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    根據最新的騰訊 2014Q3 財報，手機QQ月活躍用戶 5.42 億，微信 4.68 億，QQ高于微信，而且兩者的增長率都超過 30%。或許這出乎很多人的預料。盡管在 PC 端，QQ 用戶增長已放緩，但在移動端，QQ 與微信依然齊頭并進，并沒有出現很多人擔心的“騰訊左右手互博”、“QQ 微信此消彼長”的情況。

    不可否認的是，同樣作為通訊工具，從產品氣質方面來看，微信更商務范，QQ更娛樂范。

    商務范的微信，推出主要面向企業的公眾平臺已兩年多。這期間，微信公眾號取得的成功有目共睹，越來越多的商家熱情洋溢地推廣自己的公眾號。

    娛樂范的QQ，在連接企業與個人方面一直沒太多動靜。直到2014年11月，第一個手機QQ上的“生活服務號”——YTO圓通速遞上線。

    手Q的生活服務號，與微信公眾號基本運作模式是一樣的：商家推廣二維碼形式的“生活服務號”，用戶關注后，通過對話的形式獲取服務。

    不一樣的地方是，QQ生活服務號在顯著位置保留了與商家客服一鍵語音通話的功能，通過手Q接通的并非傳統的客服，而是專為手Q用戶設計的、帶有可視化菜單的服務。事實上，使用過程中的感受，更像是通過語音引導來完成寄件、查件等服務，因為這些服務也可以通過底部的菜單直接完成，就像微信公眾號那樣。

    這就是最有意思的地方。在QQ的公眾號上通過語音通話(引導)能做的事，在微信公眾號上使用菜單一樣可以完成。但兩者的感覺是不一樣的。正如我們要把一件事通知給某人的時候，可以微信或QQ留言、可以發短信、可以打電話，但打電話一般都是緊急而重要的事情。當我們需要道路救援的時候，首選的解決方案恐怕不是通過公眾號填寫請求表單，而是直接一通電話找到道路救援。與此同時，當我們打過去求救電話時，又不希望一遍一遍地報上自己所處的具體位置(有時候也不知道)，這時候QQ生活服務號提供的可視化菜單和“融合通信”功能就可以派上用場——直接在通話過程中將位置發過去即可。

    騰訊QQ高級產品經理翁翔堅(Neo Weng)稱，“所有服務類的APP，都是延遲的，如果通過語音加載的方式，將會更加及時。手機QQ并不是說百分之百的都偏向于服務類的商家，也不是說連接所有的商家，只是希望連接那些實時服務為主的。”

    翁翔堅表示，手Q的生活服務號將會一個行業一個行業去做，目前已基本完成快遞業的接入模型，下一個行業是銀行客服，未來還會在道路救援、保險定損、票務預訂、代駕租車等方面給用戶提供呼叫服務。

    在此前騰訊全球合作伙伴大會上，騰訊副總裁殷宇曾透露，手機QQ的“生活服務號”將會在今年年底或明年年初全面開放注冊。對企業主來說，除了微信運營，或許還需要招個QQ運營了。

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