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4月12日，據獲悉，在2019中國國際零售創新大會上，騰訊公司副總裁林璟驊表示：“2018年，騰訊攜手20余家頭部企業共同探索零售數字化——其中，智慧零售貢獻的業績量最高達到10%。”

“人”的數字化是“人”、“貨”、“場”融合的源動力

當下的零售業正在逐步經歷全方位數字化變革，但鮮少有業者注意到其中的“人”（用戶）、“貨”（商品）、“場”（零售場景）的數字化關系正在發生變遷。

當用戶被全方位數字化后，事實上成為實時在線的角色，從而讓零售場景具備“全時全域”的特點；而用戶在移動社交時代下必然追求“即時滿足”購買欲的流暢體驗，導致商品被用戶需求反向定義，重新構建反向供應鏈。可見，“人”的數字化是“人”、“貨”、“場”融合的源動力——商家只要抓住了私域用戶數字資產的沉淀，只要以產品的數字化來驅動用戶的數字化，就能將“人”發展為新的線上“場”，并實現以“貨”找“人”和以“人”訂“貨”。

在“人”、“貨”、“場”融合大趨勢的當下，在用戶數字化成為源動力的認識下，騰訊的“連接”能力將更好地助力商家適應變化，在“連接”人和場和“連接”人和貨的過程中實現增長。

依托微信作為超級連接器，依靠小程序為核心的線上運營陣地，B2C的交易轉化就能在顧客與官方導購之間完成，C2C的社交拼團、紅包等社交裂變也能在顧客與顧客之間完成——交易轉化直接在“人”環節中完成，此刻“人”作為“場”的延展和重塑，成為新的“場”。另一方面，在騰訊優碼助力下，“貨”依托線下生碼賦碼、精準畫像與投放等方式到達“人”環節，進而通過用戶數字化資產積累、大數據分析得到用戶需求，最后指導回“貨”的生產，助力零售企業實現營銷信息化升級。

“.com2.0”是規模化交易的新業態合集

作為規模化交易的新業態合集，“.com 2.0”業態應具備如下特點：該業態必須經過成功實踐，具備可復制、可規模化的交易特性；該業態應是全渠道的特性而非單純線上電商，且應融通線上觸點與線下門店，達到相互導流、彼此短鏈轉化的效果；該業態為私域性質，數據和資產屬于商家自營業態，不屬于傳統意義的平臺。

基于騰訊智慧零售團隊一年的實踐總結，“.com 2.0”新增業態有三種：小程序官方旗艦店、官方導購和社交裂變。

品牌力較強、粉絲積累多但導購較少的品牌，往往選擇小程序官方旗艦店。依靠騰訊智慧零售團隊助力打造的各款掌上旗艦店，依托小程序和公眾號為核心的線上運營陣地，助力商家實現線上線下一體化觸點運營體系，利于持續發掘潛在客群和鞏固核心客群粘性。

在去年11月的“熱力11狂歡購”活動期間，優衣庫以小程序為核心的流量整合，來自線上線下的多觸點流量成功變現，創造了破紀錄的銷售額。

綾致時裝集團基于騰訊參與構建的“wemall”電商導購服務平臺，將旗下遍布全國的4萬余導購人員全部囊括進微信超大的社交網絡中。導購競賽上線以來，單月破4500萬銷售額。在這背后，綾致方面僅僅雇傭了2名編輯、5名設計和6名運營人員。

永輝超市通過社交裂變的引流方式，在試點區域到家業務服務超過100萬人，日均訂單沖上6萬。在此過程中，無需安裝卸載、用完即走的小程序，扮演了流量轉化器角色。

“三通”工程是實現“.com 2.0”的關鍵路徑

代表未來零售業態的“.com 2.0”如何實現？需要先實現三大關鍵點——“通觸點”、“通績效”和“通數據”。打通前端消費觸點以提升觸點極致體驗的“通觸點”行為，通過跨渠道無縫協同推動組織績效持續變革的“通績效”行為，以及通過AI重塑運營的“通數據”行為，彼此相輔相成，正是對“.com 2.0”概念——“規模化交易的全渠道私域業態合集”的呼應，最終回歸到沉淀商家私域數字化會員資產上來。

在移動社交時代，消費者的購買動機隨機性較大，而線上線下一體化的同步運營，能讓消費者幾乎在激起購買欲的同時就能下單出貨。另一方面，立體化觸點的運營管理邏輯，讓商家更輕易網羅直達消費者的觸點，從而更有效地借助騰訊智慧零售的“連接”能力，來沉淀數字化資產和助力實質性的業績增長。

憑借騰訊的“連接”能力，依托小程序和公眾號為核心的線上運營陣地，遵循立體化觸點管理的底層運營邏輯，加上騰訊在智慧零售領域的專業建議與能力支持，“.com 2.0”將為零售業者持續積累自主的、可沉淀的數字資產。

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