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    曾經(jīng)很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認(rèn)為，入口戰(zhàn)是生死之戰(zhàn)，只有占領(lǐng)了入口，才可能被客戶注意到，才有流量，才有收益；否則，會(huì)受制于人，被擁有入口的企業(yè)壓迫排擠，難以有效成長(zhǎng)。因此，眾多的企業(yè)砸錢、研發(fā)、求賢、炒作，希望自己成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的入口。

    行走在暗黑森林里，本來想去顛覆別人，但隨時(shí)可能被黑槍打倒。1.0版本的互聯(lián)網(wǎng)入口戰(zhàn)是入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)，讓我們看看所謂的勝利者，是不是如愿成為了人生贏家。

    首先，互聯(lián)網(wǎng)本是沒有圍墻的，但入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)的參與者為體現(xiàn)和提升入口的價(jià)值，就要在花園外面造出圍墻，設(shè)定入口，讓客戶只能通過自己的入口進(jìn)來到花園里。即使是傳統(tǒng)商業(yè)模式的掘墓人、顛覆者，在具備一定規(guī)模之后，也在琢磨如何筑好圍墻，防止出現(xiàn)翻墻鉆洞逃票的行為。

    “筑墻”的手段包括技術(shù)攔截、服務(wù)捆綁、低價(jià)吸引、法律條款等，各種花樣層出不窮。既要防用戶，又要防對(duì)手，入口爭(zhēng)奪是以“殺人一萬自損三千”的方式拼殺出來的，在實(shí)際案例中，入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)中屢次出現(xiàn)的“老大PK老二，老三消失”現(xiàn)象，是筑墻的副產(chǎn)品。而這種“筑墻”的行為消耗了大量運(yùn)營(yíng)資源和精力，也占用了大量資金，誰苦誰知道。

    其次，入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)越激烈，入口反而越多，通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、OTT業(yè)務(wù)提供者，都可以是入口，即使在同類型中居于壟斷地位也不敢大意，需要隨時(shí)提防被別的通道短路或者取代。

    這就像一個(gè)公園里有很多門，客戶無論從哪個(gè)門進(jìn)去，都能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的樂園里徜徉；如果對(duì)這個(gè)入口不滿意，可以輕松便捷地?fù)Q一個(gè)。這樣的場(chǎng)景下，各個(gè)入口都面臨巨大的生存壓力，既要保證客流還要保證收益，既要其他入口競(jìng)爭(zhēng)，還要維持客戶滿意度；如果用戶不從這里經(jīng)過，就前功盡棄。

    第三，傳說中擁有入口就可以坐地掙錢，入口可以集成其他產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，可以向后端提供產(chǎn)品的小伙伴施壓，擁有了壟斷的入口，就有了話語權(quán)。但事實(shí)是，靠免費(fèi)和營(yíng)銷吸引來的用戶，穩(wěn)定性并不高，稍微增加一些商業(yè)收益，就可能讓客戶感知變差趕跑。而作為產(chǎn)品和服務(wù)的集成者，又要承擔(dān)客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本和責(zé)任，靠入口只得賺一點(diǎn)點(diǎn)辛苦錢。

    從收益模式來說，前向用戶習(xí)慣于低價(jià)和免費(fèi)，向他們收錢等于主動(dòng)把用戶趕跑。而后向收費(fèi)的廣告市場(chǎng)份額就那么多，入口的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，如果要價(jià)不合理，不但會(huì)失去與優(yōu)秀的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的合作機(jī)會(huì)，甚至可能導(dǎo)致其倒向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    還有一點(diǎn)。如果說入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)是獲取客戶的前哨戰(zhàn)的話，那么從被客戶關(guān)注，到擁有用戶，再到保留住用戶，這中間很多路要走，有很多事要做。也許在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真正擁有客戶的時(shí)候，企業(yè)的資源已經(jīng)被消耗殆盡了。

    無論是移動(dòng)、電信和聯(lián)通這樣的移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商，還是騰訊、淘寶這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了做好這些客戶的維系工作，必須投入了大量的人員和運(yùn)營(yíng)資源，以“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的姿態(tài)，構(gòu)建了龐大的客戶服務(wù)體系，這種成本投入絕非所有企業(yè)可以承受。

    原以為打贏入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)，就能憑借入口過上好日子；實(shí)際上成本高、收益低、風(fēng)險(xiǎn)大，入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)的勝利意義被高估。所以我們應(yīng)該想想：入口戰(zhàn)的V2.0該怎么打。

    經(jīng)過了1.0版本的入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了多入口并存的時(shí)代，價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都出現(xiàn)一些明星企業(yè)，甚至具有壟斷性質(zhì)的巨無霸。理論上每家擁有入口的企業(yè)都可以把另一個(gè)入口替換，同樣可能被別的入口所取代；但術(shù)業(yè)有專攻，入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)打到“不是你死就是我忘”的程度，得不償失。互聯(lián)網(wǎng)入口戰(zhàn)1.0的競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)落伍，2.0版本的互聯(lián)網(wǎng)入口戰(zhàn)是全新的競(jìng)合模式。

    即使自己有入口，也不妨礙與別的入口合作。自己開了一個(gè)入口，同時(shí)也能在別人的門口開個(gè)攤位。當(dāng)然，這種合作是平等的、相互的，你也必須允許別人在你的門口附近擺攤。入口之間貌似競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但通過相互合作，實(shí)現(xiàn)用戶的自主選擇。

    開放性本身就是客戶體驗(yàn)的組成部分，能給用戶充分選擇的入口，才更具競(jìng)爭(zhēng)力。所以入口越開放，就越能吸引合作伙伴，為經(jīng)過入口的客戶提供豐富的內(nèi)容、產(chǎn)品和資源，入口的價(jià)值才能得到持續(xù)提升。

    競(jìng)合格局并非沒有輸家，唯我獨(dú)尊的入口容易成為孤家寡人，你不讓別人進(jìn)駐，其結(jié)果是別人也會(huì)限制你的發(fā)展空間。而隨著時(shí)間的推移和技術(shù)的進(jìn)步，壟斷者就可能被短路、被取代、被超越，最終黯然離場(chǎng)。

    辛辛苦苦取得了入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)的勝利，如今卻要向外人開放，也許這會(huì)被入口擁有者會(huì)反對(duì)。通過合作共贏實(shí)現(xiàn)入口的價(jià)值，更符合互聯(lián)網(wǎng)特征，無論是入口的提供者還是產(chǎn)品供應(yīng)商，都要開放合作的心態(tài)，做好自己，與他人共贏。

    從競(jìng)爭(zhēng)到合作，入口戰(zhàn)從1.0向2.0升級(jí)，與其說是技術(shù)的進(jìn)步，不如說是互聯(lián)網(wǎng)精神的勝利。入口戰(zhàn)2.0是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗，有合作精神、做好客戶服務(wù)的入口會(huì)留下來，與眾多合作伙伴一起建設(shè)美好的明天。

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