對于大多數的傳統行業,近幾年在電商和國外品牌的強力沖擊下日益蕭條。O2O作為傳統行業絕地反攻的最好機會,很多企業已經開始試水。
目前對于國內的傳統企業做O2O,大多停留在營銷層面,并沒有涉及基于大數據的全國庫存調配、反向影響供應鏈等更深層次的功能,大部分甚至線上線下同價都沒有實現。
O2O的本質仍是零售。消費者不會單純為了好的服務付出過高的成本,也不會為了僅僅是便宜放棄好的購物體驗。物美價廉體驗好,這是消費者的終極愿望。要做到物美價廉,還需企業布局后端,打磨供應鏈;要做到體驗好,則需要企業勇于破壞現有利益鏈,重構O2O理想模式。
前端去繁從簡,打造O2O極致體驗
1.全渠道無縫銷售
理想的購物場景應該是這樣:①顧客線上下單,在附近線下取貨,縮短顧客瀏覽路徑;②線下試衣,線上購買,缺號時快速調貨。這種銷售模式將會成為未來的常態,也是一個必然的發展趨勢。目前線上電商的最大優勢在于價格低,而最大的短板在于顧客體驗不佳,不能試衣,退換貨又不方便。就像億歐網經常提到的痛點在哪,機會就在哪。傳統行業要重新逆襲電商,首先能做到線上線下同價銷售,要敢于打破原有利益鏈條。當渠道不再重要,消費者體驗才會有一個本質升級。
2.打磨品牌精神
體驗店形式本身沒有錯誤,錯誤的是這些服務僅僅是一種拼湊,并沒有一種精神內核。這種精神內核即是品牌文化輸出。
后端改造供應鏈,提高效率與品質
價格、產品質量、營銷和供應鏈是企業必不可少的四個因素,缺一不可。企業的整體銷售額仍在增長,變革時期正是行業洗牌的時期,傳統企業要有壯士斷腕的勇氣,敢于放棄現有的渠道利益,精細化運作企業,重塑品牌文化,才能不會成為被大浪淘沙淘去的一批。
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