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剛剛過去的“雙十一”再度刷新了以往的成績：阿里成交額破1682億大關，京東11.11全球好物節(11月1日-12日)累計下單金額已超過1271億元，蘇寧易購“雙十一”當日上午8點52分，全渠道銷售超過去年全天。

聰明的讀者或許此時已經看到，蘇寧易購使用了一個特殊的字眼——“全渠道”，不同于阿里和京東單純的依賴線上的訂單，蘇寧易購通過線上線下相結合的方式，在阿里和京東的聯合絞殺下開辟了一條新路徑。

其實不僅僅是蘇寧易購，阿里巴巴和京東同樣在布局線下實體商店。過去那種“電商終將取代傳統商務”的豪氣再難尋覓，取而代之的是務實和深耕行業。不難看出，電子商務的巨頭們已經意識到電子商務和傳統商務已被人為割裂，而現階段電子商務的一些特質已經成為行業發展的掣肘，要想繼續前行，電商必須來一次大的革新。

電商：假貨的溫床？賣家的地獄？

電商的頭號問題是假貨。還記得前兩年國家工商總局專門調查了網上的假貨的情況，公布數據后還跟馬云進行了一場網上的隔空對戰了一場。62.75%，也就是說僅在阿里巴巴旗下的平臺，就有62.75%的東西是假的。同時，做電商的企業，包括純電商企業，或者傳統企業的電商部門，有差不多80%是在虧損，這是第二大問題。

這兩大問題被稱為“電商的癌癥”，然而癌癥又是怎樣染上的呢?盤古天地總裁陳文輝給出了他的答案：十多年前電商剛剛誕生的時候，由于人們的使用習慣尚未改變，為了吸引用戶進行網上交易，自然而然的使用了廉價策略，一方面讓消費者認為自己確確實實得到了實惠，另一方面即使出現問題，由于價格不貴，也能夠把消費者的損失降到最低，打消其疑慮。于是越來越多的人抱著買便宜貨的心態選擇了網購。

當年，有個不是特別雅觀的詞語叫DIAO絲。其實追本溯源，電商就是靠一群當時的DIAO絲推動的，當初也被形象的稱為“Diao絲經濟”。在過去的十幾年，所謂的DIAO絲有哪些特征呢?平均年齡并不大，經濟實力并不是很雄厚，但這些人恰恰代表了未來。所以當初的電商大佬們為了迎合這個特殊的群里，喊出‘得屌絲者得天下’的口號。然而這群人還不夠富裕，腰包還不夠豐厚，消費能力還不強，所以過去十幾年電子商務的發展，實際緊緊圍繞著一個核心邏輯，叫做物美價廉。”陳文輝說，而這直接導致了電子商務平臺的假貨橫行和賣家大多數虧損的現狀。

“一方面，便宜不是賣家主動讓利，而是被平臺所破。因為在過去十幾年里，電商的平臺就那么幾個，你要到上面去賣開店，各個平臺都會給你服務，特別是國內電子商務平臺會為賣家提供一種能夠最大程度提升店鋪核心競爭力的東西——流量，但是這也牢牢的控制住了平臺上的賣家們，每款商品的價格都需要平臺的運營方參與定價。以雙十一為例，原價100元的商品，賣家很可能會內要求降價50%，如果不答應，就會被平臺以切斷流量相威脅。”陳文輝說，所以大多數情況下，商家都是被迫把東西降價。不過也正因如此，很多時候電商是一個甩尾貨或者清庫存的好渠道。即便如此，很多電商企業依舊處于虧損狀態，同時，電子商務“物美價廉”的氛圍也形成了，導致正常的好品質的產品，也只能便宜才能賣。

這樣帶來的結果是什么?可能對實力雄厚的大公司而言，虧損就虧損了，但小公司怎么辦呢?如果既要便宜，還要賣真貨，那虧損只會越來越嚴重，小規模的電商企業和個人肯定生存狀況堪憂。為生計所迫，這些小企業和個人不得不鋌而走險，知假販假。與之相對應的是，消費者也同樣在知假買假，明明知道那個是個假的，但是為了面子，花盡可能少的錢滿足自己的虛榮心。

