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為了更好地為長三角三省一市的旅客提供服務，上海鐵路局近日上線“上海鐵路12306”微信公眾號，旅客了解鐵路資訊又新增了一個便捷渠道。

上鐵“12306”微信公眾號上線后，旅客只要通過關注該公眾號，即可在手機上獲得自己所需的鐵路信息。該公眾號分為“查詢”、“客運”和“更多”三個模塊，進入“查詢”模塊可在“列車查詢”單元查找列車開行信息和運行情況，在“候乘信息”單元可查找自己所要乘坐列車的候車室和檢票口，在“起售時間”單元能查詢到車票的起售時間。旅客還能在“常見問題”里輸入想要咨詢的鐵路乘車問題，公眾號會自動給出解答。

在“客運”模塊里，旅客通過“重點旅客”單元可在線預約服務，如果物品不慎在車站或列車上遺失，可在“遺失物品”單元登記求助。此外，旅客還可通過“意見建議”單元對鐵路部門提出意見和建議。

在“更多”模塊里，公眾號可提供“人工在線”服務。據了解，“上海鐵路12306”后期還將推出“智能語音”服務。

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