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微博，又被稱為微博客（Micro Blog），是一個信息傳播、獲取以及分享的網絡平臺。在微博上，每條信息的字數通常不能超過140個字，從而確保了信息的精練性與即時分享性。

一微力無邊

1 很多微博服務商結合自身資源條件，對微博進行了專業細分，如和訊網推出財經微博，搜房網推出房地產微博等。未來，微博細分化的趨勢將進一步增強。

2 微博創造了一種以自我為中心的快速傳播方式。

3 在信息時代，生活節奏較快，人際溝通也隨之減少。這種情況下，人們時常感到被忽視，便迫切需要通過一些方式來關注自我，并引起別人的關注。于是，微博恰好可以滿足人們的這種自我關注需求。我們通過調查發現，人們使用微博的行為包括：表達情感（57.4%）、記錄生活與成長（49.7%），釋放情緒（49%）  

4，微博在營銷中具備的價值，主要表現在哪些方面呢？

1）.可以推動新產品和新服務的推廣

2）.微公關服務

3）.用微博跟蹤和推動品牌傳播對

4）.用微博來提升客戶服務質量

5）.微博可以作為中小企業的低成本營銷工具

5 下面介紹怎樣通過三個步驟做好微博營銷：

第一步，做好選題規劃，話題一定要奇特、新穎，最好達到讓人過目不忘的程度，最大程度上釋放微博的聚合力。  

第二步，發完帖子后，通常間隔一段時間暫且“封口”，然后去拜訪別人的微博。要知道，你要讓別人成為自己的“聽眾”乃至“粉絲”，你就要先成為別人的“粉絲”；或者說，你要讓別人成為自己的朋友，就要自己先成為別人的朋友。只有互動起來，別人才會來拜訪你，否則你可能成為“速凍”。

第三步，玩的就是有人來問，這時，你一定要用較優美或富于哲思的劍客”一樣；這樣的話，更能夠引起別人的好奇和關注。

二  關鍵字營銷

1  微博內容可以分為開頭、中間、結尾三部分。開頭要一下子吸引人的眼球，中間要清晰、有條理，結尾要突出重點，可以在結尾提出互動性問題或誘導轉發、評論。”

首先，微博開頭的第一句話非常重要，一定要足夠吸引人；如果需要的話，甚至可以有點兒勁爆、煽情；

其次，微博的最后一句話也很重要，可以用一些醒目的字眼再次點題，還可以寫一句互動性的話，比如拋出問題。

再次，微博的140個字，不但可以有純粹的文字內容，在需要時，還可以加上網址鏈接，鏈接到網站、其他微博等外部資源。

最后，在140個字的中文微博里，使用標點符號的時候要注意，不要使用英文半角的標點符號，否則會影響博文的美觀性。

2  關鍵詞營銷之推廣技巧

1）賬號認證

2）形式盡量多樣化，最好每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息

3）內容更新

4）積極互動

5）標簽設置。

6）獲取高質量的粉絲

3  關鍵詞營銷之優化技巧

1）優化選取熱門關鍵詞。  

2）關鍵選取要適當

3）微博的名稱要簡單易記

4）微博的URL（Uniform Resource Locator，統一資源定位器，也被稱為“網頁地址”）要簡潔明了。

5）企業的資料要填關鍵詞

6）個人標簽要填寫關鍵詞

三  微口碑，勝金杯

1  在微博中，通過“互粉”（互相成為對方的粉絲），彼此可以成為“熟人”；在這種情況下，企業可以通過關鍵詞搜索，來鎖定目標消費群，進而直接傳播產品信息；個人則可以通過關注，快速了解那些自己想要的信息。于是，生意就這樣“不知不覺”地做成了，然后通過“轉發”再分享給更多的人，企業與產品就以這樣的模式不斷地被宣傳。

2  先引起微博用戶的關注（Attention），然后使用戶感興趣（Interest），接著是用戶進行信息搜索（Search），進而產生購買行為（Action），最后再與別的用戶進行分享（Share）。“AISAS”模式與傳統的“AIDMA”模式相比，更注重社交關系，而且可以從社交中的任意一個環節切入，使得循環周期更短，擴散更快，時效性也更強。

