圖書確實是進軍在線零售業(yè)的一個好渠道：一旦熟悉了在線購書的流程，人們還會購買更多的其他商品。貝索斯還發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一個良性循環(huán)：低價格能夠提升銷量從而吸引客戶和商家，而高銷量反過來又促進了價格的下跌。只要公司將客戶的利益放在首位，那么這一良性循環(huán)就能夠為公司帶來增長。
1994年夏天，杰夫貝索斯辭去了在華爾街的工作，創(chuàng)辦了亞馬遜，而一個位于西雅圖郊區(qū)的車庫成為了亞馬遜的首個辦公場所。
此后，全世界都見證了一家圖書銷售網(wǎng)站的崛起，并認為亞馬遜終究還是一家在線書店。然而，貝索斯的雄心卻遠不僅于此。貝索斯一開始將公司的名稱注冊為“relentless.com”（意為“冷酷無情”網(wǎng)站）。雖然這個名字多少欠缺些感情，但卻很好地突顯了貝索斯當時的雄心壯志。
圖書確實是進軍在線零售業(yè)的一個好渠道：一旦熟悉了在線購書的流程，人們還會購買更多的其他商品。貝索斯還發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一個良性循環(huán)：低價格能夠提升銷量從而吸引客戶和商家，而高銷量反過來又促進了價格的下跌。只要公司將客戶的利益放在首位，那么這一良性循環(huán)就能夠為公司帶來增長。
那么，究竟是哪些因素能夠讓亞馬遜在這20年內(nèi)立于不敗之地？
預知趨勢，快速反應(yīng)
亞馬遜總是能夠預知消費者閱讀和購物習慣的轉(zhuǎn)型趨勢，并及時做出反應(yīng)。通過推出類似iPad的平板設(shè)備、電子書閱讀器和用于播放流媒體視頻的電視機頂盒等產(chǎn)品，亞馬遜開始與蘋果和谷歌展開直接競爭，而蘋果和谷歌也同樣向消費者提供硬件產(chǎn)品、數(shù)字內(nèi)容和服務(wù)產(chǎn)品。亞馬遜希望其產(chǎn)品的功能和質(zhì)量能夠成為主要賣點，從而讓該公司的硬件設(shè)備具有與在線商店相同的消費吸引力。然后，消費者就會自然而然地去購買其他周邊產(chǎn)品。
根據(jù)零售媒體Internet Retailer公布的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜在美國市場的在售商品種類多達23萬種，是沃爾瑪在售商品種類的約30倍。作為全球最大的零售商，沃爾瑪也擁有增速迅猛的在線業(yè)務(wù)。去年，亞馬遜的全部年營收為745億美元。不過，如果將其他廠商通過亞馬遜第三方交易平臺Marketplace銷售的產(chǎn)品計算在內(nèi)的話，亞馬遜的年營收還將接近翻一番。
盡管已經(jīng)成為全美最大的在線零售商，但亞馬遜的年營收增速仍然高于電子商務(wù)市場17%的平均水平。而在歐洲和日本市場，亞馬遜也同樣是頂級在線零售商，并開始布局中國市場。按照去年的年營收計算，亞馬遜是全球第九大零售商。而根據(jù)市場研究機構(gòu)Kantar Retail的預計，截至2018年，亞馬遜將成為全球第二大零售商。
除了在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域取得了巨大成功以外，亞馬遜還開辟了另外兩大具有顛覆性的業(yè)務(wù)。Kindle電子書閱讀器率先把人們的閱讀對象從紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)移到了電子書，目前美國電子書市場的年營收規(guī)模在全美圖書市場的占比已經(jīng)超過10%，而亞馬遜也成為美國電子書市場的領(lǐng)導者。亞馬遜還在2006年推出了基于云計算技術(shù)的即用即付（pay-as-you-go）服務(wù)，而目前這款名為Amazon Web Services的云服務(wù)的年營收已達90億美元，并大大降低了公司成立和運營的技術(shù)成本。
全力打造Prime會員服務(wù)
亞馬遜目前擁有約2500萬Prime服務(wù)會員，這些會員只需每年支付一定的年費（美國99美元，英國79英鎊）就可以享受全年購物免郵費活動以及更多的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。電子商務(wù)服務(wù)商Channel Advisor的斯科特維果認為，亞馬遜Prime會員的年消費支出約為非會員的四倍，并占據(jù)亞馬遜平臺上所有消費者支出的50%。
