據(jù)獲悉,“微信支付”頁面將增加“醫(yī)療健康”入口,隸屬于騰訊服務(wù)版塊(非第三方服務(wù)),目前該入口仍處于灰度測試階段。據(jù)騰訊方面透露,自3月18日起,部分深圳微信用戶可以看到該入口,未來將逐步向其他城市微信用戶開放。
屆時,醫(yī)療健康將成為騰訊服務(wù)版塊第十個應(yīng)用,該入口接入的是“騰訊健康”小程序,由騰訊醫(yī)療健康事業(yè)部負(fù)責(zé)運營,提供醫(yī)院掛號、體檢預(yù)約、報告查詢、醫(yī)生咨詢、線上藥房等輕醫(yī)療服務(wù)。
騰訊醫(yī)療健康事業(yè)群隸屬于騰訊CSIG事業(yè)群。去年9月底,騰訊調(diào)整組織架構(gòu)成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG),強化了騰訊云的平臺能力,并整合了醫(yī)療、出行、教育等產(chǎn)業(yè)平臺,集中了騰訊在安全、AI、LBS等領(lǐng)域的技術(shù)力量。
據(jù)獲悉,將CSIG事業(yè)群交給湯道生時,馬化騰曾給了他兩個錦囊。
一個,要從C的角度來考慮TO B業(yè)務(wù),這是騰訊做TO B業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢和合理性所在。
另一個,為他提供各種資源,包括找張小龍爭取微信入口。
此次上線的醫(yī)療健康入口,是CSIG事業(yè)群成立后拿到的第一個微信入口。
據(jù)了解,“騰訊健康”小程序目前會提供尋醫(yī)購藥、醫(yī)療服務(wù)兩種,微信用戶可以通過三種方式使用該服務(wù):
通過微信支付騰訊服務(wù)九宮格的入口進(jìn)入騰訊健康小程序;
搜索“騰訊健康”小程序或直接點擊小程序頁面的“騰訊健康”服務(wù);
在海王星辰線下藥房,通過掃一掃功能,掃描藥房購物袋上印有的二維碼進(jìn)入小程序。
其中尋醫(yī)購藥版塊包括快速咨詢、閃電購藥兩個功能。
我們在晚上九點左右開始咨詢,幾分鐘之后有醫(yī)生響應(yīng),并提示“為合理使用醫(yī)生資源,你有3小時咨詢時間,從醫(yī)生回復(fù)開始計時。”在咨詢過程中退出小程序后,醫(yī)生的回復(fù)會通過微信服務(wù)通知給用戶。
該醫(yī)生透露其是醫(yī)院大夫,“利用業(yè)余時間在騰訊健康平臺提供咨詢服務(wù)。”
從左到右依次為騰訊健康小程序首頁、閃電購藥頁面、購藥支付頁面
騰訊方面表示,咨詢業(yè)務(wù)并非騰訊健康自營,不同的生態(tài)合作伙伴在符合平臺接入標(biāo)準(zhǔn)的前提下,通過“騰訊健康”為用戶提供個性化的服務(wù)。“目前,企鵝杏仁等首批生態(tài)合作伙伴已接入‘騰訊健康’服務(wù)平臺,好大夫、丁香園等合作伙伴也將陸續(xù)加入。”
企鵝杏仁、好大夫、丁香園,均是騰訊投資的企業(yè)。企鵝杏仁CEO王仕銳表示,公司確實有與騰訊醫(yī)療健康事業(yè)部就該小程序展開相關(guān)服務(wù)合作,但并未透露更多合作細(xì)節(jié)。
在3月27日企鵝杏仁召開的新產(chǎn)品發(fā)布會上,王仕銳提到企鵝杏仁的定位——騰訊醫(yī)療健康戰(zhàn)略布局、一站式健康消費平臺。 在隨后展示的醫(yī)療健康服務(wù)金字塔模型中,微信也是其流量入口之一。企鵝杏仁首席醫(yī)療運營官于鶯表示,“(醫(yī)療健康)這個流量入口非常重要。”
小程序的另一業(yè)務(wù)是閃電購藥服務(wù),點擊“開始購藥”后,會進(jìn)入醫(yī)藥商城頁面,提供的藥品分為感冒咳嗽、皮膚用藥、營養(yǎng)保健、腸胃用藥、兒童用藥、清熱解讀、五官用藥、家庭常備,該商城服務(wù)由海王星辰健康藥房提供。
此外,還注意到一個印有海王星辰與騰訊健康的藥店購物袋。上邊印有微信二維碼以及“尋醫(yī)購藥,微信一下”。該二維碼掃描后進(jìn)入的也是“騰訊健康”小程序。
我們走訪位于杭州東站附近的海王星辰線下藥店時發(fā)現(xiàn),目前藥房里并未發(fā)放該包裝的藥品購物袋,店員對此服務(wù)目前并不知情,但向相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人詢問后,該店員表示,與騰訊健康的合作屬實。目前,該藥房擺放著美團(tuán)、餓了么、平安好醫(yī)生等不同品牌購物袋,用以滿足不同渠道的線上購藥訂單。
