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    網商出現，購物方便、價格便宜、選擇多，無鋪租成本等，母嬰連鎖店面臨巨大的挑戰，母嬰連鎖企業應該怎么辦？

    在未來，我覺得最理想的母嬰連鎖企業O2O模式是：體驗中心+服務點+網絡銷售+門店配送+客戶管理。體驗中心完成信任、形象建設；服務點完成服務、配送，以及部分商品的銷售；PC商城、微信商城等網絡平臺完成銷售和引導客戶到線下體驗和消費；線上來的訂單由顧客就近門店配送；客戶管理重視“顧客主動分享”和“個性化信息推送”。

    1.體驗中心或旗艦店，提升品牌和信任

    對于母嬰連鎖企業來說，除了效率、便捷性以外，品牌形象、信任的建設同樣非常重要。體驗中心具有以下特點：

    A、重視顧客體驗，輕銷售，精裝修、風格明顯，

    B、優質新品的重點展示、推薦。對于部分廠家的新品，可以在體驗中心幫助其展示、推廣，當然費用要求會更高。

    C、高素質、專業服務人員。高素質、專業的服務人員為寶寶提供服務，不僅可以增加收入，還可以提高品牌信任、形象。

    2.門店變成服務點

    門店成本與人工成本非常高，如果每個門店都配備種類齊全的商品、多個人工，那么成本會很高。再說部分需求頻次小的商品流動慢，會把整體流轉效率拉低。這樣可能一個個門店就把總的效率都拉低了。因此，我覺得可以適當把部分效率低的門店縮小規模成服務站，服務站具備以下功能：

    A、僅展示少量需求頻次少商品，儲存部分需求頻次高、剛需的商品。

    B、通過服務點向顧客推薦母嬰連鎖的微信平臺，顧客可以通過微信購買母嬰連鎖所有的商品，商品由顧客就近服務點配送，利潤由總部和服務點分成。

    C、服務點強化服務，弱化商品展示。網購可以買的更多、種類齊全、價格更實惠，而母嬰服務是網購無法實現的，同時通過強化服務，還可以吸引客流。

    3.吸粉神器哪家強？連鎖企業靠導購員

    先來看看導購員和總部的矛盾：對導購員來說，客戶在線下導購員辛辛苦苦的講解下最后卻跑到線上去購買，門店和導購員都沒有業績，肯定不樂意啊。而對總部來說，數據都在門店手中，若是總部微信平臺想快速聚集高質量粉絲，最好的辦法只能是將線下門店的客流轉化成微信粉絲，但這需要由門店導購員引導每一個進店顧客掃碼關注，怎么確保導購員有積極性？

    推薦一個客戶給1元錢？這個做法當然有可取之處，但往壞處想，若是導購員為了更多獎金而讓客戶取消關注再重新關注，那不就亂套了嗎？最好能有一套能智能計算傭金且防作弊的系統，比如像Micronet微網的分傭系統，導購員拿給顧客掃的二維碼是帶有導購員的獨有標志的，顧客關注后，導購員和顧客都能獲得積分，而且無論顧客是購物完現場結算還是收藏商品鏈接回家在線購買，甚至是以后所有的交易，導購員都能獲得傭金。

    4.總部分店利益巧平衡

    那么總部與各門店間的利益又如何平衡？想一下如果微信平臺聚攏了大量粉絲之后，總部卻毫無作為，那可就真的是浪費人力財力了，而且粉絲覺得關注了一個“死賬號”最終也會選擇取消關注的。所以，總部必須通過微信平臺的營銷、數據分析、個性化信息推送、活動“勾引”，再次將粉絲引導到門店去體驗和消費。

    當然，若是顧客直接在線上預訂或購買，這些由線上來的訂單，可以由顧客到就近門店體驗和自提，若是顧客選擇物流配送，則由就近門店人員配送上門，訂單業績與總部分成。這樣，總部既將零散的客戶數據掌握在手中，又使得門店拓展了客戶。