“這就導致了一種惡性循環。”陳文輝說，因為虧損所以賣家不得不賣假貨，因為假貨導致價格更賣不上去，最后又進一步虧損。然而想要解決這兩個問題，卻并不是一家企業或者說公司的行政的力量能夠解決的。

電商1.0時代的三大思維

電子商務想要根治“癌癥”，就勢必要進行升級，如果電商不升級，假貨和虧損的問題將影響整個中國的經濟。陳文輝認為，這一現象是一個核心邏輯(物美價廉)導致了兩個后果。但同時也應該注意到，早期的電商確實給人們的生活帶來了革命性的變化，而這些革命性的變化的后面是三個“電商1.0時代”的思維：其一，是問題驅動。問題驅動的口號喊了很久，但是實際上只有電商出來之后，才真正地把問題驅動實現。眾所周知，電商自誕生之日起，遇到的全是問題，交易的安全性，支付的安全性，如何保證物流配送的順利進行，買家和賣家間要如何達成一致……所以，電商就是在重重困難當中，在一個又一個問題中去發展的。直到今天，電商依舊把問題當作了真正的機遇，在克服問題的過程中，不斷向前發展。

第二種思維，陳文輝認為是用戶體驗。用戶體驗同樣是被很多企業談過無數遍的問題，但是只有到電商的時候，用戶體驗才能真正地變成設計產品，發送產品，銷售產品的一個至關重要的因素。“之前的用戶體驗是什么呢?賣個產品有個保修卡，用戶反饋卡，收到了之后讓顧客填張卡再寄回廠家。這種方式存在很大的問題，首先大多數人不會寄回來。其次很可能收到反饋卡的時候，那個產品得已經停止生產了，下一代產品正在生產中。因此這種用戶體驗實際上起不到應有的作用。”陳文輝說，直到電商時代的開始，用戶體驗才更為直接，例如現在業內所說的C2B或者叫C2M，就是從用戶的意見直接到工廠，工廠根據用戶的反饋進行產品的設計和修改。他認為這個方面做得比較極致的就是雷軍的小米手機，米粉們和商家的良性互動，使得小米的產品能夠得到更為精細的打磨。所以，用戶體驗在電商時代起到了真正的革命性的作用。

“第三種思維，叫系統思維。”陳文輝說，那些傳統意義上的大企業雖然看上去實力強勁，但管理層并不能實時掌握公司的所有信息，例如客戶在哪里，發給客戶的貨到了哪里，現階段公司的庫存是有多少等等。而電商崛起的時候，一對夫婦，或者兩個年輕人開個淘寶店，開個天貓店，他隨時都知道他的庫存有多少，貨物被發送到了哪里。電子商務時代，這些人天然地認為這個世界就理應是這樣的，因為他接觸的工作就是這樣的，手機上隨時都能查得到。但是在電商出來之前的那一代人，依舊需要到了月底看看報表才知道公司的相關信息。“我覺得這就是系統思維。一個很小的創業團隊，它的系統應用水平比幾萬人的企業還要高，而這一切都歸功于電子商務。”陳文輝說。

