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線上營銷是不是很多企業一直在思考的問題，但都理不清頭緒，有的被微商、直播、公號、微店誘導了，覺得都行，又都落不了地。今天本文主要講，本地或者社區客戶，如何用管理，互動、并完成售賣，我們運用工具微信群（QQ群）。實際上我們應該從商業本質來考量交易場景，就是我們解決信用和體驗的問題。

第一步 定方案

首先確定，群的定位、投入專門人員、時間表、目標、工作機制，獎勵機制、預算。其次，營銷方案，這個方案是不斷增加，但是前期最好不少于3個階段方案，比如推第一個產品我做活動是，買一送一；第二個我就做團購。這個方案是不斷打磨的，但是一定是計劃的，有步驟的，而且是消費者需求，超乎想象的。價格、剛需、便利、稀缺等等

第二步 鎖定

每個產品都有定位的人群，你在平時也會有很多方式去獲客。比如一個咖啡館，你可以用送小禮品或者讀書會等活動，不斷獲得加群的客戶，這里要注意，是加群，而不是簡單的加公號或者繳費會員。而是落在一個群內。一遍一個群不要超過200人，特殊行業可以增減，這個在制定群計劃時候，不同產品，考量不一樣。這個獲客要長期，堅持，的去做，就是不斷增加分母的過程。因為鎖定人群，跟最終購買，是有概率的。

案例1：大連某裝修企業，開有2千平體驗中心，在試營業的三個月中，運用地推等手段，大量獲客，先按照小區或獲客途徑進行分群，通過送禮品方式吸引到店或者加好友，評估客戶的意向。確定意向后，就按照一個業務，一個設計師的匹配，與業主單獨拉群，進行互動，三個月中鎖定了1100多個客戶，在開業時候就簽訂60多個訂單，幾百萬的營業額。

第三步：線上互動

群管理員，要有群的一個套路，從大群中不斷篩選出優質客戶，并在每個群中，確定3人左右活躍人，這樣增加互動性，最快形成，群內信任鏈接。線上互動是個與營銷方案不斷碰撞的過程。同樣，是一個堅持和精細化管理過程，并且適時讓群內產生，其他的聯系，但必須正能量的聯系，避免閑談。

案例2：某咖啡書吧，采取的會員達到400人，在會員中，采取讀書分享會的形式，堅持，每周至少一次讀書會，并在大群中分享，增加會員的粘度，客戶到店率提高，激發客戶不少消費需求，很多購書都交給書店來解決。

第四步 線下互動

如果可行，一定創造條件，進行線下的互動，如果有合適物理空間，線下交流，要為主導，線上互動為輔助，再是最佳的。比如：品鑒會、親子活動、團吃活動。

第五步 資源釋放

所有售賣產品就是有局限性的，當你的群互動到成熟時，可以引進更多異業產品，增加客戶粘度和收益。但是一定把握好這個節奏。

案例3：某母嬰店，會員活動和群管理做的相當好，但當孩子超過2歲，店內產品基本就與客戶無關了。店長適時引入高端糧油等產品，繼續獲利。

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