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    如今，隨著移動購物的興起，微商城日益火爆，從而產生了一個全新的職業——微商城客服。微商城的客服，在商城的推廣、產品的銷售以及售后的客戶維護方面均起著極其重要的作用，不可忽視。要做好客服，首先要了解微商城客服的重要作用和意義。作用包括以下幾點：

    （一）   塑造店鋪形象

    對于微商城而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到產品的本身，也看不到商家本人來了解產品的各種實際情況，因此往往會產生懷疑和距離感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。通過與客服在網上的交流，可以逐步了解商家的服務態度以及其它。客服的一個表情笑臉或者一個親切的問候，都能讓客戶真實地感受到與一個善解人意的人溝通。這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起微商城的良好形象。

    （二）   提供成交率

    很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等等。客戶如果能及時地回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。

    針對不一樣的客戶。客服需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時回復，禮貌熱情；熱心引導，認真傾聽；議價時，以退為進，促成交易；及時核實，買家確認；熱情道謝，歡迎再來。

    （三）   提高客戶回頭率

    當客戶在客服良好服務下，完成了一次交易后，客戶不僅了解到商家的服務態度，也對商家的商品、物流等有切身的體會。當客戶需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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