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O2O=技術內核驅動+線下服務標準化
文章出處:微網  更新時間:2015-01-23  點擊率:
在O2O時代,線下公司作為中介的作用會越來越小;ヂ摼W平臺方可以提供信息,可以提供品牌保障,甚至實現員工制,它的高效率很有可能把傳統家政公司的低效率模式干掉。
所謂顛覆,是顛覆原來的商業模式。互聯網提供了先進的思維、工具和現代的運營方式,與傳統行業結合其實是促進整個產業轉型升級。

在O2O時代,線下公司作為中介的作用會越來越小;ヂ摼W平臺方可以提供信息,可以提供品牌保障,甚至實現員工制,它的高效率很有可能把傳統家政公司的低效率模式干掉。但這只是形式、手段的變革,線下服務依然是主要的,特別是以高質量為主,這個屬性是不會改變的。

國外線下已經做到去中介化了,個人服務質量可以保證,所以做信息平臺有基礎,就是解決了信息不對稱的問題。但中國的情況完全不一樣,一是要解決信息不對稱,二是要解決服務質量標準化程度太低的問題。所以,國外值得借鑒的是他們重視用系統、用技術手段解決問題。其他可以參考的不多,因為線下差異太大了。

起決定作用的是整體效率,即產品的標準化和服務的標準化。產品的標準化與技術有關。線上、線下一定是兩條腿走路。一些傳統企業線下能力已經足夠強了,效率也不低,但O2O,技術是內核,是驅動線下這塊業務的。例如是否采用信息化管理,管理成本和效率會差得非常多。

至于O2O采用哪種模式,我以為目前更合適“重模式”,就是自己去做服務,補足線下。做輕模式的話,可以先把范圍做起來。但到某個時候,質和量必然是統一的。歸根結底,最關鍵的還是人,要看創業團隊的組成、執行力、眼光等。

傳統企業大部分還屬于改良,老覺得線下這塊業務是優勢,不能扔。但線下再強,做線上很多時候是借鑒不到的,反而成為累贅。而且在企業內部成立一個部門,調幾個人做線上,這個平臺靠著傳統品牌的效應是很難成長的。因此,要徹底把過去忘掉,最好以獨立公司形態做。孵化出新東西之后,傳統這塊就慢慢扔掉了,脫胎換骨了。

O2O這塊幾乎沒有可能忽然引爆,都是一塊磚一塊磚壘上去的,上市需要更長時間。所以,做O2O需要更大的耐心,把你的求勝心放一放;ヂ摼W大行業之前十多年的發展都是純線上的,大方向是對生活的滲入程度越來越高,現在已經到了需要和實體行業結合的必然階段了。線下有多大的痛點、多么的不規范,那么O2O的提升空間就有多大。當然這之中也伴隨資本的推動。

O2O最開始改造的是餐飲、旅游這些輕決策高頻次的領域,之后會慢慢滲透進中低頻次領域。家庭服務的下一個爆點,除了家政保潔,還有上門服務,社區這塊的O2O也會更熱。這個過程中,必然伴隨著淘汰、整合。消費端不在乎誰會死掉,更在乎整個產業服務水平是不是在提升,他們會投票給服務質量好、價格優惠的企業,讓他們成為未來商業的主流。

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