當(dāng)一切都能在家里做的時(shí)候，O2O就成功了嗎？
O2O的概念是近年來(lái)市場(chǎng)中被提到最多，討論最多，也是實(shí)用最多的概念，從2013年的高速發(fā)展到現(xiàn)在，短短兩年時(shí)間可以說(shuō)O2O的發(fā)展速度超過(guò)歷史上的任何一種商業(yè)模式，快速的爆發(fā)到如今的市場(chǎng)飽和，已經(jīng)是一片紅海的O2O市場(chǎng)，更是被外界預(yù)言資本寒冬即將到來(lái)，到底O2O的泡沫會(huì)不會(huì)被寒冬刺破，我想問(wèn)題不應(yīng)該是在當(dāng)下，而是在本心。
眾所周知的O2O，本來(lái)是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，即是online-to-offline的無(wú)縫對(duì)接，即使是沒(méi)有�？苹A(chǔ)的學(xué)生，也能很簡(jiǎn)單的理解為把線上的東西連接到線下，或者把線下的東西連接回線上的一種商業(yè)模式。O2O本該是這樣一種簡(jiǎn)單的雙向互利商業(yè)模式，可這種概念衍生出的種種，讓越來(lái)越多的人覺(jué)得O2O模式是一種可以創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)上億甚至千億市場(chǎng)的商業(yè)模式，以至于短短幾年時(shí)間內(nèi)上百家各式各樣的O2O創(chuàng)業(yè)公司橫空出世，硬是切開(kāi)了這樣上百個(gè)風(fēng)口，吸引創(chuàng)業(yè)者與投資人，似乎O2O這片藍(lán)海，永遠(yuǎn)不會(huì)被染紅一般。
可事實(shí)卻并非如此，除了那些早在幾年前布局O2O的大公司與背后資本雄厚的初創(chuàng)公司，剩下的要么資金鏈斷裂無(wú)法吸引融資，要么市場(chǎng)資源被搶占，畢竟胳膊扭不過(guò)大腿，眾多O2O公司廝殺下來(lái)早已把這片藍(lán)海染紅，資本寒冬的籠罩下似乎大公司的日子也并不那么好過(guò)，O2O的好日子難道真的會(huì)這樣到頭？在我看來(lái)這應(yīng)該是開(kāi)始而遠(yuǎn)不是結(jié)束。
當(dāng)一切都能在家里做，O2O就成功了嗎？
我們熟悉的中國(guó)O2O的公司，可以說(shuō)是換湯不換藥的加以復(fù)制，似乎顧客不愿意出門(mén)吃飯是一個(gè)痛點(diǎn)，不愿意去超市是一個(gè)痛點(diǎn)，不愿意買菜是一個(gè)痛點(diǎn)，甚至不愿出門(mén)美甲，理發(fā)，美容都變成了顧客的痛點(diǎn)，被眾多初創(chuàng)公司拿來(lái)做切入口，把一切服務(wù)與產(chǎn)品搬回了家里�？墒请y道我們身上真的那么痛嗎？
懶人經(jīng)濟(jì)確實(shí)滿足了一部分的需要，對(duì)這一部分人來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是剛性需求，畢竟宅這個(gè)概念要比O2O久遠(yuǎn)許多，但是并不是所有人都宅，也不是所有宅的人都想把一切事情擺在家里做。
有些服務(wù)聽(tīng)起來(lái)新奇，第一次使用過(guò)后會(huì)不會(huì)產(chǎn)生粘性，這是難以預(yù)估的，畢竟刺激第一次使用的有首單減免，那第二次第三次呢，難道只有上門(mén)這一個(gè)吸引點(diǎn)了嗎？我想大多數(shù)O2O創(chuàng)業(yè)公司太重視了一點(diǎn)也太忽略了一點(diǎn)，他們把懶人經(jīng)濟(jì)看的太有利可圖，誠(chéng)然每個(gè)人都是懶的，但是人懶不會(huì)懶一輩子，幾天懶一次是絕對(duì)正常的，每天都懶的人我想也有，所以如果把每天都懶的人作為目標(biāo)用戶，那么這么多O2O公司實(shí)際上只是在搶一碗飯吃，如此的話搬去懶人國(guó)創(chuàng)業(yè)可以，在中國(guó)恐怕不行。
再有一點(diǎn)無(wú)法改變的，無(wú)論怎么說(shuō)企業(yè)的目標(biāo)客戶都是人，既然是人，那么人的本性依然存在，再懶的人，他也是社交動(dòng)物，是需要每天的場(chǎng)景切換，通過(guò)場(chǎng)景切換來(lái)體驗(yàn)服務(wù)感受服務(wù)的，人需要通過(guò)互相的相處與社交，來(lái)獲取贊美獲取建議，哪怕只是出門(mén)轉(zhuǎn)一圈，也會(huì)滿足一個(gè)人的社交需求，我想大多數(shù)人買一件好看的衣服，不是想穿給自己看的，是想穿給別人看的。
如此說(shuō)來(lái)各式各樣的O2O滿足了人們偷懶的需求的同時(shí)，也在試圖抹殺人類最基本的習(xí)性。這樣的O2O公司如果想要成功，我想兩年是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要兩千年甚至更多時(shí)間，來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的改變?nèi)说牧?xí)性。
O2O的本心是要更好的提供服務(wù)，無(wú)論線上服務(wù)還是線下服務(wù)，都需要另一方來(lái)進(jìn)行促進(jìn)，滿足懶人的需求本該是O2O中不可缺少的一環(huán)，但也僅僅是一環(huán)，過(guò)度的放大這一環(huán)必然迷失了O2O的本心。
上門(mén)服務(wù)本該是企業(yè)自身應(yīng)該提升的一個(gè)環(huán)節(jié)，自身內(nèi)部利用O2O的原理來(lái)更好的提供服務(wù)，可是當(dāng)他成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目，成為一個(gè)公司，那這樣的公司只是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)僅僅連接服務(wù)人員與顧客的平臺(tái)，通過(guò)不斷的雙向補(bǔ)貼來(lái)刺激兩者的需求，這樣的刺激下產(chǎn)生的需求必定是偽需求，傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)槌杀九c人力各種原因沒(méi)法大力發(fā)展的上門(mén)服務(wù)，通過(guò)第三方的平臺(tái)確實(shí)很容易的實(shí)現(xiàn)了，但是為了這種需求而衍生的平臺(tái)，生命力到底有多強(qiáng)，實(shí)在是值得商榷，把O2O看作是自己公司的根本，如同用空心的水泥蓋了一間房子，經(jīng)不起敲打。
O2O不該是盈利的模式，而是提升自身的模式。我想馬云所說(shuō)的中國(guó)的未來(lái)屬于平臺(tái)型企業(yè)，必然不是這樣簡(jiǎn)單的雙向連接的平臺(tái)型企業(yè)，而是建立在自身企業(yè)的基礎(chǔ)上，而更好的搭建了消費(fèi)者與自身平臺(tái)，更好的提供服務(wù)的平臺(tái)型企業(yè)。
O2O的未來(lái)，正應(yīng)該是幫助原本普通的企業(yè)，來(lái)提升自身的服務(wù)，做出更好的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者留住消費(fèi)者，每一個(gè)企業(yè)家與創(chuàng)業(yè)者都明白一個(gè)道理，留住顧客的是產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品的包裝。O2O不能衍生出產(chǎn)品，但是確是產(chǎn)品最好的包裝，把O2O拿來(lái)提升產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)體驗(yàn)，才是O2O模式的根本。
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