我們于3月19日在騰訊健康小程序購藥后,于3月23日收到藥品,從廣東省深圳市海王星辰電子商務(wù)物流部寄出,并非O2O送藥服務(wù)。
關(guān)于藥品配送形式,騰訊方面表示,配送形式由銷售方?jīng)Q定,如海王星辰為同城用戶提供“一小時送到”服務(wù),異地則通過快遞配送。
除了尋醫(yī)購藥外,騰訊健康小程序中還有醫(yī)療服務(wù)版塊,可以支持用戶綁定電子社保卡,還包括預(yù)約掛號、預(yù)約體檢、附近醫(yī)院、我的醫(yī)生等服務(wù)。
騰訊方面表示,用戶可以選擇深圳各醫(yī)院進(jìn)行掛號預(yù)約和體檢預(yù)約,也可以關(guān)注經(jīng)常就醫(yī)的醫(yī)院,添加醫(yī)院就診卡信息后,在“我的醫(yī)院”中查詢到過往的檢查報告。
左為騰訊健康小程序首頁,右為電子設(shè)備卡頁面
微信電子社保卡業(yè)務(wù)于2018年1月上線,提供包括社保查詢、社保繳費、查看醫(yī)保所在地等線上服務(wù)。
彼時,騰訊曾表示,新版電子社保卡是由騰訊互聯(lián)網(wǎng)+合作事業(yè)部(現(xiàn)隸屬于騰訊GSIG事業(yè)群)提供技術(shù)支持,與人社部門聯(lián)合打造,與深圳、成都、鄭州、汕頭等26個城市的人社部門完成對接。
2019年1月份,騰訊發(fā)布了“2018微信電子社保卡年度數(shù)字”,其中提到幾點:
微信醫(yī)保支付已覆蓋廣州60家醫(yī)院,包括30多家三甲醫(yī)院;覆蓋深圳市50家醫(yī)院和近500家藥店;
微信醫(yī)保支付已覆蓋全國各地幾千家藥店。其中,常熟是藥店微信醫(yī)保支付100%全覆蓋的城市,市民在微信上簽發(fā)電子社保卡后,可在全市近400家藥店掃碼使用;
電子社保卡與實體社保卡一一對應(yīng),與實體社保卡一樣,電子社保卡全國統(tǒng)一、全國通用,具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、醫(yī)保結(jié)算、繳費及待遇領(lǐng)取、金融支付等功能。
在醫(yī)療領(lǐng)域,社保卡可以用于藥房購藥、醫(yī)院就醫(yī)等服務(wù),而電子社保卡上線后,用戶可以實現(xiàn)帶著手機去線下藥房購藥、醫(yī)院就醫(yī)。
據(jù)獲悉,雖然海王星辰線下藥房已經(jīng)支持電子社保卡支付,但其線上商城、O2O訂單并不支持電子社保卡支付。
在騰訊健康小程序中有電子社保卡查詢綁定功能,但患者綁定電子社保卡后,在線上使用醫(yī)保購買藥品這一功能目前尚未實現(xiàn)。
騰訊方面表示,“‘騰訊健康’也在積極探索助力公立醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù),深圳市第六人民醫(yī)院(南山醫(yī)院)已首批接入‘騰訊健康’服務(wù)平臺。”
“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是To B、To G的,歸根結(jié)底也是To C的。”騰訊CSIG掌舵人湯道生曾在2018年11月份對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方法論作出詮釋:
“騰訊將利用服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗,幫助B端伙伴實現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費服務(wù)的價值鏈打通,以獨特的C2B方式連接智能產(chǎn)業(yè),服務(wù)產(chǎn)業(yè)、也服務(wù)于人。”
在CSIG事業(yè)群成立之前,騰訊的醫(yī)療布局分為投資和自營。
