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人們知道O2O這個概念并沒有多長時間，然而卻急速的發展，短期之類迅速滲透各行行業。以餐飲行業為前鋒的O2O行業大軍迅速覆蓋全國各個角落，餐飲行業、服務行業、生活必需品、生鮮蔬果、藥品、旅游、出行等等，上至車房購買下到雞蛋牛奶。

為了鞏固消費群體，憑借多年積累的品牌和口碑，社區O2O就在此時一而再再而三的被人提及，這種以社區為中心的O2O商業模式具有極強的針對性。但是為何社區O2O并沒有像其他行業一樣迅速發展的原因是什么?社區O2O的前景價值到底值不值得去投入?　　

那么,社區O2O到底是什么?

在我們提出社區O2O的值不值得投入的前提，首先要對社區O2O模式徹底有個了解。

社區O2O是以小區為核心，以物業服務為載體，全面整合社區周邊零散商家(生活服務、超市、餐飲、生鮮、藥品等)。業主通過社區O2O足不出戶即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品質和工作效率。

一個完整社區O2O必須要有四個角色組成，分別是社區O2O平臺、物業、業主、商家。

平臺方：物業公司的加盟可以獲得一定的收益，同時以社區生活圈為噱頭，吸引更多的商戶加盟。依托社區O2O吸引以業主為主體的粉絲。

物業方：各種物業管理功能一應俱全，物業硬件全部接入。物業公司通過社區O2O管理業主和小區一切業務，并支持APP端管理。

業主方：足不出戶辦理物業業務，同時開始社區在線生活。餐飲外賣、生活服務、生鮮蔬果、網絡超市等全覆蓋。

商家方：以社區為中心范圍，發展社區生活商圈。消費群體更加集中，消費目的更加精確，減少營業成本，收益更高。

社區O2O瓶頸在哪?

小區個體多樣化

首先要明白的是社區O2O既然是以小區為單位，就不是大眾化的O2O平臺。每個小區是個體，都有不同的習慣與個性。而小區的業主構成也各有不同，無論從生活習慣、消費層次、文化程度等各方面都有各自的特點。這就讓社區O2O服務無法統一標準的建設社區O2O平臺。

O2O配送覆蓋面狹窄

社區商品覆蓋面過于局限，加之房價瘋狂上漲，房地產擴地外建，每個社區與社區間的距離可想而知。此時社區O2O的供應要么只能狹隘的局限在某幾個距離較近的小區，要么投入高額運輸成本，或者直接無法滿足需求而宣告失敗。

服務類行業水平層次不齊

由于小區地理位置，社區O2O周邊服務商家局限。為了豐富社區O2O商家資源所以加盟商家門檻低，導致品質層次不齊，服務質量也無法保證。服務質量直接決定業主對社區O2O的信任度，無法保證質量就無法保證業主對平臺的忠誠度。

社區O2O必須存在的理由

這點最好理解，作為小區業主我憑非用你不可?生活用品有淘寶京東，各大O2O團購網完全能滿足娛樂餐飲，交友互動騰訊一家獨大，旅游訂票攜程途牛足矣，就連出行打車都有專業的滴滴打車，在這樣一個O2O遍地開花的大環境下，社區O2O有什么讓小區業主非用不可的理由?

總結以上瓶頸就能得出結論，社區O2O這塊蛋糕固然香甜，但是無法突破瓶頸而冒然嘗試的結局只有死路一條。但是一旦突破，那么迎接我們的就是獨享勝利的蛋糕。

社區O2O如何突破瓶頸?

量身定做專屬O2O社區

由于每個小區都有各自的特點，無法像傳統O2O平臺一套模板打天下。必須從小區的根本特點出發，所以社區O2O必須可以擁有豐富的自定義欄目。

舉個例子來說，一個學區房的業主自然都是最注重孩子學習教育問題，那么社區O2O功能模塊就可以添加家教服務、孩子托管、教育咨詢等。再或者該小區是在某數碼基地附近公寓，業主都是年輕且經常加班的業主，那么添加夜宵特服、技術性交流模塊、數碼虛擬用品充值等。

