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    微信電商平臺會起名叫做Micronet微信商城，并且已經打通了支付環節，早期的Micronet微網就是用的這樣的系統，在新的版本中將會推出微客多的營銷工具，同時已經開始有類似的相關專題購物場景，看來微信電商要發力了，讓我們拭目以待。同時多家微信第三方已經開始打造自己的微信電商解決方案。

    從內容運營看，Micronet微信商城平臺提供了一套很龐大而復雜的B2C及O2O交易系統，包括了商家管理、價格管理、訂單管理、CRM管理等功能。大家看到的Micronet微網微購物商城，僅僅是微信電商平臺的若干個商家之一，我們在這里更新品類、進行商品定價、撰寫商品文案、試水用戶運營以及實現商品銷售。實際上，商家可以完全不需要有it能力，只要有優質貨源保障，懂運營就好。

    從用戶運營角度看，在Micronet微信商城的Micronet微網帳號下，我們的開放團隊可以做非常多的事情，有些非常值得去深入開展：

1、與用戶進行交流互動，解決用戶的各種疑問，做好售前售后地相關服務。在這里我們花了大量的心思，把美膚匯微信帳號的溝通質量作為每位客服的日常考核工作之一，所以，溝通的友好度、客戶的滿意度，都是我們考量微信客服工作質量的重要標準。在這里，建議大家都要重視這個交流溝通的環節，我們有分析過：有耐心的交流就會刺激粉絲增長，也能有助于定單轉化率的提升。通過增強與用戶的互動，帶來用戶的主動轉發，以提升基于信息的興趣點放大及購買行為的轉化。

2、定期Push優惠、新品給到用戶，但我們的push頻率非常低，過猶不及，通常是每周1到2次，每一條消息，我們會選擇一小部分人群先進行測試，看用戶的活躍情況，再選擇大量群發，發送頻率不建議過于密集，以免讓用戶覺得“被騷擾”。

3、不要吝嗇獎勵，我們的用戶獲取，多數是通過化妝品相關的獎勵吸引過來，效果非常好。短期內快速獲取5位數的新增粉絲，這批用戶，是對化妝品相對比較敏感的，以新用戶為主，到這里只完成了第一步。接下來，在運營上，對于新用戶，我們會比較親民，不做過于商業化的活動，更多的是與新用戶逐漸建立信任感。這是需要很長一段時間沉淀的，建立信任主要通過上面提到的“用心交流溝通”，以及高價值、少頻次的內容push來實現。

    而從工具支持的角度看，Micronet微信商城有一個非常有價值的工具，就是多客服系統，依托該系統，我們的客服可以對自己溝通過的客戶進行一些小小的提醒記錄，比如：哪位用戶咨詢的問題是需要另外的同事來跟進解決的？哪些用戶對哪類商品更感興趣？諸如此類，讓我們的客服能更好的為客戶提供更有效率的差異化服務。另外，用戶接入時有隊列顯示，客服可以按接收用戶信息的時間，按序接入用戶，與用戶進行交流。

    同時，在多客服系統里面，Micronet微信商城實現了用戶行為一體化，客服可以查詢歷史聊天內容，可以查看用戶歷史購買記錄，可以結合用戶的需求進行精準推薦，提升客服的工作效率，當然，最重要的是提高客戶的滿意度。

文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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