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在2017阿里巴巴投資者日大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云表示：“新零售的核心是從向消費者銷售商品轉向服務消費者。所有的線上線下從業者應該向同一方向努力，即讓消費者快樂。”

這與蘇寧集團董事長張近東提出的智慧零售有著最根本的相似理念。作為中國零售界的代表人物，張近東在2017年3月的政協會議上，作了主題為《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的發言，也明確提出未來零售就是智慧零售。

未來零售屬于智慧零售

近年來，技術的發展對零售業產生了重大影響，技術滲透改變了零售運營管理流程和場景，零售隨著互聯網技術應用，通過場景交互實現業務滲透；在技術之外，人們消費習慣的變化、新消費趨勢的出現，都對零售業產生著根本性的影響。

張近東所說的智慧零售是指運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。目前,互聯網已經深入零售業的內核，在物流、資金流和信息流方面發揮重要作用。智慧零售的目的，是要用技術改善零售系統每個環節，為消費者提供最需要的產品和服務，不僅僅是線下開個便利店這么簡單。

對于消費者服務這塊，蘇寧易購也正在踐行和提升整個行業內的服務水準，并推出“溫度服務”理念，高考為家長們提供納涼休憩的服務、藍朋友送裝同步、如約送、代客檢、延時賠……蘇寧易購正從每一個細微的服務出發，踐行智慧零售。

智慧零售究竟要怎么玩？

概念之外，蘇寧如何踐行智慧零售之路？

全渠道布局零售生態圈。目前，除了蘇寧易購線上平臺，還有蘇寧云店、蘇寧易購直營店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子店、蘇寧小店。同時張近東公開強調了體育用品店、尊享影城、手機專營店等三類新業態，這是蘇寧生態布局在零售方面的快速落地。這三種新業態將是全面互聯網化的智慧門店，未來率先在南京蘇寧商貿店落地的體育用品旗艦店，將是集餐吧、酒吧以及小型球場互動于一體的智慧體驗門店。利用蘇寧易購的大數據和線上線下的全渠道，深耕智慧零售新模式。

近期，張近東舉例對智慧零售做了更為細致的解釋，比如在采購環節，智慧零售以需求引導生產，蘇寧已經率先與家電3C行業的主流品牌建立了數據牽引的供應鏈機制；在運營環節，智慧零售貫通線上線下，實現互聯網化運營；在服務環節，智慧零售為企業和用戶構筑了數據化、科技化的服務能力和體驗

蘇寧智慧零售的核心是利用互聯網技術提升零售的核心競爭力，最終體現在供應鏈、物流和用戶體驗上。

蘇寧的老對手京東也敏銳的發現了純線上電商發展面臨的瓶頸，因此急于走進線下。近年來，京東在線下頻頻出手，入股永輝超市、聯合開設“超級物種”店、領投天天果園、戰略合作沃爾瑪、推出京東新通路計劃等，最近又宣稱要開百萬便利店。京東的策略是聯合線下企業、親自開設線下店兩手并重。然而，缺乏線下零售基因的京東，能在線下走多遠仍有待觀察。

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