O2O配送覆蓋面狹窄

社區O2O配送常見的無非兩種模式，一種就是周邊商家配送，這種配送無法保證質量，并且覆蓋面只能是單一小區，無法滿足整個社區O2O平臺。另一種則是平臺提供配送，從商家配送至全城各個角落，這種配送方式必然提高運輸成本。

解決配送成本問題多種模式組合，商家配送、平臺配送、配送網點以及自提。多種模式因地制宜解決配送問題，對于小區短距離配送可以由商家自行配送，長距離則可設置網點，將貨品統一安置配送網點，再由配送員完成最后一公里的配送任務。綜上所述，徹底解決社區O2O配送問題，就必須有一套完善的配送體系。并且為了支持部分無法滿足配送條件的商家，平臺需要提供配送服務才能不流失此類商家。

服務質量管理與評價

為了保證社區O2O的服務質量首先要從源頭解決。除了小區周邊就近的個體商家加盟，還可以與第三方企業型商家合作，以及隸屬物業的服務類別。保證了源頭的質量也不一定能夠確保每一次服務都能夠完美結束。所以評價在此就顯得尤為重要，評價高低直接體現該商家或物業的服務質量，業主在選擇服務項目時可做參考，甚至詳細到某項服務的具體人員。

物業成為社區O2O的載體

無論社區O2O平臺是何種性質，在小區為單位的情況下，物業必須占有大額比例。小區物業就是整個社區O2O的捷徑，打通了物業項目就成功了一半。提供強大的物業管理功能，讓物業公司能夠實現在線管理。

這里所指指的物業比例不僅是物業管理部門，更包括物業項目。讓必須去物業公司線下解決的問題，在平臺上全部解決，所有的物業功能全部實現，甚至比線下物業還要全面。例如物業繳費、物業報修、來訪登記、水電登記、快遞登記、智能門禁等。物業項目加上可以解決所有生活必須品社區生活圈以及符合小區特色項目設置，這就是小區業主必須使用的理由。

筆者寫到這里，也覺得社區O2O要求似乎過于苛刻，但是面對社區O2O這塊蛋糕，誘惑力實在太大。面對競爭激烈O2O大環境，社區O2O涉及的要少得多，發展空間太大，既然已經意識到社區O2O的價值，就必須突破瓶頸搶占商機。所以再列出以上問題以及解決方案后，就是尋找實現這些方案的技術平臺了。

多番對比目前市場上的O2O系統，就會發現O2O系統正是可以完全實現以上要求的社區O2O平臺。

首先，O2O可以完全以小區為單位進行個性化設置。整個社區O2O平臺實現全自定義，除了在社區服務類別可自定義以外，社區O2O更有推薦活動、便民服務、新聞管理等項目。

其次，由于本身就是一個完善的O2O平臺，原本就是按照大區域來設計的O2O功能，所以自帶一套完善的配送系統。全面支持商家配送、平臺配送、自提方式，甚至還配置類似京東商城的網點配送模式，讓商家設置區域網點，統一發貨至網點再由配送員完成最后距離的配送工作。配送系統獨成體系，商家可以選擇自己配送也可以選擇由平臺配送，配送員實行搶單模式。

再次，平臺管理統一嚴謹，對加盟商有著一套獎罰措施，激勵商家提高服務質量。并且實現嚴格的質量評價體系，評價內容公開，評價等級明確，時刻督促商家提高服務質量。以上兩點都會讓商家為了得到最佳的銷售效果而主動完善服務。

最后，完善的物業管理系統物業管理功能一應俱全，物業硬件全部接入。再實現所有物業功能的基礎上，還向著智能化社區方向發展，將社區O2O與小區硬件結合，成為小區業主日常生活的必需品。

分析到這里也可以得出結論了，社區O2O有沒有價值?有，答案是肯定的，不僅有價值而且是一個暫未被占領的商機，搶到就是賺到。但是社區O2O要求苛刻，如果只是盲目跟風對社區O2O的重點和瓶頸毫無察覺就冒然嘗試就是自取滅亡的結局，如果已經察覺問題的所在卻并未解決方案那是等死的結局，想在社區O2O上占有一席之地，只有徹底解決社區O2O瓶頸的情況下才能實現。有著巨大商機的社區O2O，是進是退，決斷還在于自己。

文章編輯：Micronet微網  最好的微商城系統盡在Micronet微網

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