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代表電商巨大勢能的雙11來到了第十個年頭，有人歡喜有人擔憂。零售行業的決勝之路很長，在新模式和新技術的沖擊之下，脫穎而出的注定是那些屹立在風口，把握機會刷新認知，擁有長期戰略的企業。億邦動力將通過系列報道展現一批勇于“逆生長”的企業代表，借此呼吁熱愛零售的朋友們繼續奔跑，不管順境還是逆境，擁有生命力比生命本身更值得敬畏。

“連天花板漏水和地板開裂都不維修”的希爾斯百貨終于宣布了破產，對于同樣不肯做出改變提升購物體驗的梅西百貨，業內人士也開始預言起了它的結局。傳統零售企業的升級進程緩慢、困難重重，究竟怎樣才能讓它們真正進化出“逆生長”的基因，順利走上數字化轉型之路？

今年4月，天虹宣布與騰訊聯合成立“智能零售實驗室”，共同研發應用于新零售的產品。相較于其它各種形式的相互綁定，“共同研發”像是一場零售企業與互聯網巨頭的“平等對話”。億邦動力和天虹數字化經營中心總經理譚曉華進行了一次交流，尋找“平等對話”的秘密。

天虹和騰訊的智慧超市

實驗室成立不到半年，天虹和騰訊的首個研發項目就真的落地了。

目前，天虹旗下位于深圳天虹大廈負一層的3019sp@ce超市已經完成改造，并更名為“天虹微信支付智慧零售店”，成為了天虹與騰訊的智慧零售標桿店。億邦動力有幸在門店開業前進行了一次提前探店，在此分享部分“新花樣”。

商品標簽二維碼

智慧門店的自助支付通道??

人臉支付互動屏幕

據介紹，該智慧門店在手機快速買單小程序的基礎上，新增了價簽掃碼、人臉支付、數字化互動等多種智慧零售新功能，天虹到家小程序也已經同步上線。

譚曉華表示，在智慧門店1.0中，除了上述前端功能外，還有很多隱藏玩法，如智慧停車、電子小票、在線極速退換貨、企業福利購等。其中，電子小票的評價入口已經與門店服務績效體系打通，讓評論可以真正“奏效”；而門店購物在線就能極速退換貨功能則是實體零售行業的首次實現。

值得關注的是，上述功能并不止是從無到有的落地，而是“進化版”。以自主買單為例，一般智慧超市的操作流程為：進入App或小程序——選擇自主買單——商品掃碼——購物車結算。而在天虹智慧超市，用戶只需用微信掃描商品標簽上的二維碼，商品就會進入購物車，隨后完成結算即可。

據稱，價簽二維碼的設計，相較大火的電子價簽，可以為每個門店節省上百萬元的成本。

譚曉華表示，天虹已經將自身的零售數字化能力同步至了微信生態中，騰訊也開放了人臉識別、快速支付等前端技術。不過超市的數字化只是第一步，未來，雙方還將繼續探索百貨業態的解決方案，迭代更多智慧門店版本，并且計劃通過數據對接，提升門店的運營效率。

天虹和騰訊共建的智能零售實驗室

只是，不同于部分把互聯網公司當“強心針”的零售企業，天虹為什么能具備與騰訊雙向輸出的能力？

天虹的數字化腳步

早在2015年，天虹就推出了自有App，逐步完成了用戶端營銷、服務等功能的開發。作為天虹全渠道戰略統領， 如今的的天虹App也成為了集購物和服務于一身的綜合平臺。

據介紹，天虹App已經積累了超過800萬用戶，90%前臺業務實現了數字化，每年完成交易及服務超過3600萬人次，業務覆蓋了天虹8省25市的線下門店（包括67家綜合百貨、74家超市、10家購物中心、164家便利店）。

截至目前，天虹擁有約1600萬會員，其中數字化會員達1400萬，微信端會員逾650萬人。（在天虹的概念中，只有和平臺建立了數字化連接，可以通過數字化手段影響到的會員才算作數字化會員）而這些會員，均已在后臺中形成標簽，成為了天虹精準營銷的依據。

如今，之前的積累開始釋放出能量，在數字化建設的第三年，天虹迎來了幾個變化：

第一、從自有生態向公共的開放生態延展。天虹正逐步將自身以及實驗室研發出的零售數字化功能遷移至小程序、公眾號、企業微信中。這些功能未來都會以SaaS的形式存在，相當于建立一個零售數字化平臺，面向整個行業開放。

