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    溝通是拉近商家與客戶關系的最好的橋梁，成交是所有微信商城經營的最終目的，作為微信商城售前客服，如果沒有良好的售前技巧，會影響到微信商城的銷量。因此掌握一些與客戶溝通的技巧很有必要，那么賣家與客戶溝通時需注意哪些事項呢?以下來詳細講解：

    注重溝通技巧

    在于客戶溝通的時候不要著急，最好不要向客戶推薦自己的產品，如果客戶有這方面的需求，我們再根據客戶的需求來推薦，因為每一位客戶的需求是不一樣的，不一定你喜歡的客戶就喜歡，所以我們在向客戶推薦自己的產品的時候，首先需要了解客戶的需求，多聽聽客戶的想法，然后在結合客戶的需求給出最中肯的建議。

    “二選一”技巧

    當客戶已經同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的技巧。比如可以對客戶說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

    溝通專業性

    溝通的專業性包括在與客戶溝通的時候的用詞的專業性，還有就是服務方式的專業性，并且應該尊敬客戶的想法，因此網店的客服對自己的產品要足夠的了解，并且要還需要具備一定的職業素養和道德。這樣才能夠給客戶留下不錯的第一印象。

    多站在客戶角度來引導

    許多客戶即使有意購買，但不喜歡快速的下單，客戶總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣發貨時間不停的在打轉。這個時候就需要售前客服改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，這個訂單會很快成交。

    做好成交確認工作

     成交確認工作看似是一個很小的細節，但也是一件能夠體現賣家用心經營微信商城的一面，這樣做的好處不僅能夠加深客戶的第一印象，還能夠避免一些售后麻煩，比如由于客戶地址填錯了這樣就會導致客戶收不到快遞，如果賣家如果能夠在客戶下單之后確認一遍的話就不會出現這樣的情況了。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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