3  什么叫口碑營銷，就是讓用戶體驗你的產品和服務之后，愿意跟他認識的人分享甚至炫耀、推薦。

4  組成口碑的元素包括回復率、問題解決率、包裝美觀、客服耐心仔細等客戶綜合體驗。

四  微博客服，風景這邊獨好

1  企業對客服中心有著這樣的認識。一方面，客服中心以做好客戶售后服務的形象而存在，體現為企業的一種成本；另一方面，客服中心又占據著龐大的客戶資源及低成本的接觸機會，而這些又是公司收入的基礎。

2  我們在微博上做客服，還會有這些優勢：可以有效減少重復咨詢電話數量；這是因為，微博是“一對多”的，很多同性質的投訴，通過微博可以集中處理。這樣的話，便減少了企業在這方面的支出，從而有更多的時間和精力做好主營業務。

3  怎樣才能在微博上做好客服工作呢？有這樣幾條建議：

1.認真對待每一條投訴和抱怨

2.負責維護微博的人要對投訴進行分級處理

第一類，一般性投訴，具體表現包括對顧客不夠熱情、有點不理不睬、產品出了點問題等。對于這類投訴，處理程序相對簡單些，可以先用預設的反饋語句第一時間回應，然后迅速轉至公司投訴處理流程，快速處理。

第二類，較棘手的投訴，情況比較復雜，如顧客羅列了大量證據，甚至里面還包括了一些圖片。

第三類，屬于頑固投訴分子，胡攪蠻纏型。比如，雖然企業已經為其解決了問題，甚至超預期地解決了問題，但對方仍繼續提出不合理，甚至“天價”的賠償要求。

五  他在微博上1天賺了3萬元

1  加粉絲+轉發+評論，即有機會獲得獎品。”其實，在微博平臺上，這樣的營銷活動已經隨處可見。微博的低門檻、快切入、小成本、廣傳播的特點，特別是規模化互動的特點，都給我們提供了龐大的商機。

2   微博營銷的考量有這樣三個方面：訂單、轉播與粉絲增長

3  通常情況下，在微博上發布信息，以早上7點為較佳，因為這時使用微博的人較少，所發的微博，不會被自己粉絲所發布的信息覆蓋掉；另外，中午的午休時間段，使用微博的人數也比較多，企業在發布微博時，要盡量避免被覆蓋

4  電商要懂得這樣兩個前提：第一，目標群體是否足夠大；第二，產品價格是否能為粉絲接受。

六  微博營銷的軍規

1  微博營銷的“4I原則”。所謂“4I原則”，主要包括：Interesting，趣味；Interests，利益；Interaction，互動；Individuality，個性化。

2  微博推廣具有便捷性、速度快、傳播廣泛、立體性的特點。眾多微博用戶既是信息的制造者和傳播者，又是信息的接受者。但在微博營銷中，我們一定要做好準確定位，重視粉絲是否為目標消費群體；還要連續發布，強化互動性，更要傳遞價值。只要你能堅持正確的方法，并長期聯系，一定可以成為微博營銷的高手，成功指日可待！

七  知識延伸：海底撈，你學得會

1 海底撈體，便是以故事分享為原料，以獵取好奇心為方法，通過微博營銷傳播海底撈的優質服務，根據微博蜘蛛網傳播的規律，對本企業的個性化服務做了深度傳播并通過事件提升企業品牌的知名度和美譽度。 

2  產品同質化已經成為一個大趨勢。在這種情況下，服務就變得很重要。

3  從這方面來說，海底撈的成功之道，其實每一個企業都可以學會，那就是：用心做好產品與服務，并積極利用好營銷功能，尤其是微營銷。

Part 3　微信，兩年3億

微信具有強大的功能。比如，它可以跨通信運營商、跨操作系統平臺，還可以通過網絡，快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字。此外，微信還可以使用“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務插件，使微信給用戶以耳目一新的感覺。

決定一項產品成敗與否的關鍵，在于核心功能的實現和細節上的完美。

一微信營銷攻略

1  區域定位營銷；在這里面，商家可以任意定位附近的人，然后進行大號推廣與加粉，并從中推廣自己的產品。

2  首先，我們知道，在微信上可以建起一個“公眾平臺”，這有點類似于微博上的官方賬號。

3  其次，微信內容是能否吸引受眾的關鍵。我們需要專注某一塊的內容，做好市場細分。

4  銷售心理學”。他在微信中發布內容時，如果以100%來計算的話，這里面有85%是關于知識分享的，有10%是娛樂方面的，另有5%是關于商業方面的。

5  圖文圖片更能吸引人們的注意。很多時候，圖文結合，既便于受眾理解，也便于和受眾互動。

1）借助微博大號推廣

2）小號帶大號+個性化簽名對

3）合作互推

4）“搖一搖”

