(1)線下的優勢還沒有被充分發揮，O2O的基礎在于線下。(2)互聯網尤其是移動互聯網可以解決原來線下無法解決的痛點，O2O的突破點在于線上。(3)用戶都在線上，商家可以利用互聯網與用戶不受時間、距離的限制充分互動，互動才能強化關系，強化關系才能把品牌深深地植入到用戶的心智中，O2O的關鍵點在于互動。
其實，許多傳統企業對于用戶而言用戶體驗意味著什么并沒有什么概念，唯有聽到客人投訴的時候，會發現這位客人有不好的體驗了，而且還有很多投訴是很難被聽見的。
大家都在說O2O，但如果不重新審視企業的用戶需要、服務方式、業務構成，只是把互聯網工具疊加在自己原來的業務上，增加了成本但不見得會帶來多少效益，甚至會絲毫沒有效益。所以說，O2O的關鍵在于互動，核心是用戶體驗
消費者要享受到線上線下互動服務，比如看電影，沒有O2O，也能看電影，到現場排隊買票，看電影的本質沒變，但是如果能通過手機提前定票，選場次和座位，到了現場手機驗票進場，這就多了互動服務，線上線下就相互融合了。
在消費者原有消費體驗的基礎上如何增加新的體驗，讓消費者享受更多服務，讓消費者參與進來，這個很重要。百貨零售的O2O也是如此，買衣服也要增加用戶的體驗，服裝零售行業，用戶的痛點是什么？一是搭配，二是有適合用戶的尺碼。在淘寶買衣服，確實方便又便宜，而在實體店里設計師做的搭配是線上沒有辦法完成的。這是線下的優勢。O2O并非像許多人理解的那樣，重頭在線上，而真正的核心是消費的互動體驗。
所以，首先，線下的優勢還沒有被充分發揮，O2O的基礎在于線下。其次，互聯網尤其是移動互聯網可以解決原來線下無法解決的痛點，O2O的突破點在于線上。最后，用戶都在線上，商家可以利用互聯網與用戶不受時間、距離的限制充分互動，互動才能強化關系，強化關系才能把品牌深深地植入到用戶的心智中，O2O的關鍵點在于互動。
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