一方面投資了丁香園、微醫(yī)、好大夫、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)等,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的獨角獸企業(yè)一大半都被網(wǎng)羅到了騰訊的投資成績單上;在投資的同時,騰訊還嘗試做微信智慧醫(yī)院、糖大夫、騰愛醫(yī)生、騰訊覓影等。
“騰訊做醫(yī)療,一開始是希望投資完全頂起來。”2018年4月份,時任騰訊互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人常佳表示,后來騰訊組建了自己的團(tuán)隊,原因在于,“醫(yī)療的復(fù)雜性,純粹靠投資而沒有集中的推動會比較困難。”
CSIG事業(yè)群成立后,騰訊高級副總裁丁珂談到,未來騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的突破點將聚焦在三個核心能力和兩個重點學(xué)科。核心能力是指電子健康卡、醫(yī)保支付等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);騰訊醫(yī)典服務(wù);醫(yī)療AI。兩個重點學(xué)科則是腫瘤和婦幼。
延續(xù)這個思路,今年年初,騰訊宣布關(guān)停“騰愛醫(yī)生”——為醫(yī)生團(tuán)隊和醫(yī)療機構(gòu)搭建專屬的咨詢平臺,并嘗試布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
現(xiàn)有的騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)布局中,既有B端業(yè)務(wù),也有C端服務(wù)。
騰訊醫(yī)典則是一款醫(yī)學(xué)科普產(chǎn)品,可以理解為一款醫(yī)療信息資訊平臺(To C服務(wù));醫(yī)療AI方面,騰訊覓影是一款主打產(chǎn)品,融合了騰訊優(yōu)圖、AI Lab等多個AI實驗室的技術(shù)能力,產(chǎn)品主要是面向醫(yī)院、醫(yī)生,幫助提升效率(To B服務(wù))。電子社保卡屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)(打通醫(yī)保支付)。
此次上線的醫(yī)療健康入口,則為騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)賦予了流量和微信社交的想象空間。相比曾拿下微信入口的滴滴出行、拼多多、唯品會、貝殼找房等,醫(yī)療健康屬于低頻剛需,在這一垂直領(lǐng)域,仍未能誕生一個超級入口。
即便是擁有2.65億注冊用戶數(shù)的平安好醫(yī)生,服務(wù)的采購以及銷售渠道主要還是依靠平安集團(tuán)。鈦媒體曾詳細(xì)分析過平安好醫(yī)生的首份年報發(fā)現(xiàn),平安好醫(yī)生的五大客戶分別為平安壽險、平安產(chǎn)險、平安健康險、平安銀行、陸金所,這五大客戶貢獻(xiàn)了約43.2%的收入。這也從側(cè)面反映出,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里積累流量再靠電商、廣告、游戲?qū)崿F(xiàn)盈利的To C方式在醫(yī)療領(lǐng)域并不奏效。
“如果沒有公立醫(yī)療體系、沒有醫(yī)保的支持,通過互聯(lián)網(wǎng)能干什么?一個病都看不了。 ”曾有一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者表示,“醫(yī)療行業(yè)的主體是B,如果繞開B直接去To C是沒有根的。B是絕對強勢、絕對壟斷的,憑什么讓你去to?但是真正成為他一個緊密的平臺,成為工具之后你的力量跟自己跑是一萬倍的差距。”
微信“九宮格”里的醫(yī)療健康入口是一個蹺蹺板,一頭是公立醫(yī)療體系,一頭是10億微信用戶,既是騰訊醫(yī)療服務(wù)的補充,也聯(lián)合了其醫(yī)療投資的生態(tài)伙伴,接下來的關(guān)鍵是,如何找到平衡點?
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