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    報道媒體：【站長之家】

    最近出了一件蠻奇葩的事.....

    唐山市一老板在自家鞋店掛上了“馬云我恨你”五個醒目的大字，原因是他的實體店近年來受到電商的嚴重沖擊，生意越來越難做，4家店倒閉了3家，只剩下的一間也在勉強支撐中。

    無獨有偶，去年一次會議上，飲料廠家、中國排名第五的富豪宗慶后說：電商壓迫不得不支付工資的店鋪，對中國經濟的安全造成影響。政府部門應當加強對電商的監管。

    近年來電商蠶食了實體店大量的“奶酪”，鞋店老板和宗慶后的做法確實表達出了大部分實體店恐慌、焦慮、憤懣的心聲，但將失敗全部歸咎于電商的沖擊，真的能拯救實體店于水深火熱之中嗎？事實上只會讓實體店更加無視自身的不足。

    說句不留情的話，實體店會落到今天這個地步，是不應該同情的！因為它自身就有著不可推卸的責任：

    1.你模仿我我模仿你，同質化極其嚴重

    模仿能力強、創新力不足是中國實體零售的普遍特征。拿一些三四線城市來說，一條街上往往就有十幾家同品類的店，而且產品、裝修、模式都嚴重同質化，難以勾起消費欲望。客戶沒有忠誠性、流失嚴重很正常，因為在顧客看來，這店跟那店其實沒什么區別，我為什么一定要在這里買？

    2.只考慮自己想賣什么樣的商品，不考慮顧客想要什么

    大部分零售店都有一個共同點，就是不管誰進店，都只想推自己最想賣的商品。一個顧客進店，導購員馬上跟在顧客屁股后面，不斷地推薦這推薦那，當顧客問到所推薦的有什么優點時，得到的答案往往是：熱銷！在這種情況下，導購員只考慮自己的利益，忽略和不尊重顧客的真實需求，這種單向式的經營思想，是很難走遠的。

    3.買前笑臉相迎，買后屁股相對

    中國商業誠信缺失已經不是幾句話就能說清楚的了。北京中關村為什么會沒落？最大的沖擊無疑是來自電商，但是深挖其根源不難發現，商鋪的不講誠信、蒙騙顧客也是將自己推向深淵的黑手。

    從很早以來，中關村就有“騙子一條街”的稱號，任何人路過實體店門口，都會有熱情的經理迎接，但是買了之后就會發現花了不少冤枉錢。如果購買的貨出了質量問題，不是叫天天不應，叫地地不靈，就是被無限期地拖延。

    不講誠信的商鋪今天騙了明天接著騙，以此漸漸導致顧客對中關村產生了壞口碑，一傳十、十傳百，這頂帽子戴上了，就再也摘不下來了。

    4.萬變不離其宗的“不促不銷”，只見辛苦不見錢

    現在很多實體店已經到了“不促銷無成交”的地步，天天賣特價，天天免費送，價格越賣越低，貨量是起來了，但是贏利空間越來越小，只見辛苦不見錢。

    顧客也漸漸地習慣了實體店的卑微，忠誠度越來越低，永遠在轉向促銷力度更大的地方，今天在這個門店領免費派送的禮品，明天又跑去其他店領禮品.....

    5.不知道誰買了產品，不清楚誰是經常到店的忠誠客人，不知道該對誰作營銷

    很多實體店在整個銷售過程，根本不知道到店的是誰？消費頻率高低?消費體驗反饋?更青睞哪些產品?也就是說，此單交易結束，這個顧客也就流失了，無法向已有的“客戶”做二次營銷。

    這放在以前問題是不大的，因為每一家線下實體店都像路邊的“活廣告”，老板們無需經營客戶數據，靠本身地理優勢以及口碑效應就能吸引源源不斷的客人到店。

    但是現在時代不同了，仍然固守原有的經營模式，只會導致客戶被相似的商家和電商通過各種方式撬走，最后客戶都流失掉。

    以上便是導致實體店倒閉的五大癥結。在這個互聯網時代，實體店若是想活下去，唯一的辦法是利用互聯網來優化門店，取悅和迎合顧客的需求。比如，通過國內知名的IT公司Micronet微網的“連鎖分店O2O解決方案”，讓實體店互聯網化，變成“數字店鋪”。這種數字店鋪能超越現有實體店和現有電商。

    那么“數字店鋪”是怎樣的？

    ★數字店鋪是在原有門店基礎上孵化出o2o模式 

    數字店鋪是在實體店已有的三大優勢上孵化出o2o模式的。這三大優勢便是：信任、體驗和服務。

    在門店里放置大屏電腦，顧客可現場進入官方商城體驗網購，消除不信任感；把產品生產過程、員工、門店所在商圈外觀錄制成視頻，放在官方商城上供顧客觀看，也能增強信任。

    顧客可在官方商城看到每一件商品的詳細介紹、客戶評價、促銷信息等，在線選購和支付，然后到就近門店體驗和提貨，需退換貨或有售后問題直接過來。

    而且線上商城具備自動跟蹤顧客購物軌跡，搜集客戶數據的能力，能精準營銷，推送個性化信息給客戶，有效引流到線下。

    ★數字店鋪讓顧客主動關注微信公號，客戶獲取成本大大降低

    現在在網上找消費者的成本高到什么程度？行內的說法叫做“燒錢”。很多人都不知道淘寶天貓商家80%是虧錢的。因為客戶的獲取代價實在太昂貴了。但這個方面，數字店鋪就有天然優勢了，要在自己所在區域發展個萬兒八千的會員（粉絲），不是特別困難的事情，費用更低效率也更高。

