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正是互聯(lián)網(wǎng)在與線下商家的結(jié)合中，誕生了O2O的輝煌時(shí)光，如今科技發(fā)展進(jìn)入到新的AI階段，O2O與AI的結(jié)合也就成了必然之舉。

縱觀各自坐擁重兵的BAT，旗下O2O平臺(tái)大都在積極主動(dòng)的攀附AI，只不過不同的玩家，姿態(tài)和方式也不盡相同，都處在探路過渡的階段。百度糯米可能是在O2O中轉(zhuǎn)身最快的平臺(tái)，早在陸奇上任并宣布轉(zhuǎn)型人工智能公司之前，百度糯米已經(jīng)通過自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了自身的AI化。

其中運(yùn)用到的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為用戶精準(zhǔn)畫像，從而做到幫助用戶打造個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，拒絕千篇一律做到千人千面。百度外賣則是外賣O2O市場(chǎng)的另類，別人專攻校園時(shí)它攻白領(lǐng)，別人擴(kuò)大配送團(tuán)隊(duì)時(shí)它建立智能系統(tǒng)，技術(shù)范十足。在與AI結(jié)合方面，百度外賣主要體現(xiàn)在智能配送系統(tǒng)上，希望借此優(yōu)化配送效率，解決外賣行業(yè)最大的難題。

當(dāng)用戶訂單下達(dá)的時(shí)候，百度外賣通過人工智能系統(tǒng)迅速進(jìn)行計(jì)算，幫助用戶找到配送這單最佳的騎士，同步計(jì)算出適合這名騎士的最短路線，還要考慮道路擁堵的實(shí)時(shí)狀態(tài)，從而讓騎士以最快的速度完成此次配送。作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，百度外賣與人工智能的結(jié)合倒是頗有人情味，給用戶更快體驗(yàn)之外，也減輕了騎士的工作壓力并提高了收入。

作為在線旅游公司，攜程呼叫中心每天都需要接待大量重復(fù)的咨詢內(nèi)容，實(shí)際上即便人類客服也需要標(biāo)準(zhǔn)化的手冊(cè)指引，這方面AI的表現(xiàn)可能更強(qiáng)。

目前攜程呼叫中心已經(jīng)上線了新一代機(jī)器人系統(tǒng)，在攜程預(yù)訂機(jī)票，40%的可能你正在接受機(jī)器人的服務(wù)，這在國(guó)內(nèi)尚屬首家。此外，智能門鎖、酒店空氣檢查等，讓攜程緊跟新一代科技革命。在AI領(lǐng)域騰訊去年才開始起步，但好在用心追趕，在高層認(rèn)識(shí)到差距的前提下，主要是中層發(fā)力，如今已經(jīng)形成了一定的基礎(chǔ)能力。

圍棋AI"絕藝"是騰訊的一塊招牌，但就像當(dāng)初由廣研開發(fā)微信一樣，騰訊的風(fēng)格是先試水，有成績(jī)了再說其他。可能是中國(guó)最著名的"連續(xù)創(chuàng)業(yè)者"，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)王興一直善于跟上新風(fēng)口。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在5月份宣布全面開放公有云服務(wù)，上線"美團(tuán)云"全新品牌，同時(shí)公布了三大類AI產(chǎn)品，進(jìn)軍人工智能領(lǐng)域。但在實(shí)際應(yīng)用中，仍然只是在基礎(chǔ)的"身份驗(yàn)證"等環(huán)節(jié)，配送機(jī)器人只是停留在ppt上。

騰訊是58同城的第一大股東，有關(guān)人工智能，只找到一段姚勁波的表態(tài)"58集團(tuán)從兩年前就開始關(guān)注人工智能，從大數(shù)據(jù)和算法團(tuán)隊(duì)衍生出了AI團(tuán)隊(duì)。"但在具體業(yè)務(wù)體現(xiàn)上沒有找到相關(guān)介紹。比起零售領(lǐng)域聲勢(shì)浩大的"無人超市"，對(duì)O2O，阿里似乎已經(jīng)忘記了AI賦能。不排除另一種可能，是阿里的相關(guān)技術(shù)完善程度不夠，以至于在需要一對(duì)一服務(wù)客戶的O2O領(lǐng)域難以應(yīng)用。

阿里O2O的親兒子口碑網(wǎng)，并沒有太多與人工智能相關(guān)的信息。比較吸引人眼球的，是今年年初的11億美元融資，估值80億美元。其次則是完成口碑在餐飲行業(yè)的生態(tài)布局和人工智能等科技產(chǎn)品的研發(fā)。如今，半年過去了，市場(chǎng)正在對(duì)口碑的AI翹首以待。相比口碑，餓了么的確包裝得更為精細(xì)。如今餓了么已經(jīng)接入了阿里人工智能"ET"，其作用是運(yùn)用AI為外賣配送賦能，與百度外賣類似來優(yōu)化調(diào)度。不過相比百度外賣而言，目前餓了么起步還相對(duì)較晚，而且配送采用"眾包"模式，無疑也增加了AI配送的復(fù)雜程度。實(shí)際應(yīng)用效果怎樣，還需要進(jìn)一步觀察。

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