電商2.0時代的推陳出新

1.0時代的三大電商思維，給人們的生活帶來了革命性的變化，但是電商2.0時代則會帶來跨時代的變化。在陳文輝看來，電商的2.0時代同樣具有三大電商思維，其一是全球化、國際化。“在過去，這個概念喊了很久，就中國而言，從改革開放到現在，全球化、國際化確實使中國取得了巨大的變化，有了長遠的發展。但是由于歷史文化背景、語言、地理位置等諸多原因，原來的國際化程度其實還遠遠不夠。”陳文輝說，打個比方，在國內做生意，大家抄起電話來就可以互相之間溝通，吃飯聊天，然而當如果抄起電話要跟俄羅斯人打個電話，估計99.9%的人都無法與對方順暢的交流。“不能說我們跟俄羅斯之間已經有了一些貿易往來，就國際化了，真正的國際化應該是說跟俄羅斯、跟美國人打交道，與在國內一樣，這才是真正的國際化了。現在地球都是一個村了，剛好又趕上電商即將進入2.0時代，我認為這種國際化的思維，會帶來跨時代的變化，為什么?真正的能夠把全世界聯系起來的絕不是為了打交道而打交道，而是借助生意的往來，彼此間互利互惠，這樣自然就交往密切了。現在的電商2.0，就能夠讓中國人和非洲的某個村莊里面的人直接聯系，而且這種聯系會越來越頻繁，而這種頻繁會發生在國際化方面就是跨時代的變化。”陳文輝說，商業的力量是偉大的，它造就了經久不衰的絲綢之路，而恰恰電商2.0時代，商業的力量會變得無比得強大，打破各民族各國家之間交往的壁壘，密切彼此間的聯系。

第二種思維是什么呢?陳文輝認為是碎片化的思維。現代人的時間現在已經被切割得非常碎片化了，尤其是微信等社交軟件的出現，讓很多人成為重度手機依賴者，原有的整塊時間早已經變得零零碎碎。然而時代的潮流不可逆轉，商業必須要去適應這樣的變化。陳文輝認為，電商2.0時代應該以碎片化的模式，與人們時間的碎片化相匹配。

“當電商碎片化之后，就會發現它沒有任何一個節點是個中心，全都打亂，變成平面化的事物，不管是線上空間還是線下空間，都變成一個一個的節點。將時間的碎片化與商務的碎片化結合，再去設計商業模式的時候，才能適合當下的潮流。過去有個‘常規理論‘，就是說可能每一個人的需求都不是所謂的主流的需求，但是這些人每個人需求不多，每個品類不多，但是恰恰就是這樣的需求會起到越來越重要的作用。在電商2.0時代到來之前，這種說法還處于理論階段，大部分企業還是愿意遵循‘二八理論’，即20%的客戶需求創造了公司80%的利潤，所以要把20%的客戶服務好，那么剩下的80%的客戶才創造了那20%的利潤。那80%的客戶就是所謂的‘常規’，每個人需求不是很大，很分散，那怎么辦?“陳文輝說，”原來沒有好好來管理這個群體，所以大家都去抓那20%的客戶去了，有了‘常規理論’之后，企業就知道那80%的客戶未來可能就帶來80%的利潤，但是需求過于碎片化，怎么辦?在電商2.0時代，那種思維會逐步影響到企業管理的模式，即‘互聯網+電商’，從這個角度而言，碎片化思維，常規理論，最后會變成主導企業經營的方向，經營的模式，甚至設計商業模式的一種力量。”

“所以，當碎片化思維越來越起主導性作用的時候，世界會發生很大的變化，以后關注大客戶的人會越來越少，C2M或者C2F模式會越發普及。”陳文輝說。

“最后一種，脫胎自比特幣，叫‘去中心化’思維。”陳文輝解釋道，比特幣的底層技術——區塊鏈技術是分布式的，當權力、資源、人力、時間都是分布式排列的時候，就不再有某個中心來過分約束事物的走向。在分布式網絡中，不再有權威，也沒有過多的條條框框來管控，更不會只有少數幾個電商平臺控制電子商務的發展。一切，都需要順勢而為。“

陳文輝認為，電商2.0時代的三大思維不是拿來用的，而是要去適應它，要將電商企業往這中思維上引導，幫助企業去做2.0時代的電子商務，按照這個時代的潮流去演進，最后達到產品貨真價實，電商企業實現盈利的最終目標。  (本文轉自央廣網，文章僅代表作者觀點。微網倡導尊重與保護知識產權。如發現本站文章存在版權問題，請聯系我們，我們將及時溝通與處理。)

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