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    7月22日消息，昨日，蘇寧云商集團董事長張近東在第十四屆中國互聯網大會上總結了零售企業轉型互聯網的經驗，其表示，做O2O零售的邏輯是“持久戰”和“兩步走”。

    張近東稱，蘇寧近六年轉型O2O的秘訣除了決心、耐心和恒心，就是堅持兩步走——第一步是“+互聯網”，第二步是 “互聯網+”。

    據了解，蘇寧的第一步“+互聯網”在13年底基本完成，張近東總結其包括以下三個方面。

    第一、渠道+互聯網。蘇寧先后上線了蘇寧易購，開發了PC端和移動端，并通過收購PPTV進入TV端。據張近東介紹，蘇寧在傳統連鎖時代靠不斷開店來增加渠道，但由于成本效益有極限，門店不可能無限開下去，因此蘇寧選擇借助互聯網技術將四端融合，形成了覆蓋用戶的全渠道消費場景，把店開到用戶的辦公室、口袋里、客廳里。資料顯示，蘇寧在一季度的線上銷售增幅超100%，占比高于30%，移動端占比近50%，可見互聯網渠道在推動蘇寧整體增長中的作用顯著。

    第二、商品+互聯網。蘇寧把線下商品搬到網上的同時，還進一步開拓適應互聯網平臺的品牌和品類。過去受限于空間，門店的SKU數最多約為幾萬家，而現在借助互聯網技術，蘇寧建立了家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性的產品組合，SKU總數達1000多萬。

    第三、服務+互聯網。蘇寧不僅重新構建了線上的運營服務，還打造了企業核心的金融云、數據云和物流云。在運營方面，蘇寧通過眾籌、預售、閃拍、大聚惠、閃購等產品，覆蓋了商品的全生命周期；金融云方面，其增加了線上支付工具蘇寧易付寶、理財產品零錢寶，以及消費金融的任性付，其中任性付在上線15天內獲得了400多萬用戶；在數據云方面，蘇寧通過大數據技術的應用，為開放平臺商戶提供了如聚寶盆、烽火臺、指南針等精準營銷服務工具；物流云則是蘇寧依托自身的物流網絡和技術支持，向第三方甚至第四方開放的服務，可幫企業提升效率。

    據了解，在“+互聯網”之后，蘇寧從14年起進入第二步“互聯網+”時代，即以互聯網技術，嫁接、疊加、改造、優化線下的業務流程和零售資源。張近東表示，“互聯網+”具體分為以下三個方面。

    第一、互聯網+線下渠道。蘇寧通過此種方式豐富實體店的商業形態和品類業態。張近東表示，蘇寧對互聯網時代的渠道進行了定義，認為渠道即用戶的觸點，蘇寧選擇讓互聯網平臺在線下以運點、易購服務站、體驗區等不同的形式與用戶接觸。“云店是我們蘇寧最重要的互聯網產品，我要求團隊要將云店打造成零售業的蘋果。”

    云店是通過吃喝玩樂的多業態組合，其滿足用戶多場景的需求，并通過融合線上線下，開設母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館，吸引不同的人群體驗，從而提升流量、增強用戶粘性。

    今年五一前，蘇寧的上海浦東云店在開業3小時內銷量超過1000萬，當日客流量達5萬，銷量超過3500萬元，受到消費者歡迎。張近東透露，7月底，蘇寧將在聯想橋開設北京的首家云店，并于今年內在全國開50家云店。

    第二、互聯網+商品。張近東認為，蘇寧通過此方式突破了門店品類展示數量、陳列方式的局限。據了解，互聯網的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實現人和機器、人和商品的互動，以及商品和應用場景的交互。張近東稱，通過虛實交融的產品出樣，蘇寧門店的商品實現了理論上的無限擴展。“我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道，并在實體店虛擬展示，也就是說，未來我們可以把世界各地的產品都匯聚起來。”

    第三、互聯網+服務。張近東預測，“移動支付、場景互聯、社交服務”將成為線下O2O的三大方向。其表示，移動端通過嫁接線下的促銷資訊、導購流程、支付環節，可以在線開放售前、售中和售后服務，而蘇寧易購的移動端就全面實現了與線下人員、商品、促銷和服務的無縫對接，讓用戶不僅可以實時看到貨物送到的位置，還能查詢身邊的門店正進行的各類促銷、特色活動和售后服務等，并可以進行預約、交易及互動，真正做到隨時隨地虛實融合。

    據了解，張近東認為無論是前期的“+互聯網”，還是后期的“互聯網+”，向O2O零售迭代不只是簡單做個網站或APP，而是圍繞用戶、商品和場景，通過數據服務實現線上線下的融會貫通，實現由內而外的互聯網化，從而滿足消費者隨時隨地的購物需求。

    “隨著我們‘一體（堅持零售本質），兩翼（線上和線下云店），三云（物流云、數據云、金融云），四端（實體店、PC端、移動端、電視端）’O2O零售模式的成功，蘇寧的發展已經進入了直道加速的時代。”張近東說道。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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