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距離雙11年終大促還有十幾天時(shí)間，2017天貓雙11發(fā)貨規(guī)則近日出爐。

雙十一

以下為發(fā)貨規(guī)則詳情：

1、店鋪里的預(yù)售商品，我在商品詳情頁(yè)面上明確注明11月30日發(fā)貨，為什么還會(huì)被判延遲發(fā)貨成立？

答：只有通過預(yù)售工具發(fā)布的商品，才是天貓認(rèn)可的預(yù)售商品，其他您自行說明的預(yù)售情況，天貓將按照現(xiàn)貨商品的發(fā)貨時(shí)間來(lái)判定。

2、買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨的退貨退款，我沒有延遲發(fā)貨，該怎么處理比較好？

答：目前未按約定時(shí)間發(fā)貨的賠付與貨款處理已經(jīng)剝離，建議您直接同意買家退貨申請(qǐng)即可。未按約定時(shí)間發(fā)貨的賠付，可在投訴維權(quán)中進(jìn)行操作。同時(shí)買家在雙11訂單官方規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，是無(wú)法申請(qǐng)缺貨或者未按約定時(shí)間發(fā)貨的維權(quán)的。

3、雙11當(dāng)天，買家能否申請(qǐng)退款？

答：除分銷平臺(tái)等外，雙11當(dāng)天，您未點(diǎn)擊發(fā)貨的情況下，買家無(wú)法申請(qǐng)退款，但您已點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，買家仍能申請(qǐng)退款。

4、買家什么時(shí)候能選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因的？

答：2017年11月21日00:00:00后可以選擇，預(yù)售商品則是在預(yù)售期到達(dá)后才可以選擇。

5、雙11期間換貨訂單的發(fā)貨時(shí)間是否有規(guī)定？

答：11月1~30日，換貨入口關(guān)閉，建議您與買家溝通退貨重拍，或者是線下登記換貨。

6、雙11期間人力不足，能否多給我們處理退款的時(shí)間？

答：買家發(fā)起或者修改退款申請(qǐng)后，您有5天的時(shí)間可以處理。買家申請(qǐng)?zhí)熵埥槿霑r(shí)，若維權(quán)需要經(jīng)過舉證流程，您舉證的，有5天的時(shí)間處理，若無(wú)需您舉證，買家舉證完成后，您可以在2日內(nèi)處理，所以還請(qǐng)?jiān)谂e證期、處理期內(nèi)盡量聯(lián)系買家協(xié)商，避免天貓介入后，您無(wú)法再自主完結(jié)退款。

7、雙11預(yù)售的訂單，買家付款的時(shí)間是什么時(shí)候？

答：定金支付時(shí)間是2017年10月20日00:00:00-2017年11月10日22:00:00，尾款支付是2017年11月11日01:00:00-2017年11月11日23:59:59。預(yù)售商品拍下后30分鐘內(nèi)未付定金，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉;沒有付尾款的情況下，買家可聯(lián)系您協(xié)商退定金，若雙方協(xié)商一致，由您發(fā)起定金退回流程。

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