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當(dāng)電商巨頭們?cè)噲D將觸角伸向線下，以獲得更多流量，擴(kuò)大銷(xiāo)售時(shí)，一種聲音由小變大：電子商務(wù)式微，線下零售重振旗鼓。對(duì)此，從線下起家的零售商蘇寧易購(gòu)高管認(rèn)為這個(gè)說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，“因?yàn)橛脩?hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)難以想象。”

做出這一表態(tài)的是孫為民，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)。在博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)上，孫為民獨(dú)家對(duì)話騰訊《一線》，詳解蘇寧易購(gòu)的智慧零售發(fā)展邏輯。

用戶(hù)與技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，決定了零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，“誰(shuí)率先把這兩個(gè)趨勢(shì)認(rèn)識(shí)清楚，及時(shí)把握，發(fā)展中就相對(duì)領(lǐng)先”。孫為民說(shuō)，從線下起家，蘇寧易購(gòu)積累了大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)——“在了解用戶(hù)行為方面20多年始終不斷線：一直做零售，天天和用戶(hù)打交道”。

這位企業(yè)家說(shuō)，蘇寧易購(gòu)“要做的事情是讓用戶(hù)能夠在更多場(chǎng)景中使用互聯(lián)網(wǎng)——這才是零售發(fā)展的正確姿勢(shì)。”

為做到這一點(diǎn)，一方面，在線下門(mén)店的基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)在2009年上線了電子商務(wù)網(wǎng)站，為用戶(hù)提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。另一方面，在實(shí)體零售過(guò)程中，引入“智慧零售”的概念，將零售要素?cái)?shù)字化——包括商品、用戶(hù)和支付等多個(gè)層面的數(shù)字化，升級(jí)零售過(guò)程。

孫為民表示，零售要素?cái)?shù)字化后，“能夠建立鏈接關(guān)系”，而零售過(guò)程升級(jí)后，圍繞商品本身、顧客服務(wù)，以及背后的供應(yīng)鏈管理，都能夠?qū)崿F(xiàn)智能化。

為加快智慧零售的落地，蘇寧易購(gòu)此前與電商巨頭阿里巴巴開(kāi)展了交叉持股。孫為民解釋?zhuān)�阿里巴巴作為互�?lián)網(wǎng)公司，“更看重?cái)?shù)字，包括用戶(hù)和支付的數(shù)字化”。

孫為民認(rèn)為，阿里巴巴希望將支付拓展到更多場(chǎng)景中去，但對(duì)作為零售商的蘇寧易購(gòu)而言，其“始終圍繞著商品經(jīng)營(yíng)與顧客服務(wù)兩件事——數(shù)字化只是蘇寧易購(gòu)的手段”。

如此一來(lái)，蘇寧易購(gòu)與阿里巴巴 “能夠找到更多合作的機(jī)會(huì)”。孫為民舉了一例，在物流上，阿里巴巴擅長(zhǎng)第四方物流，而蘇寧則在直接物流方面擁有優(yōu)勢(shì)。

所謂“第四方物流”，指的是為實(shí)體物流企業(yè)提供信息管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理的物流公司，并不實(shí)際承擔(dān)具體的物流活動(dòng)。

另外，“阿里巴巴做交易平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)直接做商品零售，可以在阿里巴巴的平臺(tái)上去開(kāi)店，去發(fā)展”，孫為民表示。

在線上零售格局相對(duì)穩(wěn)定的今天，蘇寧易購(gòu)能否在巨頭持續(xù)的火力中突圍？孫為民表示，未來(lái)電商平臺(tái)頗為多樣化：綜合性門(mén)戶(hù)當(dāng)然不可或缺，但垂直、專(zhuān)業(yè)和本地化的平臺(tái)也會(huì)涌現(xiàn)——這自然是蘇寧易購(gòu)的機(jī)會(huì)。

此外，孫為民認(rèn)為，基于社交平臺(tái)的電商或許也有機(jī)會(huì)，但在介入交易環(huán)節(jié)的表現(xiàn)形式上，還有待進(jìn)一步明晰。

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