第二、從前端數字化向中后臺數字化延伸。各家的標桿店都可以達到較好的技術落地，但還沒有做到上游數字化改造。近10個月，天虹已經開始對中后臺系統進行改造。一方面，專門開發了內部運營管理工具“大內總管”系列App，從經驗經營升級到數據經營，規避了無法實時更新庫存帶來的下單缺貨等問題；另一方面，還推出了全球供應鏈引進平臺，讓所有供貨進貨需求可視化、透明化，避免了進貨環節中由于信息不透明造成的消耗。

第三、從數字化向智能化、物聯網化展開嘗試。據透露，天虹希望將無人零售業務中落地的技術大規模應用到超市中，讓商品軌跡和消費者行為智能化、可視化。

第四、從超市的數字化向更多業態拓展。作為全業態零售企業，天虹擁有超市、百貨等多種業態，為相對標準和垂直的超市找到了數字化升級的方法，未來還會研發更多業態的解決方案。

在譚曉華看來，體驗的重要性不可替代。“一個沒法提升消費者體驗的產品，是不可能被大規模應用的。”她表示，數字化創新從無到有的時候，都會覺得新鮮，但現在更需要的是提升。“在未來的一段時間內，天虹40%~50%的精力會用于讓現有的技術變得更好用，其余的精力才會用于研發新的技術。”

傳統零售的逆生長秘籍

譚曉華坦言，傳統零售企業在數字化轉型的道路上面臨很大的挑戰，甚至需要面對很多來自企業內部的壓力。“固有思維如何打破、產品是否真的能解決傳統業務問題、如何讓整個團隊都學會使用、如何讓數字化應用形成真正的競爭力……這些都不容易。”為此，天虹專門成立了由30多人組成的運營團隊，專項跟進數字化產品在天虹內部的推進。

譚曉華告訴億邦動力，數字化其實是“一把手”工程，需要企業的決策層在戰略上給予充分的重視。天虹的優勢就在于，股東認可對技術的投入，甚至提出過要“把對技術的投入當作收入”。

“天虹內部有三個戰略：數字化戰略、體驗式戰略和供應鏈戰略。”譚曉華補充道，天虹門店前端業務90%實現了數字化，是組織機制和績效機制都積極配合的結果。“現在，天虹內部績效與人才戰略都與數字化能力掛鉤，這是公司內部所有部門協同推進的結果。”

對于數字化的重要性，譚曉華有兩點思考：（1）線下零售相比于線上有體驗方面的優勢，因此線下實體應該運用數字化手段將這一優勢發揮到極致。（2）要打破線下實體的位置局限，讓消費者既可以在線下購買，也可以在線上購買，變“坐商”為“行商”。

而當一切準備就緒，開始著手數字化改造時，企業也不能松懈，而應該時刻評估其為企業帶來的價值：所采用的數字化產品是否能解決痛點？運營效率和顧客滿意度是否有實質性的提升？是否帶來了業務增量？

據透露，近一年來，數字化升級為天虹每年節約數千萬人力成本，而到家業務則為天虹超市整體帶來了近10%的業務增量。

當下，有些線下實體的數字化尚處“從0到1”的嘗鮮階段，也有一些傳統零售企業與互聯網企業的結合甚至只是“資本炒作”，門店并無實質升級。

譚曉華指出，如果真的想要實現“逆生長”，必須要盡快啟動數字化進程，并且明確四件事：

（1）不要把數字化當成錦上添花的噱頭，要認清它走向未來的生命力，優先去做能解決痛點的數字化方案；

（2）不要盲目跟風，要根據自身需要選擇合適的數字化步驟和合作伙伴；

（3）不要為了數字化而數字化，要衡量價值產出，做為內部創造價值的事兒；

（4）不要半途而廢，要保持戰斗力，數字化是一個長期戰役，贏家不是有工具的人，而是會應用工具的人。

在智慧超市之后，天虹和騰訊合作落地的第二個項目也正在進行。億邦動力了解到，天虹在今年第三季度已經開始與騰訊“密謀”對百貨業態進行升級，在今年11月就會正式公布面向百貨行業的智慧零售解決方案。

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