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網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為消費(fèi)者生活購物的主要選擇。那么在微商城購物的消費(fèi)者主要有哪些類型呢?

刁蠻型客戶

特征：微商城第一次交往中表現(xiàn)會(huì)很好，不會(huì)斤斤計(jì)較，但所有的事情都必須你來做，他會(huì)給你設(shè)置陷阱，通過一些無關(guān)緊要的問題來干擾你的視線，盡量使你的操作出現(xiàn)問題，抓你把柄找你麻煩。

應(yīng)對(duì)方法：所有行為以流程為基準(zhǔn)，千萬不能馬虎，更不可以為客戶的表現(xiàn)所動(dòng)心；面對(duì)這樣的客戶要先小人后君子，不見兔子不撒鷹。

吝嗇型客戶

特征：一般比較小氣，通常會(huì)先比較價(jià)格，直到你沒有利潤，然后在要求質(zhì)量。而且對(duì)微商城高價(jià)格產(chǎn)品比較排斥，但也不是一毛不拔。

應(yīng)對(duì)方法：突出微商城產(chǎn)品性價(jià)比。一，根據(jù)自己微商城產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢，能做一單就做一單，不要指望下次會(huì)給你賺錢的業(yè)務(wù)，不要在這樣的微商城客戶身上花費(fèi)太多時(shí)間。 二，多重報(bào)價(jià)，給客戶幾個(gè)選擇方案，讓客戶的注意力從“我要還價(jià)”轉(zhuǎn)移到“哪種方案更合適”上。

搶功型客戶

特征：這種類型的客戶，一般不是主要領(lǐng)導(dǎo)，但是有發(fā)展?jié)摿Γ�他的眼光重點(diǎn)定位在質(zhì)量上，在價(jià)格上適當(dāng)就可以了。這樣的客戶有時(shí)候?yàn)榱吮憩F(xiàn)自己，會(huì)出現(xiàn)自己掏錢為公司辦事的情況。但通常會(huì)是吃啞巴虧的主。

應(yīng)對(duì)方法：一，站在客戶的角度想問題，千萬不可以傷害其自尊心，質(zhì)量上一定要把關(guān)好。二，節(jié)假日給予適當(dāng)?shù)膯柡颍�保持長期的聯(lián)系，因?yàn)檫@樣的客戶很有可能會(huì)發(fā)展成未來的潛力客戶

主人翁型客戶

特征：這類微商城客戶只追求價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的最佳結(jié)合體，尤其是對(duì)價(jià)格更為關(guān)注。

應(yīng)對(duì)方法：一，以微商城價(jià)格為突破口，在價(jià)格上給客戶一個(gè)好印象，在質(zhì)量上根據(jù)客戶的認(rèn)知度定位，前期道路鋪好之后要經(jīng)常回訪，經(jīng)常交流，經(jīng)常溝通，經(jīng)常問候，拉好關(guān)系。這個(gè)類型的客戶，只要在價(jià)格上能適當(dāng)?shù)臐M足對(duì)方，在關(guān)系上能保持良好的溝通，就能夠長期服務(wù)下去。

任務(wù)型客戶

任務(wù)型客戶是指僅僅想完成某種任務(wù)而采購某物的微商城客戶。

特征：這類客戶一般只是在接受上級(jí)給予的任務(wù)，而且這個(gè)任務(wù)也不是自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的，所以這樣的客戶一般對(duì)完成任務(wù)的態(tài)度是“比上不如比下有余”，不會(huì)有太多的奢望。

應(yīng)對(duì)方法：要周到地服務(wù)，要主動(dòng)為客戶分析，一定要承諾得斬釘截鐵，給對(duì)方吃個(gè)定心丸。

對(duì)于任務(wù)型客戶，推銷需要掌握一些技巧：

1. 學(xué)會(huì)進(jìn)行微信商城封閉性問題的提問。讓客戶回答“是”與“不是”的問題

2. 盡量讓客戶參與到微商城銷售互動(dòng)中

3. 潛意識(shí)的暗示把微商城客戶引導(dǎo)到情節(jié)中來

4. 微商城銷售的過程中要注意促單，產(chǎn)品解說到一定程度時(shí)要及時(shí)促單。

理智型客戶

特征：冷眼看世界，抽離情感，喜歡思考分析，知識(shí)多，但缺乏行動(dòng)，對(duì)物質(zhì)生活要求并不高，更注重的是精神生活，不善于表達(dá)內(nèi)心的感受；辦事比較理智，有原則，這類微商城客戶不會(huì)依關(guān)系的親疏來選擇供應(yīng)商，更不會(huì)基于個(gè)人的感情色彩來選擇對(duì)象，他們通常會(huì)做適當(dāng)?shù)男睦砜己吮容^，得出理智的選擇。

應(yīng)對(duì)方法：一，微信商城最好最有效的方式是坦誠、直率的交流，不可以夸大其詞，該怎么樣就怎么樣，把自己的能力、特長、產(chǎn)品優(yōu)勢劣勢等直觀地展現(xiàn)給對(duì)方。二，給客戶承諾的一定要做到，能做到的一定要承諾。

綜合型客戶

特征：綜合性客戶在交往中沒有一定的性格模式，在特定環(huán)境下會(huì)演變成特定類型的客戶，這樣的客戶一般比較老道，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，關(guān)系網(wǎng)也比較復(fù)雜，生活軌跡很難把握，思想活動(dòng)很難認(rèn)清。

應(yīng)對(duì)方法：這類客戶比較復(fù)雜，與其交流中一般分為五步：

第一步：在不確定微商城客戶的真實(shí)需求時(shí)，讓客戶說話。以靜制動(dòng)，多問客戶一些問題，帶著好奇的心態(tài)，讓客戶盡情地發(fā)表意見，不要打斷客戶的說話，你要做的就是認(rèn)真傾聽，收集更多的信息。

第二步：認(rèn)可客戶的感受：客戶說完后，用“感性”回應(yīng)客戶，讓微商城客戶感受到你和他是同一個(gè)戰(zhàn)線的。

第三步：要求客戶給予具體的闡述：“復(fù)述”一下客戶的具體異議，徹底搞清楚客戶的要求是非常重要的。你要設(shè)法了解客戶在想什么，以便解決他們的疑慮。

第四步：確認(rèn)并同步重復(fù)客戶的回答：你所要做的是重復(fù)你聽到的話，這個(gè)過程是你實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的通道。因?yàn)槟銓��?huì)發(fā)現(xiàn)你的客戶是否知道產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五步：帶領(lǐng)客戶看到異議背后的正面動(dòng)機(jī)：當(dāng)客戶看到背后的動(dòng)機(jī)，微商城銷售就可以從此入手，說出客戶需要的價(jià)值，同時(shí)一起去創(chuàng)造更大的價(jià)值，異議就會(huì)因此消除，并且和客戶建立起了真正的信賴關(guān)系。

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