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    盡管實現了高速增長，并且在零售格局的轉變過程中扮演了重要角色，但電子商務在整個零售行業中的占比僅為5%左右。絕大多數的購物行為之所以依然在線下進行，主要原因在于一些線下體驗無法完全轉移到線上——尤其是需要通過人際互動開展的服務。

    O2O(線上到線下)是一種將線下商業機會與互聯網結合起來的電子商務模式。O2O電子商務平臺在線上吸引客戶，但實際的消費體驗卻是通過線下完成的。一家優秀的O2O公司不會僅僅盯住交易環節，而是會著眼于整個流程的數字化——從客戶在線上發現和研究商品開始，這些企業就會介入其中。而在用戶購買產品、完成交易時，這一流程也會繼續下去，之后回到線上分享體驗。

    網絡零售行業最近幾年已經法發生了轉變，不再單純著眼于渠道，而是努力提供全方位的體驗，將易用性和價值結合起來。隨著移動上網設備的普及，這一領域有望改變線下和線上的購物體驗，因而蘊含著巨大機會。現在，約有半數智能手機用戶會在購買商品之前使用這種設備進行研究——要不了多久，當20億出生于移動時代的“Z一代”兒童長大成人，用自己的收入參與到電子商務中之后，這一機會還將進一步增長。

    放眼東方

    從B2C電子商務領域來看，中國目前的數字零售額位居全球首位，而且保持著每年25%的增長速度。這一增長目前來自電子等傳統領域，但得益于移動應用的普及和物流服務的改善，這項業務正在不斷開疆拓土，幫助電子商務公司接觸小城市中的新客戶。

    雜貨是其中增長最快的領域之一，目前的滲透率僅為3%。雖然在圖書和消費電子領域，價格仍然是消費者的主要考慮因素，但在服裝和化妝品市場，品質和正品保證卻對企業發展更有幫助。

    筆者最近去了一趟中國，有幸接觸到許多正在從事O2O業務的創業公司。下面是一些筆者認為有可能在未來一兩年家喻戶曉的企業。

    美菜是一家為中小餐館提供生鮮配送的移動電商平臺。餐館經營者可以在晚上10點之前使用手機在該網站上訂購席新鮮食材，而美菜則會在第二天早晨6點之前配送訂單。除了降低成本外，該公司還能在食品從田間地頭到餐桌的整個過程中，提供更好的供應鏈管理，以及更加嚴格的食品安全控制措施。美菜已經擁有3萬多家客戶，過去3個月的配送訂單達到90萬份，平均節約36%的采購成本。

    說完了生鮮，再來說說寵物，狗大夫是一家很有趣的O2O公司。這家公司創辦于2014年2月，可以為狗主人提供全面的渠道，幫助他們獲取與寵物狗有關的健康信息和服務。該公司的注冊用戶達到70萬，可以通過微信公眾號、微博帳號或專門的應用與6000家寵物醫院建立聯系。

    時尚行業是目前中國增速最快的電子商務領域之一，O2O遲早也會接管這一領域。Yeeda希望為各大品牌商店和購物中心提供新的互動方式，在消費者需要的時候通過移動設備提供個性化的時尚建議。

    行業大佬

    雖然O2O營銷模式出現已經有一段時間，并在Groupon、Airbnb和Uber等公司的推動下普及開來，但O2O模式卻在中國實現了迅猛發展。去年，中國規模最大的3家公司騰訊、百度和萬達聯合創辦了一家O2O電子商務公司，估值接近10億美元。今年早些時候，窩窩團成為首家IPO(首次公開招股)的中國O2O企業。

    我們預計，隨著O2O模式在中國迅猛發展，預計將有越來越多的O2O公司著眼于高品質的服務(包括以改善物流和售后服務為目標的企業)，并努力優化店內用戶體驗。這也將反過來催生大量的相關創業公司，從而充分利用消費者對這類模式的興趣。

    與中國的其他科技趨勢類似，O2O也有望實現迅猛發展。這必將成為一波值得期待的浪潮。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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