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O2O連接者如何沖破三大難題？

文章出處：微網(wǎng) 更新時間：2015-04-18 點擊率：

說到O2O，這種把線下的服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)做深度結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的第一道入口，讓線下服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新價值落地的全新模式，還在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)酵和蔓延。

從最初的團購開始，到后來開始在各個垂直領(lǐng)域進行嘗試，再到互聯(lián)網(wǎng)大佬開始跟進收割，以及傳統(tǒng)線下商業(yè)服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，如今無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，都試圖讓自己跟“O2O”沾邊，仿佛在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，不提O2O就會被時代拋棄一般。由此，也推動了O2O從內(nèi)涵到外延都在不斷地擴大，成為了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具顛覆勢能和想象空間的細分領(lǐng)域之一。

雖然表面上看起來O2O如火如荼，但是實際上真正在商業(yè)層面成功落地，并遙遙領(lǐng)先的企業(yè)，仍舊在孕育之中。O2O在發(fā)展過程中，也面臨了很多亟需解決的問題，只有解決了這些問題，O2O才不會只見雷聲不見雨點。

1.平臺化：入口是一切的基礎(chǔ)

如今真正全身心投入O2O實踐中的，還是以小企業(yè)居多，最主要集中在本地生活尤其是家庭生活領(lǐng)域。但是垂直運營帶來的問題就是，極大增加了用戶的選擇和使用成本。O2O大大小小至少涵蓋了十幾甚至是幾十個細分行業(yè)，每一個細分行業(yè)再有十幾個玩家參與，這就意味著用戶要想享受到相應(yīng)的服務(wù)，至少要在幾百個O2O服務(wù)提供商中進行對比、選擇。O2O的本意是為用戶節(jié)省金錢和時間，現(xiàn)在看來，服務(wù)的極度分散化，使得至少在節(jié)省時間上，讓O2O還有很長的路要走。

O2O垂直化先行的路徑，和當年電商行業(yè)如出一轍。因為只有為用戶提供綜合性、平臺化的服務(wù)，才能讓服務(wù)入口歸攏集中，在為用戶節(jié)省金錢的同時也節(jié)省時間，提供真正意義上的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

實際上，在O2O的平臺化運營方面，已經(jīng)有個別企業(yè)開始探索了，58到家就是其中的一家。作為58同城旗下的全新品牌，58到家以到家服務(wù)為產(chǎn)品切入點，自從去年下半年推出以來，已經(jīng)在全國二十多個城市開展保潔、搬家、美甲等多種上門服務(wù)，并打通了基于地理位置下單、服務(wù)人員上門服務(wù)、線上支付以及服務(wù)點評等全流程，構(gòu)建了全新的O2O生態(tài)閉環(huán)。

2.標準化：省略一切中間環(huán)節(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具領(lǐng)域，可以走單點突破的路線，但是在龐大而繁雜且產(chǎn)值高達萬億的O2O領(lǐng)域，平臺化是一個必然的趨勢。平臺化，除了能夠以一個簡單明了的入口，為用戶提供一站式服務(wù)從而節(jié)省大量時間外，還有一個重要的優(yōu)勢，就是可以盡量的實現(xiàn)標準化服務(wù)。

說到標準，其實O2O行業(yè)的標準，大體可以分為兩大維度，一是價格二是服務(wù)。在價格這一塊，類似58到家這樣平臺化的服務(wù)集成商，不僅擁有入口效應(yīng)帶來的規(guī)模優(yōu)勢；同時直接連接用戶和勞動者，去除了一切中間加利環(huán)節(jié)，因此既可以讓用戶以更低的成本享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時又能夠幫助勞動者大幅提高收入。

除了價格的標準化之外，平臺化的服務(wù)集成，還能夠帶來服務(wù)內(nèi)容的標準化。阿里、京東因為占據(jù)了商品交易的入口，并讓標準化和部分非標準化的商品流動起來，成為了電商行業(yè)的典型，并獲得了資本市場的高度認可；同樣的，如果58到家也能夠占據(jù)服務(wù)交易的入口，讓服務(wù)標準化地流動起來，并不斷復制到越來越多領(lǐng)域的話，也將有望成為O2O行業(yè)的典型。值得一提的是相比于傳統(tǒng)電商，O2O的市場容量要高得多得多。

3.連接化：激發(fā)用戶和勞動者的雙重價值

在傳統(tǒng)的家政服務(wù)中，還有一個很大的弊端是，家政公司、客戶、勞動者，這三者之間是割裂的。公司的水平怎么樣，保潔阿姨的態(tài)度和技能怎么樣，客戶的認可程度怎么樣，除了自己對方均不得而知。而且很大程度上，家政公司和阿姨，甚至有意無意維護這樣的不透明狀態(tài)，尤其對很多阿姨來說，有活沒活、活多活少主要看公司的臉色，在這樣的背景下，很難想象阿姨會對顧客提供全身心的服務(wù)。

不過如今在58到家的平臺上，建立了全新點評機制，用戶是可以對相應(yīng)的服務(wù)進行點評的，而用戶點評的結(jié)果，也會成為其他用戶選擇、58到家派活的重要參考。這樣一來，58到家就建立了全新的激勵體系，一方面為用戶建立點評通道，給勞動者以約束；另一方面也能推動勞動者積極地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；而勞動者服務(wù)越好勢必會吸引更多用戶的使用，這樣一來就在用戶、勞動者和平臺之間，形成了互相促進、價值互增的良性循環(huán)。

可以肯定，O2O把服務(wù)復制到更多領(lǐng)域，延展到更多的城市。屆時，更多的人將能夠以最快的方式、最低的價格享受到最優(yōu)質(zhì)的O2O服務(wù)，享受互聯(lián)網(wǎng)時代的“懶人生活”。

文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的O2O商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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