    5.顧客樂意掃碼，還主動分享到朋友圈

    我覺得可以給出四層理由引誘顧客掃碼：

    第一層理由，顧客進店，導購員會引導顧客掃微信平臺二維碼，雙方都能得到積分。

    第二層理由是只需掃下碼，顧客就能將母嬰店的所有產品都裝進手機里，而且里面的產品比實體店的更多更全，以后隨時隨地都可以在微信商城上買到所需產品。

    第三層理由是，微信平臺會定期為年輕的辣媽奶爸推送專業而權威的母嬰保健知識和組織活動，年輕媽媽們可以在微社區交流分享育嬰經驗。

    最重要的一個理由是，每個顧客都可通過自己的影響力，分享微信商城里面的任何商品到微信、微博、論壇等社交平臺，有人購買就能獲得傭金。這種分享對于80后、90后媽媽來說是有吸引力的，媽媽們帶孩子的同時還可以兼職賺錢，而且賺到的傭金還可以直接在微信商城上購物，何樂而不為呢?而且媽媽們愛分享的特點也決定了這種口碑傳播的可行性。

    6. 自助購物，不用帶錢包，不用排隊

    很多顧客到店里最討厭的就是導購員一言不發地站在旁邊緊盯著。我覺得未來可以給顧客提供全程“自助購物”。也就是說，母嬰連鎖店可以不需要收銀臺，顧客也不用帶錢包，導購員只需對新客戶進行引導掃碼講解購物方式，有了第一次購物經驗，顧客以后進店便可全程“自助購物”。

    店內的每一件商品對應一個二維碼，顧客通過微信掃碼就可以在手機上生成訂單，進而用微信支付完成支付，而顧客下單后，門店管理后臺會即時收到訂單信息進行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長隊等待結賬。

    若是在店里看中的商品沒有喜歡的顏色或款色，也可在線下單支付，第二天就能在家收到貨物。而網訂店取和網訂店送同樣是通過便捷的微信支付。

    7.送貨上門不需要快遞員

    母嬰連鎖企業可采取“就近門店發貨”，不僅節省物流，快速將貨品更快送達顧客，而且最具突破性的還在于配送員不再是單純的送貨員，而是有著母嬰專業知識的母嬰店員，送貨上門后可以為顧客提供更細致的服務，比如教顧客怎么沖奶粉、提醒使用注意事項。

    8.精準營銷和個性化推送，販賣貼心

    母嬰連鎖企業可以根據顧客的消費記錄、顧客資料，來精準推薦顧客可能需要的商品，提高運營效率。比如顧客買了3聽奶粉，那么系統會推算這個顧客會在20天后再次需要奶粉，并把這條信息推送給顧客附近門店，那么門店可以打電話詢問顧客是否需要購買奶粉，起到提醒，也讓顧客感受到無比貼心的關愛。

    9.線上線下商品、訂單、會員、庫存數據通通智能對接

    商品信息對接。要做到線上線下各分店哪一方的商品信息發生了變化，比如價格，線上線下都會實時更新。每個商品都有一個獨立的二維碼，掃一下，即可立即線上購買。而這也就使得顧客可以隨時隨地隨需切換線上線下購物方式。

    會員數據對接，消費者不管是在線上還是線下消費獲得的積分都是通用的，顧客還可以隨時隨地查詢自己的會員信息和自助兌換，到實體店購物也只需出示微信會員卡。

    訂單數據對接。選擇“門店自提”的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員拿起自己手機掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁點擊“確認”收貨，不用到電腦進行繁瑣操作的過程。而且“確認收貨”只有店員才有操作權限，避免交易糾紛的出現。

    庫存數據統一。無論顧客在網店還是實體店買走一件商品，該商品的庫存都會相應得扣除一件。而且會采用“總店和分店的庫存數據共享”，線上線下哪一個分店的庫存發生了變化，都會即時更新到總店的庫存里，方便數據查詢，方便調貨，防止出現超買和錯買。這樣一來，總店便能及時為分店補缺，或當顧客要求送貨上門而某一分店沒有庫存時，能及時調動其他分店及時快速配送。

    對于母嬰連鎖來說，以上O2O模式是確實可行的。而且可先在一個城市試點，然后迅速擴張到全國。目前，蝶彩母嬰連鎖店已經利用Micronet微網的“化妝品連鎖分店O2O+多層次分傭+API系統對接”體系實現了以上模式。

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