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快時尚品牌Zara的全球總部位于西班牙Arteixo，其母公司Inditex SA(以下簡稱 “Inditex”)目前是全球最大的時尚零售商，截至今年1月31日的2017財年銷售額超過253億歐元，同比增長9%，其中Zara的銷售額為166.2億歐元。

為了時刻保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，Zara做出了一系列的努力。時尚嗅覺靈敏的設(shè)計師、靈活的供應(yīng)鏈和分銷體系保證了公司能夠極其迅速地將新品以最快的速度送達全球2238家門店。

在其他品牌還在忙于預(yù)測下一季度流行的時尚消費趨勢時，Zara已經(jīng)超前推出了消費者想要購買的產(chǎn)品，并以最快的速度將商品送到消費者手中。Zara總部的300余名設(shè)計師是品牌的核心創(chuàng)新力量。這些設(shè)計師不僅能夠準確地找到最熱門的流行趨勢，還能夠迅速完成新品設(shè)計，保證品牌每周兩次、每年約12000款的上新速度。Zara如何始終“先人一步”，以下是該品牌的秘訣：

分析社交媒體Instagram潮流趨勢

快時尚以其敏銳的時尚嗅覺、低廉的價格與商品的更新速度吸引了廣大消費者的歡迎，卻也因為抄襲時尚大牌的設(shè)計而備受詬病。

雖然每年的各大時裝周秀場依舊對Zara的設(shè)計影響很大，但現(xiàn)在這些款式僅僅是Zara總結(jié)流行趨勢時的參考，而更重要的靈感來源已經(jīng)轉(zhuǎn)向社交媒體。

Zara的消費者普遍是喜歡極簡風格、勇于嘗試、受網(wǎng)絡(luò)KOL影響較大的年輕女性，Instagram自然成為了Zara設(shè)計師新的靈感源泉。

一位Zara總部的設(shè)計師透露，在設(shè)計新品時，他們會參加巴黎和米蘭的時裝秀，也會翻閱時尚穿搭指南尋找靈感。在設(shè)計完成后，推出新品的時機主要是由Instagram上的KOL決定的。很多之前不受歡迎的服裝在KOL推廣穿搭以后變得供不應(yīng)求。因此，設(shè)計師們會對社交媒體上的流行趨勢進行評估，選擇最適合推出新品的時機。

為了更加深刻地了解消費者對于Instagram流行趨勢的看法，Zara聘請了各個年齡段的設(shè)計師對此進行分析。同時，Zara的線上電商平臺也為設(shè)計師提供了設(shè)計靈感。后臺數(shù)據(jù)可以幫助設(shè)計師了解消費者在進行購物時搜索的關(guān)鍵詞，從而推斷出流行趨勢。

另一位設(shè)計師表示，由于網(wǎng)絡(luò)的普及，人們通過手機便可以隨時可以了解到紐約、上海、東京這些時尚都市的流行趨勢。雖然帶來了便利，但這也對設(shè)計師本身的能力要求更高，他們需要更仔細地對服裝款式進行篩選，才能做出真正經(jīng)得起市場考驗的服裝。

隨時聽取反饋&及時調(diào)整

所有Inditex旗下的品牌都十分靈活，Inditex的 CCO(首席傳訊官)Jesús Echeverría表示，公司會根據(jù)消費者的反饋不斷地調(diào)整設(shè)計風格。

為了實時了解消費者的偏好，設(shè)計師們與全球各市場的銷售管理人員密切合作。通過分析銷售數(shù)據(jù)和消費者反饋數(shù)據(jù)，了解消費者的需求，隨時對設(shè)計進行改動。設(shè)計師也會根據(jù)全球96個市場的文化、氣候和消費者身材等特點對推出服裝的款式、尺碼進行一定的調(diào)整，使商品更符合當?shù)叵�費者的需求。

此外，Zara將所有店員作為了解消費者需求的前線工作人員。經(jīng)過特殊培訓(xùn)后，這些店員對消費者的需求非常敏感，并且會隨時記錄消費者對面料、設(shè)計的反饋，他們提供的信息為總公司日后成功推出新品打下了堅實的基礎(chǔ)。

2015年，一位女性顧客走進日本東京的Zara門店內(nèi)尋找一條粉色圍巾，短時間內(nèi)世界各地的其他門店也收到了類似的商品咨詢信息。于是，Zara在7天內(nèi)立即在2000余家門店中推出了粉色圍巾。商品供不應(yīng)求，3天內(nèi)50萬條圍巾銷售一空。

以上這樣的案例在Zara的經(jīng)營中不勝枚舉，一位Zara設(shè)計師表示，他們會盡全力滿足廣大消費者的不同需求。

得益于Zara靈活的供應(yīng)鏈，這種及時反饋的系統(tǒng)變得簡單易行。在Zara總部，打版師與設(shè)計師兩個部門距離很近，縫紉機隨時待命，隨時準備以不同的方法和布料為新設(shè)計出的服裝進行打版。在樣衣制作完成后，專職模特會馬上試穿，以便設(shè)計師對服裝進行快速地改動。

值得一提的是，Zara所有的服裝在店面中只會展示三到四周。這一饑餓營銷的策略促使消費者不斷增加到店的頻率，否則可能就會錯過心儀的新品。這樣一來不僅節(jié)約了庫存費用、保證了消費者的新鮮感，也能讓公司更高效地專注于暢銷款服裝和流行趨勢。

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