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ofo鄭州遇尷尬事 大爺大媽圈地收“看管費”
文章出處:TechWeb  更新時間:2017-02-21  點擊率:
繼共享單車二維碼被人涂抹,車牌號被惡意破壞后,鄭州網友日前的一則爆料則再次刷新了三觀。

    用微信搭建全方位的營銷服務體系才是微信營銷的最高境界,才能讓企業在用戶為王的互聯網時代引領潮流。


    境界一:投降派


    根據微信官方公布的數字,微信公眾號數量已經超過580萬個,并且以每天1.5萬個的速度在增長。


    全民微信的時代,如果企業連一個訂閱號都還沒有開通,那么在起跑線上就已經輸了。這部分企業叫做微信營銷中的“投降派”:“什么都沒有做就已經投降了。”


    一部分企業認為,微信公眾號只是一陣風,相對于微博,微信在互聯網時代的營銷中扮演著“核武器”的角色。一些傳統企業對于營銷和服務的重視程度不夠,但凡是有向用戶“廣而告之”需求的企業,都應該開通企業的微信公眾號。


    境界二:游擊隊


    眾所周知,微信的公眾號分為訂閱號和服務號。那么企業到底是開通其中一種,還是兩種都開通?目前,不少企業還都只是開通了訂閱號,或是跟風,或是試水,但僅僅停留在發布企業信息的層面上,這部分企業都不能算是微信營銷的“正規軍”,只能算是“游擊隊”。


    “如果只是想做信息的發布,那只做網站就可以了。”業內人士說到,對微信公眾號的定位不應當只是一個“企業自媒體”。“許多只開通了訂閱號的企業每天都推送,但發現公眾號好像沒什么用,并沒有帶來明顯的收益增長。這就是走入了誤區。”微信營銷的“正規軍”對微信公眾號有系統的規劃和定位,對于品牌推廣有特定的目標和方法,“游擊隊”無法實現企業品牌和用戶體驗的提升。


    境界三:微門面


    不少企業認為,做微信公眾號就是把微信公眾號當作一個廣告發布平臺,通過微信為企業打廣告,裝飾品牌形象,但這些都只是在做“門面工作”,很難贏得用戶和品牌之間長期的連接和互動。


    以蘋果的公眾號為例,在產品上追求極致的美感,無論設計還是體驗都給人耳目一新的感覺。但問題在于:“看完之后,很多人會對這些品牌增加好感,但卻很少人會去再看第二次。”這類公眾賬號集中在手機企業、汽車企業和房地產企業中,通常是為了推廣新機、新車或新盤采用這種方式。


    境界四:微互動


    相對于那些只是想讓用戶對品牌增加一點印象的企業公眾號,有許多企業更加希望通過公眾號實現與用戶之間的互動?梢圆捎玫姆绞蕉喾N多樣,比如在公眾號內增加一些游戲、導航、優惠卡等信息;釉龆嗔,對于企業來說,用戶的黏性也就增強了。


    以騰訊之前推出的一個公眾號“微生活”為例,消費者到門店去消費時,店員就會推薦關注這個公眾號;這個公眾號中有許多優惠卡,讓消費者產生二次消費的沖動。這很適合酒店、商場、餐飲企業等服務行業的企業。


    境界五:微CRM系統


    所謂CRM系統,就是客戶關系系統。任何一家經營多年的公司,都會積累很多客戶。不同的是,有的企業知道自己的客戶是誰,但有的企業卻不知道自己的客戶在哪。


    在互聯網時代,最大的危險就是不知道自己的客戶在哪,或者自己的客戶都在別人的平臺上。“為什么淘寶賺錢?因為用戶都在淘寶上,企業要銷售產品,就要到淘寶上開店,給淘寶交錢,因為用戶都是淘寶的,不是企業自己的。”業內人士認為,企業如果沒有建立起自身的承認CRM系統,就只能依賴那些已經有巨大用戶流量的平臺。“如果你現在還拿不到客戶數據,你會發現你到達用戶的時間和效率是拼不過互聯網企業的。”


    微信為企業建立自己的CRM系統提供了新的平臺。招行、南航等大的企業都已經將公眾賬號和自己的CRM平臺打通。通過招行的公眾號,用戶可以實現查詢賬單、積分等。通過南航的公眾號,用戶可以打印登機牌、選座、查詢里程積分等。業內人士認為,已經開通公眾號的企業應該打通不同的客服工具,重新打造自身的多客服系統。


    境界六:微O2O營銷


    做O2O的基礎在于線下有實體店,關鍵的是如何善用工具實現線上與線下的打通。如廣東省婦幼保健院的公眾號,可以直接掛號、預約、辦理多個手續、查詢診斷報告等,這就是用O2O的方式改造了傳統醫療。


    微信O2O對于眾多線下有實體門店的零售企業,作用更大,省去了線下許多復雜的流程,提高了效率,同時也增強了用戶的參與感。


    境界七:全方位的微信營銷服務體系


    這是更高級的方式,普遍特征是線上線下相結合,線上引流,然后和CRM系統對接,線下消費。不同于第六種的是,它要求企業的推廣方式更加靈活,線上有游戲增加互動,線下有活動提升黏性。


    這種全方位的微信營銷服務體系,不光適用于服務行業,也同樣適用于制造業。比如某品牌奶粉通過微信公眾賬號重新構建了自身的CRM系統,不僅增加了用戶的忠誠度,也直接帶動了線下門店的銷售。

 

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文章轉載于:http://www.ebrun.com/20170214/214382.shtml

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