“后”營銷時代
在營銷之后的時間里，是一個經營需要“走心”的時代。你完成了好的創意，擁有四通八達的人脈，政策的支持和經濟的后盾。但是同時也不要忘了，在企業活下來的每一天，最支持你的，永遠是給你貢獻現金流的“用戶”。花了這么多時間在和你的合伙人打高爾夫，參加一場又一場的投資分享會，你是否認真的去解讀通過互聯網找到你的用戶，為什么購買你的產品、下載你的軟件、參加你的營銷活動？ 而你給予的，真的是Ta們所需要的嗎？
“后”營銷是一個市場進化的階段：從以前的重視內容、講傳播、拼渠道、重策略，將逐漸回歸精細化運營、用戶為本、數據為王的時期。
SCRM在中國發展緩慢
后營銷時代里，如果談到收集用戶，數據和運營，最實用的理論依據是SCRM，Social Customer Relationship Management，簡稱SCRM，社交用戶關系管理。單從名稱上來看，SCRM和Social Marketing是完全兩個概念。營銷注重創意，SCRM關注用戶。一個是用創意來吸引人群，一個是將吸引的人群轉化成數據來分析預判。
自SCRM這個概念被提出，它在中國的發展就相當緩慢。原因有以下兩點：
1. 重營銷，輕用戶數據
饑餓營銷、事件營銷、活動營銷所有這些最新幻化的名詞，造就了一段段品牌歷史的奇跡和佳話。那么造勢之后呢？除了收集參與率、關注度等數據，沒有人想到需要更多更具體的關于“人”的營銷活動數據，比如：人群行為特征、人群反饋、轉發量、粘性用戶所具備的特性等，來對下一次的營銷活動做營銷方向定位，或是人群預判。
2. 缺少完善的系統去采集用戶信息
用戶早在多年以前，就已經由線下的門店，轉移到互聯網上的各種社交渠道。但是企業的系統是很難支持收集互聯網上的社交媒體數據的。而且很大一部分的CRM系統提供商，主要是為銷售人員提供便利，而非深度挖掘用戶需求。所以用戶的信息，大多散落在各個渠道的數據庫里，無法抓取、打上標簽、分析和預判。
SCRM的應用，首先還是得回歸到數據本身。全渠道的用戶管理系統，能夠多緯度記錄用戶數據，是幫助企業進入大數據應用的第一階梯。再通過標簽和算法的結合，對用戶數據進行分組，來把營銷活動推送給不同的用戶群組，就能達到實際意義的精準營銷。
你的用戶，比你想像的要成熟
實際上，企業的意愿也在發生轉變。企業不再局限于影響消費者和做好用戶管理。因為用戶們的變化，已經超出了企業產品升級、企業模式升級的速度。需求方的認知大大超越了供給方，也就隨之產生了很大的壓力。
就像很多陪我們走過青春歲月的品牌一樣，在短短的幾年里逐漸淡出。其實不是這些品牌變了，而是用戶在改變。用戶從審美，消費能力，身份需求上不再需要這些品牌傳遞給我們的價值。他們所定義的青春洋溢，便宜實惠，只能使他們被迫退居二、三線的城市去生存。
造成這個現象的原因有2點：
一方面，營銷成本逐年攀升。現在的品牌獲取新客戶的成本已經大大超過預算，新客的成本往往是利益誘惑產生的，因此我們不得不擔心的一個問題是：通過讓利取得用戶，很難產生二次消費，也不會產生更多的傳播效應。
另一方面，快速變化的市場里競品泛濫，滋生了大量的同類產品，市場競爭也處于白熱化階段。一旦某個產品走紅，市場上會立馬出現很多和它相似的產品。
換句話說，企業對用戶的認知，決定了品牌的時效性和價值。而對用戶的關注，與用戶有關的數據，都是企業對市場做預判的標準之一。這也就篤定了“后”營銷時代更需要精細化運營、用戶為本、數據為王的基礎。（原創聲明：本文轉自品途網，云點矩陣科技作者: Stella。 ）
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