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    近日，國家工商總局召開新《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)半年工作情況通報會，對新《消法》實施半年以來的工作進行總結(jié)，逐步落實“七日無理由退貨”政策。

    國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦在新《消法》通報會上表示，對于網(wǎng)購七日無理由退貨，7月份對10家電商約談之后，目前來看，阿里巴巴集團、京東商城、1號店等電商平臺能夠帶頭整改，網(wǎng)絡消費環(huán)境逐漸改善。

    楊紅燦在通報會上表示，下一步工商總局將盡快出臺《侵害消費者權益行為處罰辦法》。據(jù)透露，處罰辦法將在10月底前公布。

    在新《消法》實施半年之后，消費者對于相關條款的認知度大幅提升。“根據(jù)中消協(xié)相關調(diào)查，半年來消費者對新《消法》重要條款的認知度從年初的76.40%上升到目前的83.19%，認知度和宣傳效果令人鼓舞。”中消協(xié)秘書長常宇表示。

    就在兩個月前，國家工商總局曾經(jīng)聯(lián)合中國消費者協(xié)會約談阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)，而約談的主要內(nèi)容就是 “七日無理由退貨”的實施情況。并在約談后督促電商對過去嚴格的退貨標準予以積極修改。

    “我們不僅要求這10家電商按照要求進行整改，所有的電商企業(yè)都應該按照我們的要求進行整改。”楊紅燦表示，在對各個電商進行調(diào)查之后，工商總局又下發(fā)了《關于對電商企業(yè)落實消費者權益保護法無理由退貨規(guī)定情況開展檢查的通知》。

    楊紅燦介紹稱，在新《消法》將網(wǎng)購“七日無理由退貨”列入法律規(guī)定后，阿里巴巴啟動了七輪調(diào)整，重點針對商家后臺認證系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、消保系統(tǒng)等的底層構架進行了優(yōu)化。特別是對不支持“七日無理由退貨”的商品，改造后已初步實現(xiàn)“一對一”明示，消費者在下單頁面可以進行直接辨認。

    隨后，浙江省工商局也部署了為期半個月的“電商企業(yè)落實消費者權益保護法無理由退貨規(guī)定情況檢查”，在明確“七日無理由退貨”條款理解與把握的基礎上，將在全省范圍內(nèi)通過網(wǎng)上隨機抽查和消費投訴回訪，檢查企業(yè)落實法律規(guī)定情況。

    楊紅燦表示，下一步工商總局將盡快出臺 《侵害消費者權益行為處罰辦法》，研究制定《流通領域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》。據(jù)了解，上述處罰辦法將在10月底前公布。

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