隨著企業(yè)越來(lái)越多的進(jìn)駐微信電商平臺(tái)和越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇移動(dòng)電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)濟(jì)正在由實(shí)體向“點(diǎn)擊和訂貨”演化，電子商務(wù)和微信也一步步地交織在了一起。這個(gè)可以由近幾年的微信商城、微信小店看出。
隨著企業(yè)越來(lái)越多的進(jìn)駐微信電商平臺(tái)和越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇移動(dòng)電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)濟(jì)正在由實(shí)體向“點(diǎn)擊和訂貨”演化，電子商務(wù)和微信也一步步地交織在了一起。這個(gè)可以由近幾年的微信商城、微信小店看出。
越來(lái)越多的企業(yè)擴(kuò)張他們的線上業(yè)務(wù)——從雜貨店到啤酒，幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)都可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕或滑動(dòng)手指來(lái)實(shí)現(xiàn)。更重要的是，線上客戶非常忠誠(chéng)，甚至超過(guò)了店內(nèi)客戶。
隨著企業(yè)逐步地闖進(jìn)微信電商領(lǐng)域，微信電商也給零售商和品牌開(kāi)辟了另一個(gè)渠道和機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)在尋求利用這些好處的同時(shí)，也面臨著如網(wǎng)站設(shè)計(jì)、移動(dòng)和社交媒體戰(zhàn)略、客戶服務(wù)和產(chǎn)品定價(jià)等的種種問(wèn)題。下面Micronet微網(wǎng)針對(duì)上述出現(xiàn)的問(wèn)題給企業(yè)出謀劃策，說(shuō)一說(shuō)關(guān)于改善微信電商策略的幾大技巧。
1、創(chuàng)建一個(gè)面向客戶的體驗(yàn)
當(dāng)你的客戶不能直接看到或感受你提供的線上產(chǎn)品時(shí)，說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)是比較難的。合適的產(chǎn)品定價(jià)和提供一個(gè)全面的、人性化的個(gè)性化體驗(yàn)是鼓勵(lì)客戶填滿他們購(gòu)物車(chē)的辦法之一。
微信電商面向客戶的體驗(yàn)幫助推動(dòng)品牌忠誠(chéng)度，這是非常重要的底線。幾乎沒(méi)有線上零售商能夠依賴一次性客戶不賠不賺。個(gè)性化用戶體驗(yàn)也可以幫助企業(yè)區(qū)分他們的客戶群體，這可以幫助他們制定有針對(duì)性的廣告活動(dòng)來(lái)進(jìn)行更有效地營(yíng)銷(xiāo)。真正的接觸客戶，你必須吸引他們感性的一面，除了年齡和城市這些你想了解的目標(biāo)，尋找那些對(duì)一些事物分享感受和行為的人是非常重要的。一旦你了解這些，你可以很容易找到你的目標(biāo)客戶喜歡什么、使用什么以及哪里可以和他們接觸到。
2客戶的反饋至關(guān)重要
任何企業(yè)都知道客戶服務(wù)是成功的基礎(chǔ)的一部分，但是中小企業(yè)尤其依賴他們客戶的口碑宣傳和品牌忠誠(chéng)度。有時(shí)候，企業(yè)會(huì)單方面認(rèn)為企業(yè)的想法和產(chǎn)品會(huì)吸引所有人，但是結(jié)果證明必須進(jìn)入市場(chǎng)，詢問(wèn)并嘗試去傾聽(tīng)你的客戶。你所要?jiǎng)?chuàng)建的產(chǎn)品是為他們，所以他們對(duì)自己所需要的會(huì)有很好的想法。起初，企業(yè)的產(chǎn)品有很多特色和功能，但是客戶并不這樣認(rèn)為。企業(yè)要注意到客戶想要一款可以快速且容易滿足他們的需求的簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，所以企業(yè)要按他們的需求做。客戶反饋不僅幫助企業(yè)發(fā)展并完善他們的產(chǎn)品或者平臺(tái)，聽(tīng)取客戶的反饋也可以起到巨大的作用。利用客戶真正的呼聲。你的客戶正竭盡全力地幫助你，就好像是他們自己的事情。他們是你成功的原因。與其你一直在努力的打動(dòng)他們加入，不如讓他們對(duì)他們所做的感覺(jué)良好，然后事實(shí)是他們已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)你的品牌和產(chǎn)品了。”
3利用社交媒體——但不要完全依賴它們
社交媒體策略——特別是付費(fèi)廣告和一個(gè)吸引人的內(nèi)容策略，是鎖定目標(biāo)受眾并提高你網(wǎng)站瀏覽的有效方法。社交媒體也是讓口碑宣傳開(kāi)始的好方法，它可能是成功推出一個(gè)新的網(wǎng)站或平臺(tái)的最重要的方法。
但需要特別注意的是單純的依賴社交媒體是不夠的，促成微信電商成功的因素很多，將你所有的雞蛋都投入社交媒體的籃子有可能誤入歧途。社交媒體應(yīng)該是一個(gè)額外添加的部分，但它不應(yīng)該構(gòu)成整個(gè)商務(wù)計(jì)劃。
4以物質(zhì)鼓勵(lì)客戶
不管是促銷(xiāo)、折扣還是針對(duì)VIP客戶的忠誠(chéng)計(jì)劃，為你的客戶提供少許額外獎(jiǎng)勵(lì)，將增加口碑宣傳并建立積極的品牌親和力。
5不斷改善
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)必須在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。不斷傾聽(tīng)客戶的聲音，追隨最新的趨勢(shì)，分析指標(biāo)并進(jìn)行警覺(jué)研究幫助企業(yè)保持最新的技術(shù)和有效策略。嘗試使用新工具并適時(shí)調(diào)整來(lái)改善你的客戶體驗(yàn)和你自己的底線。
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