亞馬遜推出的很多活動都是旨在增強Prime服務(wù)的粘合度。今年4月，亞馬遜打包購買了美國有線電視公司HBO出品的電視劇集供Prime會員免費觀看，支付金額估計在2億美元到2.5億美元之間。今年6月12日，亞馬遜為Prime服務(wù)新增了100多萬首歌曲。亞馬遜還針對Prime會員自己開發(fā)節(jié)目內(nèi)容，其中就包括數(shù)部兒童電視劇。如果擁有Kindle閱讀器或平板電腦，Prime會員還可以“借”書長達一個月的時間。這樣慢速讀者就再也無需為此付費了。
緊抓移動端這一發(fā)展趨勢
亞馬遜非常在乎消費者是否擁有Kindle閱讀器和平板電腦設(shè)備。亞馬遜Marketplace主管塞巴斯蒂安古寧漢姆表示，從使用臺式機購物向移動購物的轉(zhuǎn)型是“整個電子商務(wù)領(lǐng)域的第二股大潮流”。
從剛開始只能閱讀電子書的Kindle閱讀器到可以進行購物的Kindle Fire平板電腦，再到如今的Fire Phone智能購物手機，亞馬遜在一步步實現(xiàn)著自己的諾言。與競爭對手蘋果和谷歌的設(shè)備相比，亞馬遜的硬件設(shè)備非但毫不遜色，而且還具有價格優(yōu)勢。亞馬遜并不想從硬件設(shè)備銷售中盈利，而是想把硬件設(shè)備與該公司的其他服務(wù)進行完美整合，使硬件設(shè)備成為進入亞馬遜購物天堂的載體。亞馬遜為Fire Phone購買者提供Prime服務(wù)一年免費會員資格，目的是鼓勵消費者熟悉亞馬遜的流媒體服務(wù)和免費寄送服務(wù)。
除了電子書閱讀器市場以外，亞馬遜在其他硬件設(shè)備市場的表現(xiàn)還很難讓人感到滿意。蘋果和谷歌的平板電腦銷量很輕易地就超過了Kindle Fire，其中的部分原因在于亞馬遜在線應(yīng)用商店里的軟件數(shù)量還遠不及這兩大競爭對手。不過，F(xiàn)ire Phone的推出表明亞馬遜并未放棄硬件設(shè)備市場。電子商務(wù)軟件公司Mercent的埃里克貝斯特表示：“對購物者的爭奪大戰(zhàn)將在手機端上演。”而亞馬遜認為在這一市場占有一席之地至關(guān)重要。
成功源于始終堅持
部分業(yè)內(nèi)人士將谷歌視為亞馬遜的最大威脅，但也有人指出擁有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的沃爾瑪才是亞馬遜的真正敵人，因為沃爾瑪?shù)?a target="_blank" style="color:Red; text-decoration:underline;">電子商務(wù)營收增速已經(jīng)超過了亞馬遜。而中國的阿里巴巴也將通過IPO籌集到大筆資金。社交電子商務(wù)初創(chuàng)網(wǎng)站W(wǎng)anelo也成為新一輪網(wǎng)絡(luò)電商的佼佼者。而移動購物平臺Instacart甚至已經(jīng)推出了商品“一小時送達”服務(wù)。
面對來自市場的種種挑戰(zhàn)，貝索斯一直堅持亞馬遜繼續(xù)以“用戶導向”的發(fā)展戰(zhàn)略。貝索斯在1997年亞馬遜上市時就曾經(jīng)致信股東，提醒他們亞馬遜只能采取長遠發(fā)展戰(zhàn)略。不過，堅持長遠發(fā)展戰(zhàn)略需要投入大筆資金。
亞馬遜之所以在公司成立早期能夠與零售商合作共贏就是因為該公司當時沒有建設(shè)和維護倉儲的資金壓力。而目前大量倉儲中心和數(shù)據(jù)中心的建立也改變了亞馬遜的資金鏈關(guān)系。而現(xiàn)在龐大的實體倉儲能力則成為亞馬遜對商家的主要吸引力。富國證券分析師馬特波莫指出，與傳統(tǒng)零售商相比，目前亞馬遜的資金支出依舊相對較少。然而，亞馬遜已經(jīng)徹底告別了資金無壓力的時代。
波莫表示，在過去五年里，亞馬遜的累計自由現(xiàn)金流達到100億美元，而同期的累計凈利潤卻僅為29億美元。對于一家市值高達1540億美元的公司來說，這點凈利潤確實是微不足道。然而，投資者卻一直寄希望于亞馬遜的快速增長能夠提升凈利潤水平。證券研究機構(gòu)Wolfe Research最近公布的一份報告顯示，與龐大的營收數(shù)字相比，亞馬遜的股價有些低的離譜。
在去年接受電視臺采訪時，貝索斯承認亞馬遜模式“總有一天會被顛覆”，但他希望這一幕不會在他有生之年上演。至少這一幕很難在近期出現(xiàn)，這倒不是因為亞馬遜總能做出正確的決策，而是因為貝索斯押注客戶、投資者耐心、科技和規(guī)模化的決定似乎已經(jīng)收到了回報。而且，貝索斯一直選擇甘冒一切風險地始終堅持。
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