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不知從何時起，互聯網在悄無聲息中滲透并改變了人們的生活，消費水平的提高也讓許多創業者看到了鮮花消費市場潛藏的商機。

記者采訪到鮮花O2O電商平臺“Dear Lady”創始人劉澤軒，他將給我們分享他的創業經歷。

2014年6月，劉澤軒在上海工作了6年后，為了家人選擇回到了家鄉佛山。原本憑借在互聯網公司幾年的運營管理經驗，劉澤軒可以在當地輕松找到一份月薪過萬的工作，但是他卻選擇了創業。然而記者了解到，劉澤軒起初并沒有創業的想法，創立“Dear Lady”萌發自他一次在家中花店幫忙的經歷，純屬巧合。原來劉澤軒的父母在佛山經營一家花店已經有10余年了，依靠這件小小的花店，父母將劉澤軒和妹妹兩人供上了大學，花店是家中重要的經濟來源。

有一次臨近情人節劉澤軒與父親在自家花店看店時，恰逢訂花的高峰期，劉澤軒一個人既要接電話，又要回復微信上來咨詢的顧客，忙亂之中經常出現信息不匹配的情況。而父親則是一刻不停歇地安排訂單送貨。一天下來，劉澤軒和父親兩個人被累得夠嗆！

而正是這段經歷，讓劉澤軒想到要利用互聯網來給這家小小的花店打造一個“輕經營模式”，由于之前的工作經歷，劉澤軒跟Micronet微網公司有過合作，也非常了解微信商城本身的經營模式，覺得將這種新型營銷模式套用在自家的花店經營上似乎很契合。通過微信商城，他將花店中所有的花卉種類都展示在商城中，讓消費者通過線上渠道即可實現自助下單，解決線下訂單混亂以及客戶服務不便的難題。

在運營上，劉澤軒也很有自己一套。劉澤軒稱：“我發現很多來顧客對花的用途、代表的意義、數量的選擇、適合的對象等常見的問題都不甚了解，以前沒有微信商城的時候這些問題每天要被咨詢不下30遍，因此我做商城的第一個想法就是要讓消費者能在通過商城非常簡單地獲取到這些信息，這將很大程度上提升我們經營效率和降低時間成本。為此我特地找設計師搭配我自己寫的文案，從人群、星座、送花目的等角度進行專題推薦。”

在營銷上，劉澤軒通過挖掘產品的功能屬性賦予產品增值的空間。針對部分高端消費群體，則推出“個性化月購定制套餐”，比如有消費者有失眠的情況，通過定制化服務，我們便向其推薦價值1288元的“安睡月購套餐”，每天根據消費者的情況搭配不同的花卉配送上門為其調節睡眠。又比如現在商城針對壓力過大、精神緊繃的考生而推出的“舒壓月購套餐”，美觀又有利于孩子健康，很多父母都非常愿意買單，也成為目前銷售最火爆的套餐。

為了緩解花店的配送壓力，降低配送成本，劉澤軒在去年積極拓展線下門店，如今在禪城區、南山區以及擁有8家門店，依靠微信商城所具備的O2O數據同步對接能力，線下門店不僅可以最大化攝取線下份額，也成為了消化線上訂單的根據點，如今配送時間已經由原來的40分鐘縮短至20分鐘，用戶的滿意度達到98%，“Dear Lady”鮮花O2O品牌的營收也在不斷滿足消費者需求的道路上實現節節攀升。

接下來劉澤軒稱將計劃把線下門店改成線下體驗店，除了銷售鮮花之外還將推出“插畫課程”并上線到微信商城，消費者可以在線上預約時間并到線下體驗店進行學習體驗，而這一塊體驗式服務將會成為未來商城新的營收增長點。

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