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如果不圖錢,那小程序會有這么幾個尷尬的地方
文章出處:微網  更新時間:2017-11-13  點擊率:
如果不圖錢,那小程序會有這么幾個尷尬的地方

 

對一個嬰兒來說,十個月是他人生的轉折點。從第十個月開始,他的生理和心理開始發生重要的變化,從一個依賴他人的小嬰兒向幼兒轉變。他將開始蹣跚學步、開始記事、開始模仿大人的動作、開始學會交流……

 

那十個月的小程序,成長到了什么狀態呢?

 

7月開始,小程序獲得大量曝光,使用新榜的文章搜索功能,以“小程序”為關鍵詞檢索,可以看到提及小程序的文章處于不斷增長的狀態:

 

 

 

僅觀察上面的圖表,我們有理由認為小程序正在不斷被大眾關注,至少媒體的關注度在提高。

 

當我們分析文章內容的時候發現,在提及小程序的文章中,同樣被大量提及的還有“電商”。361031日發表的文章《小程序,終于火了 | 深氪》掀起了媒體圈報道小程序的熱潮。潮水般的報道中,大部分都指向了小程序的電商能力。

小程序的歸宿,應該是電商么?

 

實際上,隨著“雙11”的臨近,電商本就應該成為熱門討論的對象,小程序又恰好在這個時候優化了微信生態的電商體驗。如果沒有小程序,電商仍然會火。但是,如果沒有電商,小程序會在最近火起來嗎?兩者雖然沒有“充要條件”關系,但我們也不應該拋開電商只去觀察小程序的火爆。

 

小程序陸續開放了很多能力,但它卻只在電商領域火了,很大程度上是因為電商是離錢最近的地方(當然不排除目前的第三方小程序服務商一水的只能提供電商模板,其他能力很少能實現)。在有足夠流量積累的前提下,它可以快速收回開發和運營的成本,與那些火極一時的工具類應用相比,變現能力催動了小程序在電商領域的發展。

 

但是,不要忘了商人是逐利的。他們可以為了利益去使用小程序,也會為了利益放棄小程序。在當前的微信生態里運作電商,小程序是最優的解決方案。但當有新的技術超越了小程序,那么他們會快速轉移。

 

我想,這應該不是小程序想看到的。

 

一個產品,如果從B端發力,那約束他們的只有利益,這樣的約束力非常無力。反之,如果從C端發力,則會有不同的光景。

 

微信上一款顛覆市場行為的產品是微信支付,它的發力過程相信大家都親身經歷過。微信支付委托第三方支付服務商通過地推部分商家,只撕開了一個很小的B端口子,就讓用戶嘗到了便捷的體驗,然后一發不可收拾地在所有用戶中普及開來,進而倒逼剩余的商家接通微信支付

 

這種約束力是掌握在微信和用戶手中的,商家不敢也不會輕易轉移。

 

如果微信仍然想獲得小程序的約束力所有權,那電商肯定不應該是第一個發力點。

 

小程序應該是服務,一個提升C端用戶體驗的服務,而不是提升B端用戶變現能力的服務。從張小龍最開始對小程序“即用即走”的定義來看,把電商作為小程序的主要發力點是無法做到的。

 

首先,在社交環境下,電商只是一個附屬品。當用戶在社交環境中需要電商時,小程序可以恰當地出現解決用戶的需求。但反過來,如果用戶單純地只需要電商,不可能先進入社交環境,再去完成電商行為。

 

這個不可逆的流程就導致了小程序做電商的硬傷——復購。不可能出現一個和淘寶一樣全的電商小程序。即便有了,那也只可能存在一個(比如京東?)。

用戶不可能在小程序內“東市買駿馬,西市買鞍韉”,沒有復購的電商不能滿足B端用戶的利益需求,再專注也莫過于為每一個商品打造專屬的購買場景(內容),但即便這樣,粉絲會為你的每一個“場景”買單么?

