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現在零售商誰能滿足更多需求，誰就是王者？

首先看看市場上在發生什么樣的變化？實際上以前是沒有新零售O2O模式的，就是給消費者提供好的商品和效果的服務；現在為什么要提新零售O2O模式呢？是因為新零售O2O模式消費者發生了變化，消費需求也發生了變化。

在電商興起之初，曾一度不被傳統零售看好，直到電商以銳不可擋的姿勢異軍突起，并逐步占領了年輕人的消費市場。傳統零售企業遭到了嚴重的沖擊，沃爾瑪、家樂福等零售業大佬也難逃關店的危機。

傳統零售感受到了電商給市場帶來的巨大變革和機會，一些線下零售企業也紛紛涉足電商，如蘇寧跟阿里合作，沃爾瑪和京東合作，傳統企業與電商之間的融合越來越緊密。

其實，線上無法完全取代線下，線下也無法完全逼退線上，“新零售O2O模式”之“新”，顧名思義，是相對于“舊零售”，即傳統的線下零售模式而言。其創新之處在于它是一種場景化零售。通過給消費者營造一個線上線下互通的場景，讓顧客身臨其境的感受這個場景給身心帶來的愉悅。在這個場景中，消費者既可以獲得產品知識，體驗到來自產品本身的快樂；又可以感受到來自周邊的氣氛烘托出的妙趣橫生的娛樂場合。

關于新零售O2O模式的顯著特征，馬云認為是“線下、線上、物流結合”。很早以前，先知先覺的傳統實體企業就開始使用ERP、CRM等軟件來實現采購和客戶消費的數據化。但這更多還是渠道之變，談不上新零售O2O模式。只有在前兩個基礎之上實現智慧化，才算得上是真正的新零售O2O模式。在這一過程中，智慧場景的打造極其重要--只有源自線上的智慧加上來自線下的場景形成渾然一體的智慧場景，才能滿足消費升級時期用戶的消費訴求。

新零售O2O模式變革帶來五大變化

第一，運營中心在變遷。過去的運營中心是企業、品牌，現在的運營中心是人，以用戶需求為導向。

第二，流量獲取的行為在變化。過去很多零售談的只是商品端、供應鏈端，現在談到的是商品與情感，商品在社交化的過程中流量獲取的黏性，所以新零售O2O模式出現的變化帶來了流量獲取的新變化。

第三，數據分析在變化。從國美來說，過去到賣場里頭，更多的是跟促銷員進行銜接，所有的用戶信息都被促銷員獲知，但是企業的后臺平臺不知道，無法形成鏈接和獲取。彼時的好處是什么？好處是形成了快速的商品對接，但是沒有數據。現在大量的線下線上融合，用互聯網技術把數據、人物畫像沉淀下來，通過數據報告可以分析用戶有什么潛在需求。我覺得這不僅是零售，各行各業甚至在銀行都出現了。

第四，用戶需求在變化。從營銷手段來說，過去都是對外的包裝，品牌包裝，現在則是希望通過服務、選品，甚至是服務能力、選品能力。因為有很多個性化的服務，很多產品不僅是選出來，還是創造出來的。所謂的反向供應鏈就是用人的需求來傳遞到后臺，產生定制化的商品，所以用戶的需求變化也導致了模式在發生變化。

第五，圈層在變化。原來是一些個性化的、點狀的模式，現在變成圈層，形成一個平臺，形成一個聯合運營的過程，叫跨界組合。現在是一個鏈到圈的時代發展，這幾個節點的變化帶來一個新的場景的變化。

而在打造智慧場景的過程中，正所謂“科學技術是第一生產力”，因而科學技術的利用尤為關鍵，包括物聯網、大數據、人工智能等。其中，物聯網在互聯網連接人與人的基礎上，進一步連接人與物、物與物，最終實現人與信息、人與設備、人與服務的鏈接；大數據前所未有地將人、商品、服務，乃至一切可以運轉的設備、機器的流通、運行數據化，通過大規模的收集與分析，得出種種結果助力商業決策；人工智能則在傳統自動化的基礎上，通過機器模仿、深度學習，讓商業流程更自動、自然和智慧。

大家都在搭建一個小型的生態圈，最終會打造一個以用戶為主導的共贏生態體，通過體驗、定制化產品、數據精簡化營銷、社交圈體，形成志同道合的伙伴，形成對于品質生活的追求，這就是現在正在打造的新零售O2O模式場景。

文章編輯：Micronet微網  最好的微商城盡在Micronet微網

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