O2O的優勢是把線下的社會關系轉到線上社會關系的一種模式，所謂社會關系，指的是：人—人，人—商家，支付形式。
人—人的O2O：從線下的熟人分享好吃的、好玩的、好看的→線上朋友圈/微博/QQ分享，點評。線上的分享更容易被知曉和接受，可直接在線上查看商家的信息，而不用到店觀察，并且線上的分享將永久保存，不會遺忘。
人—商家的O2O：從線下需要通過廣告/逛街才能找到商家優惠→線上搜索/公眾號推送/微博 從線下的電話訂餐/購物/排號/排隊購票→線上預定/預約排號/直接訂座支付，點評。商家節省了廣告費用，同時利用人-人的020進行進一步的宣傳，將未知的線上用戶導入線下；客戶節省了時間和精力，同時享受到了價廉物美的服務和商品；客戶省去了客戶的電話費/排隊時間，商家節省照顧排隊顧客的公共資源
支付形式的O2O：傳統的現金、信用卡→移動支付（支付寶、微信支付）點評。客戶省去了帶現金和錢包，還可線上支付后直接到店享受商品和服務；商家省去了找零，清帳等工作，不過現金流容易被第三方支付控制。
O2O的難點分別在于，用戶黏性，商家合作。
用戶黏性：
1、人—商家的O2O和傳統的電子商務的不同在于，此類O2O只是對于生活服務形式的改變，為客戶帶來了便利，而一些商品和服務的優惠并沒有線上的那么大，O2O平臺的可替代性會很強。因此，傳統電子商務的以優惠和商品類目的優勢將在O2O中比重變得很小，僅從商品和服務上去比拼，只會最終變成Offline to Offline，或者Online to Online，平臺只在其中扮演了通道的角色，用戶黏性會遠遠不及傳統的電子商務；
2、打通人—人的O2O恰好避開了O2O的商品優惠劣勢，以熟人之間的口碑和分享建立人-商家-人之間新的O2O關系，并且因為歷史數據的存在，隨著人—人的O2O的推近，將會如滾雪球一般的使這部分O2O變得更加強大。
商家合作：
1、如在用戶粘性中的分析一樣，線下的商家無法提供線上商家那么大的優惠，如有優惠也只能在短期內吸引大批線上用戶，后期增長將會乏力，而實際的消費者還是offline to offline的，沒有線下店面的商家則變成了online to online（比如手機淘寶的隨時隨地線上購物其實根本就不是O2O，而是online to online，同理淘點點中一些沒有店面的商家）。
2、用戶黏性也同樣會是商家選擇合作伙伴的原因之一，打通了人-人O2O的平臺則會更加受商家青睞，因為O2O由于沒有傳統電子商務那樣的優勢，只做通道的話可替代性很強。
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