商場為什么需要O2O？其背后關鍵的驅動力是智能手機的普及和商場經營環境的深刻變化。以前消費者逛商場基本靠腿，買東西結賬，腿著走到結賬臺結賬付款；消費者要吃飯，腿著到餐飲商家領個號；想看電影，腿著走到票房買票看電影；想知道廁所在哪里，腿著去看導視屏。商場做的都是面對面的本地服務。
商場為什么需要O2O？其背后關鍵的驅動力是智能手機的普及和商場經營環境的深刻變化。以前消費者逛商場基本靠腿，買東西結賬，腿著走到結賬臺結賬付款；消費者要吃飯，腿著到餐飲商家領個號；想看電影，腿著走到票房買票看電影；想知道廁所在哪里，腿著去看導視屏。商場做的都是面對面的本地服務。現在智能手機越來越普及了，借助智能手機強大計算能力，手機已經可以為消費者做很多事情。
要結賬，直接手機支付；要吃飯，手機就可以排號；要看電影，手機直接選座買票；要找廁所，手機也能幫你導航。以前必須消費者腿著去做的許多事，手機已經可以做到了，手機已經成為消費者逛商場在商場消費的第一信息渠道，如果商場還不去占領手機端，不能夠讓消費者能夠用手機可以讓商場與消費者互動，那就相當于商場自己瘸了一條腿。
另一方面電商的日益強盛，導致原來商場出銷售額的主力——服裝、化妝品等品類較大一部分銷售已經從商場分流到線上電商了，傳統的銷售——租金收益模式正受到巨大挑戰，許多商場不甘心成為電商的試衣間，無論是妄想要做自己的小電商還是更靠譜的人流分享到線上電商從而獲得傭金收益的做法，總之商場在努力將觸角從線下延伸到線上。
所以，智能手機的普及導致商場需要關注消費者最倚重的信息渠道——手機，便利性使然。電商的銷售分流促使商場更關注線上經營，利益性使然。
很多商場覺得上個微信服務號、訂閱號就是O2O，有的商場認為跟微信支付、跟支付寶打通支付就是O2O了，有的商場認為O2O就是做個“小淘寶”，在APP賣商場的東西，這些都只是O2O的一部分，甚至連一部分都不是，因為出發點就錯了，方向錯了再努力也是枉然。
商場O2O說白了其實就是云端二字，云說的是商場的服務行為云端化，端說的是對移動端的覆蓋和滲透。這其中商場服務行為的云端化是根本，也是最難的部分，為什么說云端化很難呢？源自商場的慣性思維、IT架構、運營管理架構，傳統商場都是基于本地局域網來經營，為了數據安全POS機、會員服務器都是在本地服務器上跑的，導致了這些數據很難和消費者手機端互動。商場運營都是以PC端為中心的，網站搞得很漂亮，只是現在消費者越來越不愛從商場網站獲取信息了。以局域網、PC端為中心的老架構、老設施、老觀念阻礙了這些商場的服務行為的云端化。
說回來移動支付，其實支付只是商場交易鏈中很小的一環，如果沒有既得利益集團的自我保護，如果不是商場自身中后臺系統的不完備，移動支付這件事對任何一家有移動支付能力的公司來說都是小菜一蝶，用不著上升到統領O2O的領域。商場O2O系統本質上就是對商場本地服務的云端化，以及能讓消費者從手機端能享受商場的服務和商品交易的各種渠道覆蓋。
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