 

再次,用戶已經習慣了淘寶和京東的購物場景。為用戶打造一個小程序場景,只會分散用戶的注意力。如果不能達到前兩者相同的實力,那這個注意力也只能是曇花一現。即便是想要分這一杯羹,騰訊會使用小程序去和淘寶、京東抗衡么?

 

小程序必須和錢掛鉤么?

 

張小龍的第一款產品是Foxmail。他從沒想過變現,只是希望能做出一款好用的產品。再看微信和公眾號,在整個產品的生態里,對B端用戶的變現一直處于打壓狀態,更多的是為了保證C端的體驗。那么我們為什么非要在小程序出現不到一年的時間里,就要求它快速展現出變現能力呢?但如果不圖錢,那小程序會有這么幾個尷尬的地方。

 

尷尬一:場景驅動,卻找不到場景

 

場景驅動是小程序剛出現時,就已經被大家認同的觀點。一切沒有場景驅動的小程序都是“耍流氓”。

什么樣的場景下用戶會使用小程序

前文提到的電商小程序可以作為其中一個。你可以想象這樣一種場景:

 

公眾號博主在推文里為讀者描繪了一幅非常溫馨的居家環境,這與拖著疲憊的身體剛剛躺在床上的你非常契合,博主又恰如其分的為你推薦了一款讀書燈,激起了你強烈的購買欲。

 

如果這個時候,博主為你分享了一句“吱口令”,讓你復制后去打開淘寶,那剛剛營造的環境瞬間就打破了。但如果是一個插在文中的小程序呢?從點擊到購買只需要2步!

 

群聊也是一個很好的場景。你可以想象:幾個好友在群里突然討論起王者榮耀,當提到誰的水平更牛時,當打開游戲,截圖自己的段位再返回群聊,那群聊的話題可能已經變了。但如果你可以直接把一個匹配段位的小程序發進群聊,點擊就能看到排名,群聊應該只會更火熱吧!

 

但朋友印象卻不是,它不是被場景驅動,而是創造了一個場景。自創熱點當然比追熱點更好,但生命周期是有限的。用戶不可能每隔一段時間發出自己的二維碼讓朋友去選擇對自己的印象,這個場景是有上限的:9億微信用戶每人只會使用一次。更重要的是,他只有一時爽快,沒有創造更多的價值。

 

實際上,目前涌現的小程序里,只有很少一部分恰當地出現在了用戶所處的場景中。不管是搜索還是公眾號菜單欄,都沒有足夠的場景去驅動用戶使用或者拿出一款小程序

 

尷尬二:“用完即走”讓人很難大公無私

 

張小龍認為小程序應該是“用完即走”的。“用完即走”就表示了不要去糾纏“留存”,要給用戶足夠的選擇權,任何留存手段都只會徒增用戶對產品的厭惡之心。所以小程序沒有開放開發者主動推送消息的能力,也不鼓勵開發者使用非微信登錄的方式獲取用戶信息。

 

“用完即走”不代表沒有“用完再來”。如果小程序有足夠好的用戶體驗,用戶自然會時時想著你,念著你。

 

最具代表性的莫過于小程序“公眾平臺助手”了。它可以實現不用登陸網頁,就能實時回復粉絲消息、精選粉絲留言、查看賬號數據。這對于公眾號運營者來說是極大地解放了生產力的神器!這樣的小程序,不需要考慮任何留存問題。

 

但是,不計一切地為用戶謀福利,卻不拿用戶一針一線對開發者來說太難了,如何做到不糾纏用戶又能大公無私地為用戶提供優質的服務是導致小程序處境尷尬的第二個因素。

 

尷尬三:體驗和可靠不可兼得

 

當我使用摩拜單車時,小程序可以實現我所需要的大部分功能,甚至可以通過微信掃碼直接解鎖。在這方面,小程序的體驗是優于App的。

 

但是,在每天早上通勤趕時間的場景下,如果小程序的開鎖穩定性低于App,哪怕是僅有一次失敗,我也會重新回到App。我清楚地知道,小程序App的刪減版,在每天早上的“搶車大戰”中,沒有預約功能的小程序不能給我可靠的感覺。