5）活動推廣

二  你想象不出的微信商機

1 企業、產品、活動等信息，樹立起良好的企業與產品形象，將非常重要。從某種程度上說，微信屬于熟人互動社區，熟人間傳播顯然有更高的可信度。

2  微信營銷相對于其他營銷方式而言，具備這樣幾種優勢：

（1）更加精準的。一是精準的地理位置；二是精準的人群定向。（2）合法性的優勢。（3）互動性的優勢。一是打通微信與企業數據庫的接口，便于用戶從中找到答案；二是直接進行人工互動，由商家的工作人員來與用戶溝通。（4）營銷成本更低。

三  微信營銷的絕招

1  我們一定要熟悉微信公眾平臺功能的構成。具體來說，目前，它主要包括實時消息、用戶管理、群發消息、素材管理與設置五個板塊。

2  微信更適合加強強關系（與用戶的聯系比較密切），然后將這些目標強關系轉化為流量和訂單數。

3  微博上的弱關系（與用戶的聯系不夠密切）則適合做推建立企業的品牌效應。所以，商家一定要微博、微信兩手都要抓，包括用微博做品牌推廣及發展新客戶，然后順勢把弱關系轉變成強關系，接下來，再用微信更好地維護這些強關系，最終將這些強關系用戶轉化成訂單。

4  扔出“漂流瓶”的人較多，用戶能否撿到自己的“漂流瓶”很難掌握。所以，這種方法一般用于那些已經具備較大知名度的產品或者品牌。

5  在微信中添加“位置簽名”也是個不錯的辦法。具體操作方法為：在簽名檔放些廣告或促銷的消息，當用戶查找附近的人，或者搖一搖的時候，就會看見這些信息；這種做法的實質，有些類似于高速公路上的路牌廣告，只要有人開車經過這里，便被強制收看。優點是，能夠有效地拉攏附近用戶，如果方式得當，客戶轉化率會比較高。當然，它的不足之處是，覆蓋人群總限于某個地域。

6  二維碼”。具體操作方法為：可以引導用戶掃描二維碼，添加好友，并進行互動。這種做法的優點是，由于是用戶主動掃描的，這至少說明用戶對你的產品感興趣，還可以有針對性地誘導用戶產生消費行為。

7  把微信內容分享到網站。這種做法的優點是，微信用戶彼此間具有某種親密的關系，所以當朋友分享給好友相應產品信息后，相當于完成了一個有效的口碑營銷。這種營銷方式通常適用于做口碑營銷的產品。

“朋友圈”來做營銷，比如將手機應用、網站中的精彩內容分享到朋友圈中，這種方式的關鍵在于一定要支持網頁鏈接。這種方法的優點是口碑營銷的效果。

8  使用微信營銷，關鍵在于實現“精準”和“互動”。所謂“精準”，就是對要推送的對象要明確，要有選擇地推送；所謂“互動”，是指當對方有這種需求的時候，我們可以給予應有的反饋。

四、用微信賺100萬

1  首先，它注重從微博上導入粉絲；其次，金山網絡重視創新互動的方式，因此又拿下20萬粉絲。通常情況下，“群發消息+有獎活動+人工回復”被視為官方微博運營的三板斧；最后，為了給自己的微信拉進更多粉絲，金山網絡專門開發了一個特別版本的產品，包括做一些3D視頻等。

2  越來越多的商家意識到，粉絲越多，市場越大。為此，甚至有些商家不惜斥資“購買”粉絲，在此過程中，那些擁有眾多粉絲的微博或微信賬號在消息轉發中也可以獲益不菲。

3  微信和淘寶類似，可以給很多人提供創業的平臺，甚至可以改變很多人的命運。在具體操作上可以這樣來做：（1）為企業用戶提供微信營銷服務。（2）可基于微信的開放式平臺進行應用程序開發；3）依托于微信的其他創業機會。

五、微信支付：客戶的錢包在這里

1  認證賬號的一個重要商業意義更在于，企業和商家能夠借助這種點對點的溝通與交流方式，實現產品的價值化，從而構建起移動互聯領域的商業生態系統。

六、知識延伸：曬曬星巴克怎么用微信

1常被稱為“自媒體”；而微信更注重即時的交互性，以及“一對一”的私密性。

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