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互聯網公司一般是輕資產模式運行，不論是門戶網站、搜索、社區(qū)、即時通訊、直播等類型公司，但電商行業(yè)最近幾年在擁抱線下的趨勢越來越明顯，京東、聚美優(yōu)品、當當網等都開設了各自的線下店鋪，其中尤以京東為最盛。京東這家國內B2C巨頭剛剛在2016結束了連續(xù)多年的虧損，就迫不及待的拋出百萬家店計劃，用意何在？

當當網的線下書店

增加用戶購買頻次，購買場景；

這幾年國內電商高速發(fā)展，電商用戶滲透規(guī)模已經超出60%的高位，但整個網購的滲透率還處在比較低的位置，即整個電商銷售額在全國零售消費占比的比例還是比較低的。怎么讓用戶更多的在網上買東西，增加用戶網購的頻次，是電商巨頭門正在思考和解決的問題。線下實體店零售店，正是解決這一問題趨勢下的產物。

線下零售店，可以讓電商公司直接接觸、獲得用戶，不在單純依靠線上流量，免去App安裝、注冊、登錄等流程，減少獲客環(huán)節(jié)提高轉化。

2、推廣京東白條、京東支付

京東金融

包含京東白條和京東支付業(yè)務的京東金融業(yè)務，已經是京東集團一個新的增長引擎，但京東金融在面對競爭對手時有一個巨大的短板，即沒有線下消費場景。用戶在線上購買京東商品時，可以自然的選擇京東支付或者白條進行分期，時不時的免息活動和較低的手續(xù)費率，使得白條比信用卡更有誘惑力，其使用頻率也很高，但是這種場景沒有辦法延續(xù)到線下。

但如果在京東自己的便利店，則使用京東金融支付將變得非常自然和順暢，直接刷京東白條帶走商品，其體驗和支付寶、微信支付不相上下。而且能給通過百萬家京東店鋪培養(yǎng)用戶使用京東支付的使用習慣，也能讓京東支付在移動支付市場分一杯羹，讓投資者對京東金融有更大的想象空間。

3、不僅買商品，還提供圍繞商品的服務，提升整體電商服務水平。

京東的物流水平、服務水準在國內有口皆碑，事實上使從國際范圍上來看也是首屈一指，但是對于購買商品之后的后續(xù)服務等，還相對原始。大多數用戶在購買了商品之后，如果在使用中出現了問題，還是需要通過聯系客服、店鋪等協商解決。但如果有了線下店鋪的支持，用戶可以直接到店當面溝通解決，大大提高溝通效率，體驗也會更好。

就拿筆者來說吧，之前買了一部Xbox One，使用了幾次突然不能開機，于是在網上申請換貨，提交了申請之后，需要等待店鋪審核，審核通過之后又需要等待快遞上門取貨，取貨之后又要重新從倉庫發(fā)貨，來回折騰了十多天才拿到新的商品。

如果有了線下店鋪，直接將有問題的機器提交到線下店鋪，店鋪現場查看，確認是產品問題后現場換一臺新貨，后續(xù)的處理則交由京東和店鋪溝通，用戶完全不用考慮，退換貨流程便捷又方便。傳統的電商，更注重賣的環(huán)節(jié)；而增開線下店鋪之后，可以補齊服務短板。既管賣，還管后續(xù)服務，讓用戶買的更放心。

大規(guī)模擁抱線下，可以認為是京東的又一次降維攻擊，就看天貓怎么接招了。

(本文轉自今日頭條，文章僅代表作者觀點。微網倡導尊重與保護知識產權。如發(fā)現本站文章存在版權問題，請聯系我們，我們將及時溝通與處理。)

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