 

這是摩拜與小程序之間的博弈,摩拜沒有押寶一切在小程序身上,他要為用戶負責,也要為自己的留存負責。這種夾在中間但又沒有給雙邊任何一方可靠性的狀態是小程序目前處境尷尬的第三個因素。

 

尷尬四:低頻好用,但流量咋辦

 

當我確定我只會使用一次,或者短時間內不會使用第二次的時候,我很難勸說自己下載一個App而不是使用小程序。但這存在一個問題,有誰會去為用戶開發一個只會使用一次的小程序呢?有,又是摩拜。

 

使用摩拜App,是必須交押金才可以騎行的,但是對于很少有騎單車場景的人來說,不可能為這偶爾的需求去交付押金。所以摩拜小程序允許用戶在不交押金的情況下每周使用三次單車,收費是1/小時。對于摩拜來說,小程序既收集了用戶的信息,又實現了盈利,已經體現了足夠的價值。

 

但除了摩拜以外,似乎很少有企業通過解決用戶低頻需求,實現了和小程序的雙贏。如何找到既解決用戶低頻需求,又為企業創造價值的方法是導致小程序尷尬的第四個因素。

 

全民看好小程序,所以它不可能一直這么尷尬下去。微信把開發權下降到個人開發者,應該就是希望和所有關注小程序的人一起探索出路。

 

小程序會為微信用戶提供更好的體驗是毋容置疑的,但用戶需求千千萬,微信不可能親自為每一個需求開發一款小程序。個人開發者在沒有足夠精力、財力的支撐下,很難獨立完成一個優質小程序的開發,更多的價值在于貢獻創意。

 

這就需要鼓勵B端加入進來,但B端不會只為奉獻而來,這也不現實。所以小程序的關鍵就在于,如何在給B端足夠利益的情況下,讓C端享受到足夠好的服務。

 

自上線以來,小程序在不斷地開放可以給到B端利益的能力,從綁定公眾號到開放web接入。但很明顯的是,這些能力的開放并沒有幫助我們找到小程序的出路。除了電商外,目前沒有出現其他領域的大規模“變革”。

 

變現能力已經足夠多了,現在缺少的是承載變現能力的需求及其呈現方式。在用戶需求層面,肯定還有更多值得挖掘的地方,或許小程序的出路就在我們的某個需求里。

 

小程序已經足夠簡單了,但這仍然是對有基礎的編程人員而言,它還沒有達到人人可有的簡單度:除了前端設計,開發者還需要強大的后端開發能力。這很大程度上阻礙了對需求的挖掘。

 

我想,可不可以存在這么一個社區,讓用戶可以海闊天空地發布小程序的設想。社區里又恰巧有一批產品經理去分析需求、推動落地,恰巧還有一些程序員可以支撐產品經理去實現用戶的設想。我們可以給他起名叫“眾包小程序社區”。這會是一個很好玩的社區,相信也會有很大的商業價值。

 

假設幾個好玩的場景

 

接入聊天界面

 

小程序添加到聊天界面的+號下面,當用戶在聊天中需要小程序時點擊+號可以進入小程序的搜索界面。微信自動檢索最近的兩條聊天記錄,如果觸發了某個小程序的關鍵詞,則自動推薦,參考自動推薦最近的截圖:

 

在這種場景下,小程序的使用率是否會有大幅度的提高?

 

強化附近的小程序功能

 

當我走進某個飯店,如果這個飯店開發了小程序,微信則基于我的位置信息自動將該小程序置頂在我的聊天界面。我打開微信后可以直接點擊查看該小程序的功能。

 

如果你有其他關于小程序的設想,現在可以留言發揮出來了! (本文轉自人人都是產品經理,作者:野蠻人諾基亞,文章僅代表作者觀點。微網倡導尊重與保護知識產權。如發現本站文章存在版權問題,請聯系我們,我們將及時溝通與處理。)

 

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