    數字店鋪是怎么做到的呢？數字店鋪有四層理由能讓進店顧客主動掃碼關注商家的微信平臺。

    第一層理由，顧客進店，導購員積極引導顧客掃微信平臺二維碼，掃后雙方都能得到積分，積分可兌換禮品。

    第二層理由，顧客關注即送微信會員卡，購物有優惠，微信會員卡會綁定原有的實體店會員卡，顧客以后購物只需出示微信會員卡即可。

    第三層理由，只需掃下碼，顧客就能將實體店的所有產品都裝進手機里，而且里面的產品比實體店的更多更全，以后隨時隨地都可以在微信商城上買到所需產品。

    最后也是最重要的一層理由是，每個顧客都可通過自己的影響力，分享微信商城里面的任何商品到微信、微博、QQ、論壇等社交平臺，有人購買就能獲得傭金。這對客戶是由很大吸引力的，動動手指就能兼職賺錢，而且賺到的傭金還可以直接在微信商城購物。

    通過這幾大讓顧客無法拒絕的好處，顧客很輕易地便成為了商家的粉絲，也成了商家的“推銷員”。而且由于知道了顧客的瀏覽軌跡、交易信息、個人住址、聯系方式、微信號、購物偏好等，實體店能輕松進行數據分析，開展二次精準營銷，把這些客戶重新拉到線上或線下再次消費。

    ★在數字店鋪中，顧客購物不用帶錢包，到店后全程“自助掃碼購物”

    導購員不用拼命導購，只需對新客戶進行引導掃碼講解購物方式，有了第一次購物經驗，顧客以后進店便可“全程自助購物”。

    店內的每一件商品對應一個二維碼，顧客通過微信掃碼后可看到詳細的產品信息、客戶評論，要購買時直接在手機上生成訂單，用微信支付付款，下單后，門店管理后臺會即時收到訂單信息進行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長隊等待結賬。

    ★數字店鋪讓購物更靈活多樣，真正做到隨時隨地隨需

    數字店鋪不會刻意地將線上流量引到線下，或規定只能在線下購買，而是讓愿意在線上買的可以繼續網購，習慣線下買的更歡迎線下選購，顧客想在哪個渠道購買都能買到。

    比如，若是顧客在店里看中的商品沒有喜歡的顏色或款色，可掃碼在線下單，門店快速從其他門店調貨配送，這就避免了缺貨缺碼問題給顧客帶來的失落；

    若是顧客逛街手上提太多東西不方便，可在體驗商品后掃碼購買，由門店送貨上門。又或者，當顧客看中一件商品但猶豫不決時，可先掃碼收藏，回家考慮好了直接在線購買。

    ★數字店鋪下導購員離店也能銷售

    來到門店的顧客，導購員會引導顧客關注總部的微信公號，由于導購員拿給顧客掃的二維碼是帶有導購員的獨立標識，以后這位顧客的所有交易，導購員都能獲得相應傭金。

    線上帶來的訂單，商城系統會自動跟蹤客戶是由哪位導購員推薦而來的，智能地將傭金劃到導購員賬戶下。這樣一種傭金獎勵機制，利用Micronet微網的分傭系統就可實現，以此調動店員推薦顧客掃碼的積極性。

    而且在這種傭金獎勵機制下，導購員可以走出實體店，通過社交媒體等渠道去發展更多的客戶，多線銷售。線上商城里的任意商品都可以進行銷售，只需將微信商城里的產品鏈接推送給好友或分享到朋友圈、微博、QQ、論壇等，有人購買了，就能獲得傭金。

    為了銷售更多，導購員還會積極地將自己變得更專業，當她們將顧客加進自己的私人微信后，顧客在來門店之前也可在線上先跟導購員溝通、咨詢，提高了服務效率。應用這種方法，變相地提升導購員的業績，導購員更有動力，門店的銷售額也得到提升。

    ★數字店鋪嚴格執行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配原則

    顧客進入官方商城下單購買后，若是選擇“物流配送”，商城會將訂單分配給顧客所在區域的門店進行配送；若是選擇了“門店提貨”，在商城LBS地理位置導航下，顧客可快速找到距離自己最近的門店體驗服務和提貨。

    ★數字店鋪讓線上線下智能對接 

    數字店鋪中，線上線下商品、訂單、會員、庫存數據都會實現真正的無縫對接。

    商品對接，線上線下各分店哪一方的商品信息發生了變化，線上線下都會實時更新。

    而會員數據對接，消費者不管是在線上還是線下消費獲得的積分都是通用的，顧客還可以隨時隨地查詢自己的會員信息和自助兌換，到實體店購物也只需出示微信會員卡。

    訂單數據對接，選擇“門店自提”的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員拿起自己手機掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁點擊“確認收貨”即可，不用到電腦進行繁瑣操作的過程。

    庫存統一，無論顧客在網店還是實體店買走一件商品，該商品的庫存都會相應地扣除一件。而且會采用“總店和分店的庫存數據共享”，哪一個分店的庫存發生了變化，都會即時更新到總店的庫存里，方便數據查詢，方便調貨，防止出現超買和錯買。

    目前，已經有不少實體商家利用以上經過成熟驗證的Micronet微網分店O2O解決方案打造了成功的“數字店鋪”，取得了不俗的銷售成果。互聯網是不等人的！消費者同樣不等人！實體商家們準備好了嗎？

    想要進一步詳細了解Micronet微網【連鎖分店O2O解決方案】和體驗這種【數字店鋪】客戶案例的企業可加微網專員QQ：

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    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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