隨之出現，例如轉向助力技術等。

    如今也許也許25量機動車中還有一輛卡車，但是卡車以前的占比是100%。

    PC也將會像卡車一樣逐漸減少，甚至于最終消失。

    上面兩個例子都顯示了比喻的功效，他能夠讓你說的話被觀眾席中12歲的孩子所理解。

    從未改變的價值觀

    我最近讀了George Orwell在1946年發表的一篇論文《政治與英語語言》。我非常想把這篇論文推薦給想要提高寫作和說話能力的每一個人。這篇文章總結了6種能夠讓你的寫作更簡明的方法，同時我覺得這些方法出了寫作之外，也可以用在平時的說話中。

    這些方法聽上去都很簡單，但是它們卻要求你放棄一直以來所養成的所有寫作習慣。這并不是一件簡單的事情。學會了這6種方法，也許并不能讓你寫出華麗的英文文章，但是卻能讓你更清楚的表達自己的觀點，給讀者創造方便和價值。

    如果你能對你的英語進行簡化，你就能避免傳統的寫作方法中那些愚蠢的錯誤。—?George Orwell

    喬布斯在每一次的采訪中，都證明了這種觀點的正確性。我們舉一個例子，他在D8大會上所接受的一次采訪。在這次采訪中，他闡明了自己對于用戶隱私的觀點，在那段時間，谷歌和Facebook的領導人也都談論了這個話題，但是在我看來，最讓人吃驚的，是喬布斯對于隱私的解釋，簡明扼要的讓人難以置信。

    我們曾經對因此的理解與現在非常不同。我們非常重視用戶的隱私。隱私就是人們知道他們注冊了一個什么樣的服務……

    我是個樂觀的人，我相信人們都是聰明的。有的人想要分享更多的數據。相比于其他人，有一些人就是喜歡分享。每一次都要詢問他們是否確定分享數據，你要讓這些主動告訴你“下次不用詢問了”，而不是你幫他做這個決定。

    你要讓他們非常清楚你要如何使用他們的數據。

    最后我們來談談從未改變的價值觀的問題，在喬布斯接受的每一次采訪中，我們都能夠看到他的這個特性。

    你懂的。

    當Gizmodo事件發生的時候，我收到了許多建議，這些建議都是：你要讓這件事情隨時間消失。你不能追著一名記者不放，因為他買的是一個被盜的原型設備，他想要借此敲詐你。你應該讓這件事順其自然。

    之后我深深的思考了這個問題，并且最終用我的方式結束了這件事情。

    但是之后我在想，隨著我們不斷成長，在這個世界上獲得了更多的關注，最可怕的事情，就是我們改變了自己的核心價值，所有事情都開始順其自然，得過且過。

    我做不到這一點，如果一定要我這樣的話，我寧愿辭職。

    我們的價值觀從過去到現在從來都沒有改變過。

    這種連貫性正是喬布斯完美溝通技巧的核心。這是一個優點，所有人都應該秉持，也是喬布斯留給我們寶貴的一個經驗。（文/創業邦,作者：Christian）

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